授权业务用户,减少对 IT 的依赖

通过让非技术业务用户能轻松快速地完成任务,以支持客户沟通策略,从而在整个企业内向所有渠道传递有效沟通。授权业务用户和客户服务代表直接对客户沟通内容进行更改,并通过 Web 浏览器便捷、快速地控制交付渠道,从而消除成本高昂且受 IT 约束的流程,满足消费者的需求。从单一的直观环境中创作、校验和批准沟通内容,确保一致性和合规性。

创作和管理沟通内容
借助 Inspire Interactive,业务用户能管理预定义内容模块的消息和目标规则。通过向企业中最合适的主题专家开放沟通内容,消除请求 IT 更改沟通内容的麻烦、成本和延迟。根据沟通渠道或设备(包括印刷、电子邮件、短信、动态 HTML5 或移动通知)校验您的设计。


将沟通内容与业务流程连接
通过在适当的时间从现有平台自动触发正确的沟通,有效地将面向客户的员工与重要业务流程相连接。引导员工完成沟通流程,确保含有正确的细节,同时让员工能真正地个性化处理与客户之间重要的接触点。通过实现许多沟通流程的自动化,来降低与个人客户的沟通成本,同时保留面向客户的员工的最大灵活性,以使接触点完全个性化。
Inspire 是市场上最先进、最可靠的 CCM 解决方案。服务和文档管理完美融合,该解决方案可以让我们为客户提供卓越的全渠道体验。
TenStep - CAPSIS 顾问
[Inspire 让我们能]加快模板创建,改善工作流程,确保符合法规要求。
太平洋人寿保险公司高级业务系统分析师
在客户沟通管理和全渠道设计方面,我们使用了 Inspire,因为它是目前的最佳解决方案。
首席运营官 | eGlue
Inspire 简单易上手,具有无限的可能性。Inspire 适合任何组织使用。
产品开发主管 | ICA
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