A pandemia aumentou a procura de ferramentas de mapeamento de viagens, à medida que o trabalho remoto cresceu na adoção e que o acesso partilhado a perceções virtuais do cliente se tornou essencial para a colaboração interfuncional. Atualmente, os mapas de viagem já não são artefactos estáticos, mas narrativas dinâmicas e vivas que facilitam um planeamento e otimização ágeis em todo o ecossistema CX.
À medida que os profissionais de experiência do cliente (CX) procuram plataformas de mapeamento de viagens do cliente (CJM) que possam unir as partes interessadas e converter perceções em melhorias de design em tempo real, The Forrester Wave™: O relatório Journey Mapping Platforms 2022 serve como um guia essencial para identificar o fornecedor de CJM que é adequado para o seu negócio.
A Quadient está entusiasmada por anunciar que fomos nomeados Líder em Plataformas de Mapeamento de Viagem para 2022! Para mostrar que foi graças a todos os nossos clientes, empregados e parceiros que tornaram possível este reconhecimento, estamos a oferecer acesso gratuito ao relatório.
Envie o formulário para aceder ao relatório e descobrir:
- Os 12 vendedores classificados como mais significativos e os seus pontos fortes e fracos
- A oferta atual, a estratégia e a classificação de presença no mercado de cada fornecedor
- As três características chave que cada comprador deve procurar num fornecedor de cartografia de viagens
- Como o CJM está a evoluir para uma ferramenta crítica para a colaboração visual, planeamento e co-criação
- Fornecedores que avançam com capacidades de integração de dados para conduzir ações e análises CX em tempo real
