Visualize

Visualizar

Crie mapas de viagem dinâmicos que oferecem um painel de instrumentos que respira e vive as emoções do cliente

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Analisar

Ligue dados de todos os pontos de contacto para obter uma perceção profunda das necessidades de cada cliente e seguir as métricas para uma melhoria em tempo real 

Flexibility

Dar prioridade

Tome medidas em momentos críticos com a visualização avançada de tarefas para dar prioridade às mudanças com maior impacto 

communication

Orquestrar

Capacitar os utilizadores empresariais a gerar valor através da comunicação com os clientes 

Inspire Journey

O padrão dinâmico para o mapeamento da jornada do cliente


Inspire Journey é a única solução de mapeamento de viagens do cliente reconhecida pelos analistas para integrar pontos de contacto de comunicação omnichannel com os seus clientes. A viagem inspiradora não só lhe permite experimentar a viagem da perspectiva do cliente, mas a integração de dados de qualidade superior também lhe dá uma visão incomparável para que possa dar prioridade aos projectos CX certos e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente ao longo de toda a viagem.  

Inspire Journey permite-lhe tirar partido de experiências excepcionais e accionáveis em todos os pontos de contacto da viagem do cliente. Sem tempo de implementação, o seu caminho para a transformação total da experiência do cliente começa hoje.

Transformação da experiência do cliente centrada no cliente com mapas de percurso vivos

Visualizar o percurso pela lente do cliente


Mapas do percurso do cliente digitais e intuitivos, que fornecem uma visão poderosa sobre cada percurso do cliente. 

Ferramentas de colaboração de ponta e ligação a mapas globais permitem às equipas distribuídas de experiência do cliente visualizar e conhecer os percursos como o cliente o faz através de painéis de instrumentos que respiram e vivem. 

Relatório gratuito
A Quadient é líder no relatório SPARK Matrix: Mapeamento do percurso do cliente (2021) 

Quadient Inspire Journey - omnichannel
Professionals looking at tablet

Aproveitar os dados para uma personalização poderosa


O Inspire journey é a única solução de gestão de percursos que integra os seus dados existentes diretamente nos mapas, adicionando conhecimentos científicos e integrando dinamicamente o rastreio de KPI e as pontuações emocionais do cliente para potenciar a verdadeira personalização. 


Acesso gratuito
A Quadient foi nomeada líder em coordenação omnicanal pela Aspire Leaderboard de CCM (2021) 

Transformar os momentos que importam


O Inspire Journey impulsiona mudanças significativas em toda a sua organização, facilitando a priorização de tarefas e projetos com verdadeiro impacto, melhorando a experiência do cliente em cada ponto de contacto. Ferramentas interativas permitem-lhe identificar e corrigir pontos sensíveis, eliminando o atrito em tempo real, com resultados palpáveis. 

Relatório gratuito
Perfil de fornecedor da IDC: Mapeamento do percurso do cliente Quadient 

CJM data analyses
business users

Conduza valor com comunicações optimizadas


Inspire Journey permite-lhe aproveitar a priorização superior para fazer as mudanças certas na sua estratégia de comunicação e liga-se a modelos e comunicações através de todos os canais e pontos de contacto para uma rápida transformação CX. A integração perfeita com o Inspire Flex e Inspire Evolve significa que está apenas a horas de uma comunicação omnichannel excepcional que lhe confere valor.  

Relatório gratuito
Relatório Omdia: Como a Quadient está a evoluir da Gestão das comunicações com o cliente para a Gestão da experiência do cliente 

Com o mais recente desenvolvimento no seu Mapeamento do percurso do cliente bem como as suas integrações com empresas como a Kitewheel, a Quadient levou a orquestração do percurso a um novo nível. Não só oferece uma colaboração de reflexão de design que melhora o planeamento da experiência, que é um recurso único no espaço CCM, como também tem agora recursos de automatização da ação seguinte para orquestrar à escala verdadeiras comunicações omnicanal.

— Kaspar Roos

CEO e fundador da Aspire

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