Kundenkommunikationslösungen

Die Herausforderung

Kundenkommunikation bricht zusammen, wenn Systeme nicht verbunden sind

Isolierte Systeme erschweren eine konsistente Kommunikation, verzögern Prozesse und führen zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen.

Legacy-Systeme

Isolierte Tools erschweren die Aktualisierung, Verwaltung und Skalierung der Kommunikation.

Manuelle Arbeitsabläufe

Manuelle Prüfungen und Übergaben verlangsamen die Zustellung und erhöhen Fehler.

Zu viel IT-Abhängigkeit

Kleine Änderungen können zu lange dauern, wenn Unternehmensteams keine Kontrolle haben.

Barrierefreiheits- und Compliance-Risiko

Die Einhaltung von Barrierefreiheits- und Compliance-Standards wird schwierig.

Inkonsistente Inhalte

Kunden erhalten Kommunikation, die fragmentiert oder unklar wirkt.

Hohes Anrufaufkommen

Unklare Kommunikation erhöht Kundensupport-Anrufe.

Schwierige Archivierung und Abruf

Das Auffinden vergangener Kommunikation über verschiedene Systeme hinweg dauert zu lange.

Begrenzte Personalisierung

Nicht zusammenhängende Daten machen Nachrichten weniger relevant.

Steigende Kosten der Untätigkeit

Legacy-Systeme verbrauchen Ressourcen, erhöhen Kosten und bremsen Veränderungen.

Lücken in der Customer Journey

Bei nicht verbundenen Systemen ist schwerer zu erkennen, wo Kommunikation Reibung erzeugt.

Ressourcenknappheit

Begrenzte Teams und wachsende Anforderungen erschweren die Verwaltung von Kommunikationsänderungen.

Die Lösung

Eine einfachere Möglichkeit, Kundenkommunikation zu verwalten

Eine vernetzte Lösung – damit alles nahtlos zusammenspielt. Steuern Sie Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg zentral – ohne voneinander getrennte Tools.

CCM-Lösungen entdecken

Infografik, die die Fähigkeiten der CCM-Plattform zeigt

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Konsistente Inhalte über Kanäle hinweg
Personalisierte Kommunikation
Schnellere Zustellung
Weniger Kundenfragen und Anrufe

Stärkung von Governance und Compliance

Stärkere Kontrolle über Prüfungen und Freigaben
Bessere Unterstützung für Compliance-Anforderungen
Verbessertes Barrierefreiheitsmanagement
Einfacheres Archivieren und Abrufen

Automatisierung von Kommunikationsprozessen

Weniger manuelle Arbeit und weniger Übergaben
Automatisierte Arbeitsabläufe und Freigaben
Skalierbare Kommunikation über digital und Print hinweg
Niedrigere Betriebskosten

Unternehmensteams stärken

Mehr Kontrolle für Fachanwender.
Schnellere alltägliche Inhaltsänderungen
Einfachere Zusammenarbeit zwischen Unternehmensteams
Weniger Abhängigkeit von IT

Empfehlungen der Analysten

Anerkannt von führenden Branchenanalysten

Quadient Inspire wird kontinuierlich dafür anerkannt, Unternehmen dabei zu unterstützen, rechtskonforme und personalisierte Kommunikation in großem Maßstab bereitzustellen.

Kundenlebenszyklus

Kundenkommunikation für jeden kritischen Moment

Vom Onboarding über die Abrechnung bis hin zu Service-Updates prägen kritische Kommunikationen das Kundenerlebnis. Schaffen Sie nahtlose Verbindungen und klare Kommunikation.

Akquise und Onboarding

Bieten Sie personalisierte Onboarding-Kommunikation, Welcome-Kits und Registrierungserlebnisse, die Erwartungen setzen und frühe Reibungspunkte für Kunden reduzieren.

Transaktionale Kommunikation

Erstellen Sie präzise, hochgradig personalisierte und konforme Rechnungen, Abrechnungen, Kontoauszüge, Policen und Mitteilungen, die über digitale und Print-Kanäle zugestellt werden.

Service und Support

Senden Sie zeitnahe Service-Updates, Benachrichtigungen, Warnungen, Verlängerungshinweise und operative Kommunikation, die zum Handeln anregt und eingehende Anfragen reduzieren.

