可视化客户旅程

可视化

创建动态旅程地图,提供生动、鲜活的客户情绪仪表板

分析客户旅程

分析

连接每个接触点的数据,以深入了解每个客户的需求,并跟踪指标以进行实时改进 

确定客户旅程的优先级

确定优先级

通过高级任务可视化在关键时刻采取行动,优先考虑影响最大的变更 

安排客户旅程

协调

通过数据驱动的新最佳行动,使业务用户成为客户体验的倡导者 

Inspire之旅

客户旅程管理的动态标准 

Inspire Journey 是分析师认可的唯一一种客户旅程管理解决方案,可将全渠道通信接触点与您的客户相集成。Inspire 旅程不仅让您从客户的角度体验旅程,它还提供无与伦比的洞察力,以在整个旅程中协调卓越的客户体验。 

Inspire Journey 可让您在客户旅程的每个接触点利用洞察力获得可操作的卓越体验。由于没有实施准备时间,您现在即可实现彻底的客户体验转变。

通过生动的旅程地图协调以客户为中心的 CX 转型

占位文本

通过客户视角来可视化旅程

直观的数字化客户旅程地图可为每个段客户旅程提供强大的洞察力。 

先进的协作工具和全球地图链接使分布式客户体验团队能够通过生动鲜活的仪表板像客户一样可视化和体验旅程。 

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Quadient 在 SPARK Matrix:客户旅程地图(2020 年)报告中位居榜首 

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客户旅程地图分析

利用数据实现强大的个性化

Inspire 旅程是唯一将您现有的数据直接集成到地图、添加科学见解并动态集成 KPI 跟踪和客户情绪分数以实现真正个性化的旅程管理解决方案。 


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Quadient 被 Aspire Leaderboard for CCM(2020 年)评为全渠道协调领导者

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客户旅程地图分析

转变重要时刻

Inspire Journey 通过促进对真正有影响的任务和项目进行优先排序,在每个接触点增强客户体验,从而推动整个组织有意义的变革。交互式工具可让您识别和纠正痛点,实时消除摩擦,并获得可衡量的结果。 

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《IDC 供应商剖析:Quadient 客户旅程地图分析》 

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客户旅程

精心安排,提供出色体验

Inspire Journey 会安排下一步最佳行动,让您有机会快速改变 您的沟通方式,不受渠道影响。与 Inspire Flex 和 Inspire Evolve 的无缝集成意味着您只需数小时即可获得能够推动价值的卓越全渠道通信。 

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Omdia 报告:Quadient 如何从 CCM 发展为 CXM 

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随着客户旅程地图的最新发展以及与 Kitewheel 等公司的集成,Quadient 将旅程安排提升到了一个新的水平。不仅可提供 设计思维协作,改善体验规划(这在 CCM 领域是一种独一无二的能力),现在还具有新的最佳自动化能力,可大规模 协调全渠道通信。– Kaspar Roos, Aspire

Kaspar Roos

Aspire 首席执行官兼创始人

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每年提供 80 亿次个性化体验

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客户满意度高达 97%