visualizar o percurso do cliente

Visualizar

Crie mapas de viagem dinâmicos que oferecem um painel de instrumentos que respira e vive as emoções do cliente

analisar o percurso do cliente

Analisar

Ligue dados de todos os pontos de contacto para obter uma perceção profunda das necessidades de cada cliente e seguir as métricas para uma melhoria em tempo real 

dar prioridade ao percurso do cliente

Prioritizar

Tome medidas em momentos críticos com a visualização avançada de tarefas para dar prioridade às mudanças com maior impacto 

orquestrar o percurso do cliente

Orquestra

Capacite os utilizadores empresariais para se tornarem defensores da experiência do cliente com as melhores ações a tomar, orientadas por dados 

Inspire Journey

O padrão dinâmico para a gestão do percurso do cliente  

O Inspire Journey é a única solução de gestão do percurso do cliente reconhecida pelos analistas para integrar pontos de contacto de comunicação omnicanal com os seus clientes. O Inspire Journey não só lhe permite conhecer o percurso a partir da perspetiva do cliente, como também oferece uma visão incomparável para orquestrar uma experiência excecional do cliente ao longo de todo o percurso. 

O Inspire Journey permite-lhe aproveitar os conhecimentos para uma experiência útil e excecional em cada ponto de contacto no percurso do cliente. Sem prazos de implementação, o seu caminho para a transformação total da experiência do cliente começa hoje.

Transformação da experiência do cliente centrada no cliente com mapas de percurso vivos

texto marcador de posição

Visualizar o percurso pela lente do cliente

Mapas do percurso do cliente digitais e intuitivos, que fornecem uma visão poderosa sobre cada percurso do cliente. 

Ferramentas de colaboração de ponta e ligação a mapas globais permitem às equipas distribuídas de experiência do cliente visualizar e conhecer os percursos como o cliente o faz através de painéis de instrumentos que respiram e vivem. 

Relatório gratuito
A Quadient é líder no relatório SPARK Matrix: Mapeamento do percurso do cliente (2020) 

Baixar relatório
customer journey mapping

Aproveitar os dados para uma personalização poderosa

O Inspire journey é a única solução de gestão de percursos que integra os seus dados existentes diretamente nos mapas, adicionando conhecimentos científicos e integrando dinamicamente o rastreio de KPI e as pontuações emocionais do cliente para potenciar a verdadeira personalização. 


Acesso gratuito
A Quadient foi nomeada líder em coordenação omnicanal pela Aspire Leaderboard de CCM (2021) 

Acesse à classificação
customer journey mapping

Transformar os momentos que importam

O Inspire Journey impulsiona mudanças significativas em toda a sua organização, facilitando a priorização de tarefas e projetos com verdadeiro impacto, melhorando a experiência do cliente em cada ponto de contacto. Ferramentas interativas permitem-lhe identificar e corrigir pontos sensíveis, eliminando o atrito em tempo real, com resultados palpáveis. 

Relatório gratuito
Perfil de fornecedor da IDC: Mapeamento do percurso do cliente Quadient 

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percurso do cliente

Orquestre experiências excepcionais

O Inspire Journey orquestra as próximas melhores ações e dá-lhe a oportunidade de fazer mudanças rápidas nas suas comunicações, independentemente do canal. A integração perfeita com o Inspire Flex e Inspire Evolve significa que está apenas a horas de comunicações omnicanal excecionais que geram valor.  

Relatório gratuito
Relatório Omdia: Como a Quadient está a evoluir da Gestão das comunicações com o cliente para a Gestão da experiência do cliente 

Baixar relatório
building layout building layout

Com o mais recente desenvolvimento no seu Mapeamento do percurso do cliente bem como as suas integrações com empresas como a Kitewheel, a Quadient levou a orquestração do percurso a um novo nível. Não só oferece uma colaboração de reflexão de design que melhora o planeamento da experiência, que é um recurso único no espaço CCM, como também tem agora recursos de automatização da ação seguinte para orquestrar à escala verdadeiras comunicações omnicanal. – Kaspar Roos, Aspire

Kaspar Roos

CEO e fundador da Aspire

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