改善公用事业公司的客户体验

改善重要时刻:

账单、电子邮件和短信、移动和 Web 内容、计划报名表、信函

公用事业客户沟通

生成内容:

由业务用户管理、支持移动和数字版

全渠道沟通

建立具有以下特征的客户沟通:

个性化、合规、全渠道、通过客户旅程地图分析进行引导

全渠道预览

一个平台,全渠道无限可能

Quadient Inspire 是一个屡获殊荣并主导市场的客户沟通管理 (CCM) 平台,它能让公用事业公司通过一个中央枢纽,建立并传递横跨所有渠道的合规、个性化客户沟通。

加速数字化转型

加速数字化转型

通过 Quadient Inspire,您可以建立比以往任何时候都更强大、更具活力、更由业务驱动的沟通,而无需承担替换现有系统的巨额成本。我们的解决方案与您现有的技术基础架构(包括任何公用事业 CIS)完美融合,并提供包括本地部署、混合部署以及云部署在内的灵活部署方案。我们强大的迁移技术 InspireXpress 让该过程变得更轻松、快捷。


零售能源提供商:将新用户注册转变为一种竞争优势

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授权业务用户建立沟通内容

授权业务用户,减少信息孤岛

通过授权公用事业的业务用户,用户可轻松快速地修改客户沟通内容,从而减轻 IT 负担,满足消费者需求。Quadient Inspire 的全渠道同步预览功能可让管理人员检查所有格式(手机移动端、平板电脑、Web 等)的输出信息以进行快速审批。

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提高客户满意度,遵循监管要求

改善客户体验

通过集中平台进行清晰、简洁的沟通,适用于所有公用事业通信
通过一个统一的平台,将静态的水电费账单和经营不佳导致断电的通知,变成令人兴奋的动态沟通内容。使用交互式图表、图形和展示材料让水电费账单变得更容易理解,从而减少通话量。插入图形等动态元素以展示用法信息。

提高客户对公用事业计划的参与度
提高客户对公用事业计划的参与度,增加注册人数,同时降低沟通成本。培养具有高度参与精神的客户群,通过定制的移动推送通知、短信提醒和电子邮件通信,提高客户对节能、节水和无纸化电子账单计划的参与度。

个性化沟通
制定个性化优惠方案,鼓励客户参与固定支付计划,以保证收入流。利用移动推送通知、短信和电子邮件来推广年度维护计划和新设备。

降低合规风险

增强灵活性,降低风险

通过组织中各个部门在整个沟通内容建立和审批流程中的协作,来降低合规风险并提高运营效率。根据您的选择,我们能够将一处变更应用到任何地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。Quadient Inspire 能让您通过完整的审计轨迹来共享、传递、批准和跟踪文档及更改。

免费白皮书:《能源行业客户体验的未来》
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客户旅程地图

采取行动,改善客户旅程

Quadient 客户旅程地图分析能让您将所有客户端的沟通连接到客户旅程地图,确保每个沟通项目都对您企业的客户体验战略高度负责。内部利益相关者可在该工具中轻松地进行合作及分享反馈信息,从而实时改善客户体验。

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归档与检索沟通内容

强大的公用事业行业客户沟通归档和检索工具

通过让客户和员工能快速访问所有渠道的历史文档和数据,来满足当前的合规标准,并改善客户体验。使客户能够在他们自己选择的设备上通过您的 Web 门户安全访问其报表和信函,从而推动 Web 流量,改善客户体验,并减少通话量。

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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体验

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经验丰富,拥有国际一流的领先优势

专家级支持

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Gartner、Forrester 和 Aspire

获得专业支持

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每年提供 80 亿次个性化体验

调查显示

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客户满意度高达 97%