改善医疗保健

改善重要时刻:

例如,SPD、EOB、年度通知、ID 卡、数字化注册和索赔单、计划概述、欢迎套件等。

医疗保健沟通

生成内容:

由业务用户管理、受审批流程约束、支持移动和数字版

个性化的沟通

建立具有以下特征的沟通:

由会员旅程指导、通过任何渠道进行交付、在受控环境中进行个性化设置、符合法规并完全可审核。

实现业务转型,满足会员要求

医疗保健会员沟通

如今,健康保险客户要求能即时访问实时信息并可获得卓越会员体验。借助 Quadient,健康保险公司可通过其偏好的渠道实现双向对话,进而提升会员体验和满意度。

我们行业领先的客户体验管理 (CXM) 方案组合可帮助健康保险公司创建灵活、有效和统一的客户沟通基础架构,从而在整个会员健康旅程中提供合规的全渠道客户体验。

2020 年 Aspire 排行榜
Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中被评为全面客户沟通管理 (CCM) 领导者

访问报告
全渠道沟通

一个平台,全渠道无限可能

很多健康保险公司都拥有独立的工具、团队和第三方,致力于设计和创建用于数字和传统线下渠道的沟通内容。这导致了多余的交互、不一致的品牌推广和消息传递,合规风险增加,最终导致较差的会员体验。

Inspire 是一个屡获殊荣并主导市场的客户沟通管理 (CCM) 平台,让健康保险公司能够通过一个中央枢纽,跨越所有渠道创建并实现个性化合规会员沟通。Inspire 可与您现有的系统基础架构集成,从而获取多个不同来源的数据,快速有效地整合沟通内容以进行分发,并可跨会员的偏好渠道接收他们的回应。

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为业务用户授权

授权业务用户,减少信息孤岛

通过授权业务用户,用户可轻松快速地修改客户沟通内容,从而减轻 IT 负担,满足消费者需求。Quadient Inspire 的全渠道同步预览功能可让管理人员检查所有格式(手机移动端、平板电脑、Web 等)的输出信息以进行快速审批。

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降低风险

增强灵活性,降低风险

通过合规、法律和其他内部团队(如会员沟通)在整个沟通内容创建和审批流程中的协作,降低合规风险并提高效率。Quadient Inspire 可从任何地方提取数据,在单个批准可用的模板中填充业务规则,以显示为确保合规性而锁定的特定产品和地点的法规内容。另外,还可以通过完整的审计轨迹来共享、传递、批准和跟踪更改。

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加速数字化转型

加速数字化转型和创新

Quadient Inspire 能与您现有的核心平台集成,并提供满足各种用户和企业需求的灵活实施方案,包括本地部署、混合部署和云部署解决方案。我们强大的迁移技术利用人工智能、机器学习和自然语言处理来解决与淘汰遗留 CCM 系统相关的时间与成本问题,从而为您的团队节省数千个工时以及宝贵的资源。

不论是从印刷转型电子交付,还是探索更为复杂的渠道,Quadient 都可为您的组织提供量身定制的解决方案,无论您的企业处于哪个成熟阶段。


免费白皮书
《医疗保健支付方:数字化时代下的客户沟通》

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提升会员体验,加快入市速度

预先填充会员数据的数字化表单,让会员注册和重新注册过程变得更快捷、更简便。将动态元素添加至复杂的沟通中,让您的会员能通过交互式图表、图形和展示材料轻松找到重要信息。利用会员数据了解其独特的健康需求并通过任意渠道提供建议,进而促成更好的健康结果。

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改善客户旅程

采取行动,改善客户旅程

Quadient 客户旅程地图分析能让您将所有客户端的沟通连接到客户旅程地图,确保每个沟通项目都对您企业的客户体验战略高度负责。内部利益相关者可在该工具中轻松地进行合作及分享反馈信息,从而协调并优化任何会员接触点。可以实时进行改善。

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归档与检索沟通内容

用于改善用户体验的强大归档与检索功能

Quadient 归档与检索是一种高性能且可高度扩展的技术,可以让您通过快速访问所有渠道上的历史文档和数据来满足当前的合规标准,并改善客户体验。 Quadient 归档与检索专为处理 CCM 环境中的大输出量而设计和构建,并与 Quadient Inspire 无缝整合。如果一起使用,这些强大的技术可以实现有意义和个性化的批量以及按需全渠道沟通,从而提供无与伦比的体验

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。 

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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专家级支持

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每年提供 80 亿次个性化体验

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客户满意度高达 97%