Frankiermaschinen, Geräte und Service

Quadient oder der beauftragte Logistikpartner stimmt den Liefertermin nach dem für Ihr Produkt vorgesehenen Prozess mit Ihnen ab. Stellen Sie sicher, dass der Aufstellort erreichbar ist und eine zuständige Person die Lieferung annehmen kann. 

Dauer und Ablauf hängen vom Produkt, der Konfiguration, dem Standort und den erforderlichen Verbindungen ab. Die Terminbestätigung nennt die Voraussetzungen und den geplanten Umfang. 

Viele Geräte benötigen eine Netzwerkverbindung für Portoladung, Updates oder Online-Services. Stimmen Sie notwendige Freigaben, Firewall-Regeln und Ansprechpartner vor dem Termin mit Ihrer IT-Abteilung ab. Zugangsdaten sollten nur über freigegebene sichere Wege bereitgestellt werden. 

Für die physische Aufstellung, Anschlussprüfung und Einweisung ist in der Regel eine zuständige Person vor Ort erforderlich. Bei einer reinen Remote-Unterstützung muss jemand am Gerät die beschriebenen Schritte durchführen können. 

Viele Einweisungen können per Telefon oder Videotermin durchgeführt werden. Die Eignung hängt vom Produkt und vom vereinbarten Service ab. Quadient bestätigt den passenden Ablauf bei der Terminvereinbarung. 

Für ausgewählte Frankiermaschinen kann eine telefonische Installation angeboten werden. Halten Sie Gerät, PIN-Unterlagen, einen freien Netzwerkanschluss, Kundennummer, Kennung und die Kontaktdaten einer Person am Gerät bereit. Quadient bestätigt vorab die Eignung, den Termin und mögliche Kosten. 

Notieren Sie den vollständigen Fehlercode und prüfen Sie die modellspezifische Anleitung im Wissensportal. Schalten Sie das Gerät nur dann aus oder trennen Sie es vom Strom, wenn die Anleitung dies vorsieht. Erstellen Sie eine Serviceanfrage, falls die Meldung bestehen bleibt. 

Die Meldung kann darauf hinweisen, dass das Frankiersystem seit längerer Zeit keine erfolgreiche Verbindung zum Postserver hergestellt hat. Prüfen Sie Netzwerk- oder Telefonverbindung und führen Sie die im Wissensportal für Ihr Modell beschriebene Serververbindung aus. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Übertragung scheitert. 

First, check the instructions for your model in the Knowledge Portal. Check the power supply, covers, and consumables. Restarting the device can help with certain models, but should be done according to the specific instructions.

Entfernen Sie alle Sendungen von der Wiegeplattform und prüfen Sie, ob die Plattform frei beweglich und korrekt eingesetzt ist. Führen Sie anschließend den modellspezifischen Neustart oder die Nullstellung aus. Die genaue Menüfolge finden Sie im Wissensportal. 

Rufen Sie den PIN über den geschützten Bereich in MyQuadient oder über die für Ihr Gerät vorgesehene Supportstrecke ab. Teilen Sie administrative PINs nur mit autorisierten Personen. 

Ein zusätzlicher Frankierabdruck auf derselben Sendung ist in der Regel nicht der vorgesehene Weg. Prüfen Sie die aktuellen Vorgaben der Deutschen Post zur Korrektur oder Erstattung einer Fehlfrankierung. 

Das Portokonto einer Frankiermaschine ist an das registrierte Frankiersystem und den vorgesehenen Ladeprozess gebunden. Nutzen Sie für andere Versandwege eine dafür geeignete Online- oder Hybridmail-Lösung. 

Melden Sie den Standortwechsel vorab in MyQuadient oder über den Support. Abhängig von Modell, Vertrag und postalischer Registrierung kann eine Adressänderung, technische Unterstützung oder erneute Verbindung erforderlich sein. 

Die Eignung hängt vom Modell, der Netzwerkverbindung, den Sicherheitsvorgaben Ihres Unternehmens und den Vertragsbedingungen ab. Lassen Sie den vorübergehenden Standort und die erforderliche postalische Änderung vor dem Umzug bestätigen. 

Starten Sie die Abmeldung über die dafür vorgesehene Supportstrecke. Sie erhalten die notwendigen Formulare und Rücksendehinweise. Laufende Service-, Miet- oder Leasingverträge müssen nach ihren jeweiligen Bedingungen separat bearbeitet werden. 

Je nach Gerät und Nutzung können Werkstattservice, Vor-Ort-Service und Optionen mit priorisierter Reaktion angeboten werden. Quadient empfiehlt die passende Vertragsart anhand des Produkts, des Postvolumens und der betrieblichen Anforderungen. 

Ein nachträglicher Servicevertrag kann für geeignete Geräte möglich sein. Vor Vertragsbeginn kann eine technische Prüfung erforderlich sein. 

Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen oder die Vertragsansicht im Kundenkonto. Leistungen und Ausschlüsse können sich nach Modell, Laufleistung, Reaktionszeit und gewählter Serviceoption unterscheiden. 

Der Technikereinsatz ist möglicherweise nicht durch Ihren Vertrag abgedeckt. Falls Sie die Kosten nicht nachvollziehen können, reichen Sie bitte die Rechnung und Ihre Vertragsdaten zur Prüfung ein.

Senden Sie eine Supportanfrage mit Hersteller, Modell und Seriennummer. Quadient prüft den Produktstatus und die verfügbaren Optionen. 

Quadient kann gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob ein Austausch, eine Modernisierung oder ein anderer Betriebsweg sinnvoll ist. Die Empfehlung hängt von Nutzung, Volumen und vorhandener Systemumgebung ab. 

Das postalische Sicherheitsgerät, kurz PSD, verwaltet die für die Frankierung relevanten Portowerte und Ladedaten des Frankiersystems. 

Eine Kostenstelle ordnet Postgebühren einem Bereich, Standort oder internen Konto zu. 

Beim Differenzwiegen ermittelt das System das Gewicht einer Sendung anhand der Gewichtsänderung, wenn der Brief vom Stapel auf der Wiegeplattform genommen wird. 

Ein Werbeklischee ist ein freigegebenes Bild, Logo oder eine Absenderinformation, die zusammen mit dem Frankierabdruck verwendet werden kann.