Kundenbindung und Loyalität

Stärken Sie Kundenbeziehungen mit relevanten Updates, gezielten Angeboten und personalisierter Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg.

Im großen Maßstab

Gebaut für Milliarden von Kundeninteraktionen

1 Billion

zugestellte Kommunikation

2.000+

Organisationen weltweit

8 Mrd.+

personalisierte Interaktionen pro Jahr

Dekoratives Hintergrundbild – abstrakte Grafik für Diagramme und Charts

Wie Teams die Kundenkommunikation verbessern

Erfahren Sie, wie Unternehmen den manuellen Aufwand reduzieren und die tägliche Kommunikation vereinfachen.

Kundenreferenzen entdecken

Menschzentriert, KI-gesteuert

Automatisierung, die Teams unterstützt – nicht mehr Komplexität

Nutzen Sie KI, um manuelle Arbeit zu reduzieren, Personalisierung zu verbessern und das Kommunikationsmanagement zu vereinfachen.

KI-unterstützte Inhaltserstellung: Helfen Sie Unternehmensteams, Kundenkommunikationsinhalte schneller zu entwerfen und zu optimieren.
Intelligente Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten, um Kommunikation relevanter und verständlicher zu machen.
Automatisierte Kommunikationszustellung: Steigern Sie das Engagement mit weniger manuellem Aufwand.
Verbessern Sie die Effektivität der Kommunikation: Bieten Sie Unternehmensteams bessere Unterstützung für klarere, konsistentere Kundenkommunikation.

Entdecken Sie verwandte Finanz- und Kommunikationslösungen

Verbinden Sie das Management der Kundenkommunikation mit einer breiteren Finanzautomatisierung und Plattformfähigkeiten.

KI-generiertes Bild des Hauptdashboards in Accounts Receivable

Debitorenmanagement

Verbessern Sie Rechnungsstellung, Mahnwesen, Zahlungen und Kundenkommunikation.

Debitorenbuchhaltung entdecken

Kreditorenbuchhaltung

Automatisierung der Rechnungsverarbeitung und verbessern Sie die Transparenz im Kreditorenbereich.

Kreditorenbuchhaltung entdecken

KI-generierte Bilder des Dashboards einer Rechnungsmanagement-Software

Rechnungszustellung

Rechnungen entsprechend den Präferenzen Ihrer Kunden übermitteln und den gesamten Prozess im Blick behalten - vom Versand bis zum Zahlungseingang.

Erkunden Sie die Rechnungszustellung

Quadient Suite

Automatisieren Sie alle Ihre Kundenverbindungen mit der Quadient Suite.

Entdecken Sie die Quadient Suite

FAQs

Customer Communication Management (CCM)-Lösungen helfen Organisationen, bessere Verbindungen zu Kunden, Mitgliedern und Versicherungsnehmern aufzubauen. Sie befähigen Unternehmensteams mit den Tools, ausgehende Kommunikation (wie Rechnungen, Kontoauszügen, Policen, Mitteilungen und Service-Updates) aus einer einzigen zentralen Quelle zu erstellen, zu verwalten, zuzustellen und zu archivieren.

Quadient hilft Teams, Inhalte, Daten, Zustellungs- und Archivierungsabläufe zu verbinden und zu optimieren, damit die Kommunikation klarer, konsistenter und leichter zu verwalten ist.

Ja. Quadient unterstützt Kommunikationsumgebungen, in denen Genauigkeit, Compliance, Zugänglichkeit und Skalierung wichtig sind, einschließlich Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen und dem öffentlichen Sektor.

KI kann helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, die Inhaltserstellung zu unterstützen, Personalisierung zu verbessern und die Kommunikation effizienter zu gestalten, während Teams die Kontrolle behalten.

Lassen Sie uns reden.

Einfacher mit Kunden kommunizieren

Verbinden Sie sich mit Quadient, um zu sehen, wie Ihr Team Kundenkommunikation schneller, konsequenter und kontrollierter erstellen kann, liefern und verwalten kann.

Sorgen Sie für eine klare und einheitliche Kundenkommunikation.

Kundenkommunikation bricht zusammen, wenn Systeme nicht verbunden sind