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A experiência do cliente tornou-se um diferencial significativo que distingue as empresas. Os novos desenvolvimentos na tecnologia continuarão a mudar as interacções entre negócios e consumidores, levando assim as expectativas dos consumidores a níveis mais elevados. Para manter a lealdade dos clientes e ganhar quota de mercado, as empresas precisam de eliminar os encargos associados à tecnologia herdada. De acordo com Madison Advisors, "reformar as ferramentas de software legado para se consolidar numa plataforma única ou mais avançada é a melhor maneira de lançar as bases para a construção de uma infra-estrutura para gerir as comunicações e apoiar a entrega omnichannel."

 

Infelizmente, as empresas escolhem frequentemente o caminho de menor resistência permanecendo com o status quo, ou implementando uma solução provisória que piora a situação. Custo, risco, complexidade, e falta de recursos são algumas das razões típicas pelas quais os projectos de migração tecnológica do CCM são adiados para uma data posterior.

 

A consolidação da plataforma CCM é o pivô para proporcionar grandes experiências com comunicações personalizadas e significativas. Infelizmente, as empresas lutam para ultrapassar o processo de recolha de especificações. A abordagem e a tecnologia fornecidas pela Quadient InspireXpress permitem às empresas estabelecer parcerias com um líder mundial em tecnologia CCM para construir uma base para a comunicação omnichannel com os clientes. Com esta abordagem, os custos e prazos de migração diminuem. Os obstáculos do ROI que impediram a migração da plataforma CCM no passado foram ultrapassados.

 

De acordo com Madison Advisors, "Quadient adoptou uma abordagem única para acelerar a consolidação da plataforma CCM e a migração da tecnologia herdada. Ao começar com os ficheiros de saída e extrair e categorizar o conteúdo dentro do ficheiro e carregar no Inspire Content Manager, as empresas reduzem o tempo gasto na recolha de especificações em até 95%."

 

Leia uma cópia do livro branco da Madison Advisors para saber mais sobre como a Quadient InspireXpress está a ajudar as empresas a ultrapassar os desafios de consolidar plataformas para proporcionar uma experiência omnichannel sem falhas.

 

Faça o download do livro branco de cortesia preenchendo os campos do formulário fornecido.