在数字化过程中要时刻牢记客户:Madison Advisors 报告

成功的企业数字化转型指南

在数字化过程中要时刻牢记客户

尽管许多公司希望引入新的数字体验技术来支持新兴渠道,但业务专业人士和 IT 员工都面临着艰难的抉择。他们难以决定是选择采用数字优先策略以快速在新渠道上推向市场,还是选择支持整个端到端客户旅程的全渠道方法。

对于许多力图保持领先地位、争夺市场份额并确保消费者忠诚度的组织而言,改善客户体验已成为头等战略要务。如今,有关客户体验的对话通常包括通过数字渠道实现企业对消费者 (B2C) 的交互,以提供消费者所期望的良好体验。公司的压力在于跟上形势,为消费者提供他们想要的数字体验。

开始数字化转型的旅程可能会令企业感到不堪重负,特别是对于那些有着遗留系统、脱节的客户沟通管理 (CCM) 技术基础设施以及严重依赖纸张的业务流程并受其所累的公司而言。

本白皮书概述了哪种方法最适合您的客户沟通项目,以及哪些技术可以满足您的需求,包括:

- 技术驱动因素
- 如何绘制您的战略地图
- CCM在数字化转型中的作用
- 绘制客户旅程地图
- 如何保持数字焦点,而又不遗漏客户

等等。

请填写表格中的相应字段,以下载免费的白皮书。

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调查显示

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