改变您与电信公司客户的联系方式。

改善客户接触点

改善重要时刻:

报表、电子邮件和短信、移动和 Web 内容、客户信函

全渠道沟通

生成内容:

由业务用户管理、受审批流程约束、支持移动和数字版

改善沟通

建立具有以下特征的沟通:

个性化、合规、全渠道、通过客户旅程地图分析进行引导

全渠道预览

一个平台,全渠道无限可能

Quadient Inspire 是一个屡获殊荣并主导市场的客户沟通管理 (CCM) 平台,它能让电信公司通过一个中央枢纽,创建并传递横跨所有渠道的合规、个性化客户沟通。

加速数字化转型

加速数字化转型

通过 Quadient Inspire,您可以建立比以往任何时候都更强大、更具活力、更由业务驱动的沟通,而无需承担替换现有系统的巨额成本。我们的解决方案与您现有的技术基础架构完美融合,并提供包括本地部署、混合部署以及云部署在内的灵活部署方案。我们强大的迁移技术 InspireXpress 使淘汰遗留 CCM 系统的过程变得快捷。

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电信公司的首要 CX 挑战和解决方案

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授权业务用户建立沟通内容

授权业务用户,减少信息孤岛

通过合规、法律和业务线团队在整个沟通内容创建和审批流程中的协作来降低合规风险并提高效率。Quadient Inspire 可从任何地方提取数据,在单个批准可用的模板中填充业务规则,以显示为确保合规性而锁定的特定产品和地点的法规内容。另外,还可以通过完整的审计轨迹来共享、传递、批准和跟踪更改。

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提升客户体验,提高客户满意度

改善客户沟通

减少呼入电话数量 
使用交互式图表、图形和展示材料让报表变得更容易理解,从而减少通话量。插入图形等动态元素以展示用法信息。合并各种服务的报表,以便利用邮政储金。

个性化的交互式沟通 
通过为客户提供批准可用的模板,让您的 CSR 创造出个性化的客户信函。

追加销售、交叉销售 
制定个性化优惠方案,鼓励客户参与固定支付计划,以保证收入流。利用移动推送通知、短信和电子邮件来推广年度维护计划和新设备。

数字化新用户注册
预先填充客户数据的数字化表格搭配集成电子签名功能,让新用户注册过程变得更快捷、更方便。

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降低合规风险

增强灵活性,降低风险

通过组织中各个部门在整个沟通内容建立和审批流程中的协作,来降低合规风险并提高运营效率。根据您的选择,我们能够将一处变更应用到任何地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。Quadient Inspire 能让您通过完整的审计轨迹来共享、传递、批准和跟踪文档及更改。
 

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客户旅程地图

采取行动,改善客户旅程

Quadient 客户旅程地图分析能让您将所有客户沟通连接到客户旅程地图,确保每个沟通项目都对您的客户体验战略高度负责。跨部门团队可直接通过此工具轻松地分享反馈信息,以实时改善客户体验。

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归档与检索沟通内容

用于改善用户体验的强大归档与检索功能

通过让客户和员工能快速访问所有渠道的历史文档和数据,来满足当前的合规标准,并改善客户体验。使客户能够在他们自己选择的设备上通过您的 Web 门户安全访问其报表和信函,从而推动 Web 流量,改善客户体验,并减少通话量。

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。 

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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体验

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经验丰富,拥有国际一流的领先优势

专家级支持

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Gartner、Forrester 和 Aspire

获得专业支持

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每年提供 80 亿次个性化体验

调查显示

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客户满意度高达 97%