Servicios públicos
Optimice la facturación y los procesos de comunicación
Facilite la comprensión de las facturas y los consumos, modernice las comunicaciones con sus clientes y reduzca las tareas manuales. Ofrezca información clara y consistente en cada interacción para mejor la experiencia de sus clientes.
Datos globales
Resultados y reconocimiento de Quadient
99 % y 98 %
Líder
N.º 1
Reconocimiento del sector
Reconocidos por las principales firmas de análisis
Quadient destaca por ayudar a las organizaciones de sectores regulados a gestionar las comunicaciones con sus clientes a gran escala.
Capacidades de comunicación
Comunicaciones más claras con el apoyo de la IA
Ayude a sus clientes a comprender su información de consumo y servicio. Centralice contenidos y automatice la preparación y entrega de comunicaciones para ofrecer una experiencia conectada.
Facturas fáciles de entender: presente los datos de consumo y los importes con contenidos claros y visuales.
Todos los canales en un mismo entorno: diseñe y entregue comunicaciones impresas, por correo electrónico, SMS, web y móvil.
Menos tareas manuales: agilice la preparación, revisión y envío de avisos y documentos de servicio.
Más control: gestione contenidos aprobados, permisos y trazabilidad para apoyar sus procesos de revisión.
Retos habituales
Los retos de la comunicación en los sectores de energía y agua
Equilibre la claridad de las comunicaciones para sus clientes con el cumplimiento de los requisitos normativos y la eficiencia operativa de sus equipos, incluso si trabaja con sistemas y contenidos heredados.
Conecte sus sistemas con sus comunicaciones
Aproveche los datos de sus sistemas de información de clientes (CIS), ERP y CRM para generar mensajes relevantes. Modernice sus comunicaciones de forma progresiva, manteniendo las aplicaciones de negocio que necesita.
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Conecte los datos de sus sistemas CIS, ERP y CRM para personalizar las comunicaciones.
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Mantenga mensajes coherentes en documentos impresos, correo electrónico, SMS y canales web o móviles.
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Actualice plantillas y contenidos sin sustituir todos sus sistemas de negocio a la vez.
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Centralice la creación, revisión y entrega de comunicaciones desde un entorno controlado.
Gobernanza y trazabilidad de las comunicaciones
Facilite la colaboración entre negocio, equipos jurídicos y cumplimiento. Gestione quién puede crear, revisar y aprobar cada contenido y conserve la trazabilidad de los cambios.
Controles para sus comunicaciones
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Apoye sus requisitos de comunicación con plantillas y contenidos aprobados.
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Archive y recupere documentos para consultar el historial de comunicaciones.
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Mantenga el control de versiones y la trazabilidad para facilitar revisiones y auditorías.
British Gas · Reino Unido
"Quadient nos ayuda a centrarnos en las necesidades del cliente"
British Gas utilizó Quadient Customer Journey Mapping (CJM) para apoyar su evolución de compañía energética a proveedor de servicios para el hogar.
Al combinar los mapas de recorrido del cliente con Quadient Inspire, la compañía obtuvo una visión conjunta de sus comunicaciones y de los puntos de fricción en la experiencia del cliente.
Adam Firbank, Journey Practice Lead Customer Communications de British Gas, destacó el valor de la herramienta para mantener el foco en las necesidades del cliente.
Ideas para mejorar la experiencia de sus clientes
Explore tendencias y estrategias de comunicación para empresas de energía, agua y suministros.
Preguntas frecuentes
La gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) ayuda a preparar, personalizar y entregar las comunicaciones relacionadas con las facturas. Permite presentar los importes y datos de consumo con claridad y mantener contenidos coherentes entre canales.
Centralice plantillas y contenidos, defina revisiones y aprobaciones, y coordine la entrega y el archivo de documentos y mensajes. Así puede reducir tareas manuales y mantener una experiencia coherente en canales impresos, correo electrónico, SMS, web y móvil.
Sí. Las soluciones de comunicaciones de Quadient admiten integraciones mediante API para utilizar los datos de sistemas de clientes y de negocio. El alcance de cada integración se define según la arquitectura y los requisitos de la organización.
Presentar los importes, los datos de consumo y los siguientes pasos de forma comprensible ayuda a resolver dudas antes de que el cliente contacte con atención al cliente. Las comunicaciones oportunas y personalizadas pueden reducir las consultas evitables.
Sí. Quadient ofrece opciones de gestión de comunicaciones en la nube para modernizar la creación y entrega de mensajes y documentos. Los equipos pueden centralizar contenidos, gestionar volúmenes y aplicar controles de acceso y aprobación.