Modernice sus comunicaciones y mejore la experiencia de sus clientes

Antes y después

Cada mejora se traduce en un indicador que su empresa puede medir desde el primer día.

Dimensión: Plantillas

• Situación heredada: Miles de variantes duplicadas por canal, producto y país

• Con Quadient Inspire: Biblioteca de componentes reutilizables y plantillas racionalizadas

• Indicador para medir el retorno: Número de plantillas activas y horas de mantenimiento al mes

Dimensión: Velocidad de cambio

• Situación heredada: Semanas por cada modificación, siempre a través de TI

• Con Quadient Inspire: Edición controlada por las áreas de negocio, con flujos de aprobación

• Indicador para medir el retorno: Tiempo medio desde la solicitud hasta la publicación

Dimensión: Canal digital

• Situación heredada: Versiones digitales creadas aparte, cuando existen

• Con Quadient Inspire: Diseño único con salida optimizada para cada canal

• Indicador para medir el retorno: Porcentaje de clientes en canales digitales

Dimensión: Centro de contacto

• Situación heredada: Llamadas por comunicaciones confusas o incompletas

• Con Quadient Inspire: Mensajes claros, personalizados y coherentes en todos los canales

• Indicador para medir el retorno: Volumen de consultas relacionadas con comunicaciones

Dimensión: Cumplimiento

• Situación heredada: Evidencias manuales y dispersas

• Con Quadient Inspire: Versionado, aprobaciones y registro de auditoría centralizados

• Indicador para medir el retorno: Tiempo de preparación de auditorías y número de problemas detectados

Dimensión: Producción

• Situación heredada: Ventanas de procesamiento al límite en cada cierre

• Con Quadient Inspire: Producción escalable por lotes y en tiempo real

• Indicador para medir el retorno: Porcentaje de envíos realizados en los plazos previstos

Metodología

Cada fase entrega valor y reduce el riesgo antes de pasar a la siguiente. Su operación sigue funcionando durante todo el proyecto.

• Fase 1 - Diagnóstico: Analizamos plataformas, plantillas, canales, volúmenes, integraciones y requisitos regulatorios.

• Fase 2 - Inventario y racionalización: Identificamos plantillas duplicadas u obsoletas y definimos la biblioteca de componentes reutilizables.

• Fase 3 - Migración priorizada: Migramos primero las comunicaciones de mayor impacto o riesgo, con herramientas y aceleradores de migración.

• Fase 4 - Ejecución en paralelo y validación Ejecutamos ambos sistemas en paralelo y comparamos los resultados antes de cada puesta en producción.

• Fase 5 - Optimización continua: Ampliamos canales, damos autonomía al negocio y medimos los indicadores acordados en el caso de negocio.

Caso de negocio

Construya su caso de negocio sobre cuatro factores medibles, alineados con las prioridades de dirección general, operaciones, TI y cumplimiento.

• Eficiencia operativa: Menos plantillas, desarrollo a medida y trabajo repetido. Indicador: horas de mantenimiento y tiempo de publicación.

• Reducción del riesgo: Contenido aprobado, versionado y auditable. Indicador: incumplimientos detectados y tiempo de auditoría.

• Adopción digital: Comunicaciones optimizadas para cada canal. Indicador: porcentaje de clientes digitales y gastos de impresión.

• Experiencia y retención: Mensajes claros en cada etapa. Indicador: consultas al centro de contacto, satisfacción y tasa de renovación.

Implica pasar de sistemas heredados, centrados en el papel y gestionados por TI, a una plataforma omnicanal en la que las comunicaciones se diseñan una sola vez, se personalizan con datos, se aprueban con trazabilidad y se entregan en el canal que prefiere cada cliente. La modernización de las comunicaciones con el cliente combina tecnología, procesos y control del contenido.

Sí. La migración de comunicaciones masivas se realiza por fases y con ejecución en paralelo: el sistema heredado sigue produciendo mientras validamos que Quadient Inspire genera resultados equivalentes. Solo entonces se pasa cada grupo de comunicaciones a producción.

Las analizamos durante el inventario. Muchas pueden consolidarse en un número menor de plantillas basadas en componentes reutilizables; otras se migran con herramientas de conversión asistidas por IA, que reducen hasta un 90 % el tiempo de conversión, y las obsoletas se retiran. Así, la modernización de sistemas heredados de comunicaciones reduce la complejidad en lugar de trasladarla.

Depende de sus políticas de seguridad, de la normativa de su sector y de su estrategia de TI. En la fase de diagnóstico le recomendamos la opción más adecuada entre SaaS, on-premise, nube privada o pública e híbrido. Compare los modelos en nuestra página de capacidades de la plataforma.

Sí. Quadient Inspire ya ha entregado 1 billón de comunicaciones y gestiona más de 8000 millones de interacciones personalizadas al año, en lotes masivos y en tiempo real.

La ubicación depende del modelo de despliegue. Durante la evaluación, revisamos con su equipo las opciones de infraestructura y las regiones de alojamiento disponibles según sus requisitos. Encontrará el detalle por modelo de despliegue en nuestra página de capacidades de la plataforma.

Definimos con usted una línea base con los indicadores que más importan a su empresa: plantillas activas, tiempo de publicación de cambios, adopción digital, consultas al centro de contacto, gastos de impresión y distribución física, y tiempo de preparación de auditorías. Con esos datos, estimamos el retorno de cada fase y lo medimos a lo largo del proyecto.

Puede trabajar directamente con los servicios profesionales de Quadient, con un socio de implementación certificado o con una combinación de ambos. En España y Latinoamérica le ayudamos a elegir el modelo que mejor se adapta a su proyecto y a sus equipos.

Beneficios comprobados

Consulte la investigación sobre el impacto operativo y los factores que llevan a las empresas a elegir Quadient Inspire.