能源行业客户体验的未来

影响全球公用事业的关键客户体验趋势

能源行业客户体验的未来

本文基于 Quadient 能源专家和公用事业客户的见解,以及我们与能源部门的互动,概述了影响能源市场的 CX 关键趋势。

尽管意识到数字化转型需要很长时间,但本文旨在提供一些实用建议,以帮助在当下构建出色的客户体验。行业如今正受到诸多纷扰影响,转型刻不容缓。

Aspire 提供的主要建议包括:

使用方案计划,使客户体验计划与战略转型方向保持一致。全渠道、产品差异化、虚拟客户和家庭自动化,在这些领域中,CX 技术大大改变了公共事业实体与客户通信和互动的方式。

完善客户沟通策略、使客户体验技术现代化、使用行程分析技术和其他最佳实践,这些是能源行业公司可以采取的许多行动中的一部分,以通过客户体验来建立竞争优势。

为了支持向分散力量配置和客户至上转变,公司不能拖延,而是应该想方设法使用最新技术来构建更高的客户体验,这非常重要。各种研究表明,当核心市场发生颠覆性变化时,领先公司能够比竞争对手更快做出响应。

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调查显示

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