免费 Gartner 报告:《2019 年客户旅程分析市场指南》

Gartner 客户旅程分析市场指南

GARTNER 报告:《客户旅程分析市场指南》

Gartner 的调查结果显示,寻求改善客户体验的组织对客户旅程分析解决方案的兴趣依然浓厚。Gartner 2018 年的一项调查发现,近一半投资于客户分析的 IT 和业务领导者将客户旅程分析视为其首要任务。

决定最初由哪个内部部门投资和管理客户旅程分析解决方案可能有些困难,而且各个部门之间的协调一致对于方案的成功实施至关重要。在与潜在供应商接触之前,应用程序负责人必须基于客户旅程分析信息,了解期望的结果和受影响的 KPI。

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Gartner 不公开支持其研究出版物中提到的任何供应商、产品或服务,也不建议技术用户只选择评分最高或其他指定的供应商。Gartner 研究出版物中包含 Gartner 研究组织的观点,不应理解为事实陈述。Gartner 不对本研究提供任何明示或暗示担保,包括适销性或特定用途适用性方面的担保。  

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调查显示

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