Melhore a sua CX
Ative opções de self-service que permitem aos clientes realizar facilmente pedidos a partir de qualquer dispositivo.
Aumente a produtividade
Aumente as capacidades da sua mão-de-obra, automatizando a captura de dados e a produção de comunicações.
Reduza os custos
Substitua o papel por formulários digitais que suportam ePresentment e eSignature.
Torne-se digital rapidamente
Acelere a mudança para o digital com aplicações que possam ser rapidamente personalizadas e implementadas.
Traga novos processos digitais para o mercado - rapidamente
O Quadient DigitalBOOST é um conjunto de soluções pré-configuradas em pacotes que ajudam a transformar rapidamente os processos realizados manualmente pelos clientes em processos digitais, sem qualquer envolvimento de TI.
Os nossos especialistas em transformação digital converteram anos de aprendizagens e melhores práticas em soluções em pacote, alojadas na Quadient, que podem ser flexivelmente adaptadas às suas necessidades empresariais únicas.
Liberte o seu centro de chamadas telefónicas de tarefas repetitivas e manuais oferecendo valor acrescentado aos seus clientes - rapidamente.
Processos de cliente DigitalBOOST
Bem-vindo ao seu novo front office digital
Reduza os volumes do centro de atendimento telefónico, digitalizando o seu processo mais comum de atendimento ao cliente e tornando-o acessível a partir da sua aplicação móvel, website ou portal do cliente.
Formulários pré-preenchidos orientam os clientes através da recolha de dados e validação de identidade. Os pedidos são acompanhados num painel de instrumentos que facilita aos agentes a rápida aprovação e ativação de notificações personalizadas aos clientes.
Casos de uso comum:
- Atualizações do perfil do cliente
- Integração e registo
- Gestão das preferências dos canais
- Apresentação de reclamações
- Novos pedidos de serviços
E muito mais.
Recursos essenciais
Fluxos de trabalho orientados por formulários
Leve os clientes ao seu website ou portal de membros onde os seus pedidos são capturados e atendidos através de fluxos de trabalho digitais que incluem validação de identidade multinível para maior segurança.
Validação e processamento de pedidos
Receba alertas de envio imediato de formulários que permitem aos agentes de serviço ao cliente rever e validar rapidamente os pedidos.
Notificações personalizadas de clientes
Ofereça inteligência de processos em tempo real com notificações automáticas por e-mail e SMS que apresentam detalhes de confirmação e ligações a documentos de apoio.
Análise de desempenho
Meça o desempenho do processo digital com um painel de análise que segue as principais métricas, incluindo a Net Promoter Score, o tempo de execução do processo e a poupança de custos.
Contratos DigitalBOOST
Reduza os encerramentos de vendas de dias para minutos
Dizer adeus às cerimónias de assinatura presencial ou esperar que os clientes assinem e enviem cópias impressas. Com os Contratos DigitalBOOST, os agentes podem personalizar os contratos e enviar convites por SMS que permitem aos clientes rever e assinar em minutos - tudo a partir do seu dispositivo móvel.
Casos de uso comum:
- Renovações de contratos
- Emissão de contratos
- Novo beneficiário
- Empréstimos a curto prazo
- Aprovação dos termos e condições
E muitos mais.
Recursos essenciais
Biblioteca de modelos de contrato
Dar aos agentes acesso a uma biblioteca de modelos de contrato que podem ser personalizados através de campos de conteúdo editáveis enquanto o cumprimento e os elementos legais permanecem bloqueados.
Convites e proposta por SMS
Convide os clientes a analisar digitalmente e assinar propostas de contratos. Basta introduzir a informação de contacto do destinatário, carregar a proposta e carregar em "enviar" para convites móveis personalizados e em tempo real que conduzem à assinatura eletrónica.
Alertas e aprovações em tempo real
Acelere a execução do contrato com alertas de alteração de estado. Os representantes comerciais podem rever e aprovar as propostas assinadas, e os contratos finais são automaticamente arquivados.
Produção dinâmica do contrato
Forneça uma experiência de contrato totalmente digital com e-mails de aprovação personalizados que apresentam um link protegido por palavra-passe para o ficheiro PDF final.