Omdia 报告:《Quadient 如何从 CCM 发展为 CXM》

Quadient 提供客户体验沟通协调平台

Omdia 报告

客户体验管理 (CXM) 是各行各业的企业进行数字化转型的一个焦点领域,因为主动权已经移交给客户,他们有更多的选择,并且可以从世界各地获得更多的产品和服务。

全球化导致了商品化,企业要想在市场中脱颖而出,难度进一步加大。亚马逊、阿里巴巴等本土商业生态系统的领导者以及优步、爱彼迎等颠覆者已将客户对便利性的期望推到了新的高度,这对老牌企业造成了威胁,减少了他们转型以跟上时代步伐的机会。

在这种不稳定和不确定的背景下,竞争开始了,企业会在线上和线下环境中为客户的众多不同旅程提供不同品质的体验,以此来凸显自己的与众不同。

如本报告中所述,Omdia 的研究表明,这一进程停滞不前,大多数企业都非常挣扎,难以取得任何进展。他们需要帮助。CXM 的驱动力还吸引了成千上万的大小厂商,他们试图在这个市场抢占一席之地。虽然机会巨大,但供应商必须确定自己适合哪些领域,在哪些方面应该与他人合作。

Quadient 在客户沟通管理方面经验丰富,坚定地将自己的形象与 CXM 挂钩。本报告概述了 Quadient 的旅程及其在实现愿景——推动打造全球最有意义的客户体验——的过程中所面临的挑战。

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体验

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调查显示

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