建立更好的体验

了解

利用通过分析获得的智能洞察实时了解客户行为。

互动

通过提供高度个性化的相关内容,与客户进行智能互动。

采取行动

可让您的团队通过采取建议的次佳行动来改善客户体验。

了解、衡量和优化旅程

借助 Customer Journey Explorer,客户体验专业人士能够全面了解旅程中最有效的步骤和互动,从而了解、衡量和优化旅程,提高客户赢取率、客户满意度和留存率。


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《客户和消费者供应商剖析的未来:Quadient 客户旅程地图分析 - 更好地了解客户》

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创建可行的客户旅程地图分析

Quadient 客户旅程地图分析通过易于使用的仪表板提供组织集体旅程的强大组合视图,以及关键成功指标和分析。Quadient 客户旅程地图分析是市场上唯一能够将沟通模板集成到旅程环境中的技术,有助于实时改善客户体验。

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将信息转变为行动

客户旅程分析

Quadient Customer Journey Explorer 可让公司:

  • 根据指标及 KPI 绘制并了解客户旅程
  • 集中管理沟通体验
  • 对客户旅程进行情景化分析
  • 告知依据数据制定的决策
  • 衡量客户体验表现
  • 协调和个性化互动
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为什么客户旅程协调分析很重要?

什么是客户旅程协调分析

要保持相关性,组织必须了解如何在旅程的每一步与客户互动。消除或连接孤岛至关重要。如果组织无法在部门和渠道之间以及在部门和渠道内部共享数据,客户会察觉到;经验是零碎分散的,需要付出努力进行改善。作为一种实践,客户旅程协调分析意味着弥补团队和系统之间的能力鸿沟,以便更好地了解客户的个人体验。

客户旅程协调分析通过了解互动背景帮助将客户接触点转变为行动,并就次佳行动做出实时决策。


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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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