Melhorar a experiência do cliente de serviços públicos

Melhore os momentos que importam:

Faturas, e-mail e SMS, conteúdo móvel e web, registo em programas, correspondência

Comunicações com o cliente de serviços públicos

Gere conteúdo que é:

Gerenciado por usuários empresariais, apto para móvel e digital

Comunicações omnicanal

Crie comunicações com o cliente que são:

Personalizadas, conformes, omnicanal, orientadas pelo mapeamento do percurso do cliente

Pré-visualização omnicanal

Uma plataforma, canais ilimitados

Quadient Inspire, uma plataforma premiada e líder no mercado de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM), permite aos serviços públicos criar e oferecer comunicações personalizadas e conformes com os clientes em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizado.

Acelerar a transformação digital

Acelerar a transformação digital

Com o Quadient Inspire, é possível criar comunicações mais robustas, dinâmicas e orientadas para os negócios – sem ter de suportar custos enormes para substituir os sistemas existentes. Nossas soluções se integram com a sua infraestrutura tecnológica existente, incluindo qualquer Sistema de informações sobre clientes (CIS) de serviços públicos e oferecem opções flexíveis de implementação, incluindo no local, híbrida e em nuvem.Nossa poderosa tecnologia de migração, o InspireXpress, torna o processo rápido e fácil.


Fornecedores de energia de varejo: transformando a integração em uma vantagem competitiva

Baixar folheto
Capacite os usuários empresariais a criar comunicações

Capacite os usuários empresariais, reduza os silos

Reduza a pressão sobre a TI e atenda as exigências dos consumidores, capacitando seus usuários empresariais de serviços públicos a fazer alterações de conteúdo simples nas comunicações com o cliente de forma rápida e fácil.A pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire permite então à equipe de gestão rever a versão final em todos os formatos (móvel, tablet, web, etc.) para uma rápida aprovação.

Saiba mais

Melhorar a satisfação do cliente e encantar os reguladores

Melhore a experiência do cliente

Comunicação clara e concisa
com uma plataforma centralizada para toda a correspondência de serviços públicos

Transforme as faturas de serviços públicos estáticos e as notificações de interrupções de serviço em comunicações dinâmicas e de baixo desempenho, através de uma única plataforma.  Reduza os volumes de chamadas, tornando as faturas de serviços públicos fáceis de entender com tabelas interativas, gráficos e barras deslizantes. Inclua elementos dinâmicos, incluindo gráficos, para ilustrar a informação de utilização.Promover a participação em programas de utilidade pública
Melhore o envolvimento dos clientes e os níveis de inscrição em programas de utilidade pública, reduzindo ao mesmo tempo os custos de comunicação.  Crie uma base de clientes extremamente empenhados e aumente a participação em programas de eficiência energética, conservação de água e faturas eletrónicas sem papel com notificações push móveis personalizadas, atualizações por SMS e comunicações por e-mail.

Comunicações personalizadas
Crie ofertas personalizadas para incentivar a inscrição em planos de pagamento fixo de modo a garantir fluxos de receita. Aproveite as notificações móveis push, SMS e e-mail para promover planos anuais de manutenção e novos equipamentos. 

Reduza o risco de conformidade

Aumente a agilidade, reduza o risco

Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência operacional, permitindo a colaboração de vários departamentos da sua organização ao longo do processo de criação e aprovação das comunicações. As alterações são feitas em um único local e aplicadas em todos os lugares de sua escolha, e os blocos de conteúdo são bloqueados para proteger a linguagem regulamentar sempre que necessário. O Quadient Inspire permite compartilhar, encaminhar, aprovar e acompanhar documentos e alterações com uma trilha de auditoria completa.
Livro branco gratuito: «O Futuro da experiência do cliente no setor da energia»
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Mapa do percurso do cliente

Tomar medidas para melhorar o percurso do cliente

O Quadient Customer Journey Mapping permite ligar todas as comunicações com os clientes a um mapa de percurso do cliente, assegurando que cada projeto de comunicação corresponde à estratégia de experiência do cliente da sua empresa ao nível mais alto.As partes internas interessadas colaboram facilmente e compartilham o feedback contínuo dentro da ferramenta, para que possam ser feitas melhorias em tempo real.

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arquivar e obter comunicações

Poderosas ferramentas de arquivo e obtenção de comunicações de clientes de serviços públicos

Cumpra os padrões de conformidade atuais e melhore a experiência do cliente (CX), proporcionando tanto aos clientes como aos colaboradores acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais.Promova o tráfego web, melhore a experiência do cliente e reduza o volume de chamadas, possibilitando aos seus clientes acessarem em segurança seus extratos e correspondência através do portal web, no dispositivo que preferirem.

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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Experiência

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Uma rica história de liderança de classe mundial

Apoiado por Especialistas

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Gartner, Forrester e Aspire

Perícia

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8 bilhões de experiências personalizadas anualmente

Resultados Comprovados

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97% de taxa de satisfação do cliente