Sector público y administraciones
Comunicaciones más claras entre la Administración y la ciudadanía
Ofrezca información clara y oportuna a la ciudadanía. Simplifique la preparación de documentos y coordine las comunicaciones de sus servicios en canales digitales e impresos.
Reconocidos por firmas de análisis del sector
Quadient cuenta con el reconocimiento de Gartner, Forrester y Aspire en el ámbito de las comunicaciones y la experiencia del cliente.
Servicios públicos más ágiles empiezan con comunicaciones claras
Las administraciones y entidades públicas deben responder a expectativas crecientes con recursos limitados. Unificar los contenidos y los procesos de comunicación ayuda a ofrecer información coherente a la ciudadanía.
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La preparación manual de cartas y documentos retrasa las comunicaciones con la ciudadanía.
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Los contenidos deben revisarse, aprobarse y conservarse con trazabilidad.
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Los sistemas desconectados dificultan mantener mensajes coherentes entre áreas y canales.
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Las aplicaciones heredadas y los datos dispersos complican la personalización de los documentos.
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La ciudadanía espera información digital oportuna, sin perder alternativas de comunicación.
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Las solicitudes de documentación y los avisos de seguimiento requieren coordinación entre equipos.
Mejore la comunicación con la ciudadanía
Centralice los contenidos, reduzca tareas manuales y mantenga información consistente en cada trámite y servicio.
Atención y comunicaciones con la ciudadanía
Cree y entregue avisos, cartas e información de servicio claros y oportunos en canales digitales e impresos.
Solicitudes y documentación
Coordine la preparación de documentos y las comunicaciones de seguimiento con contenidos revisados y aprobados.
Avisos y documentos de trámites
Prepare comunicaciones sobre solicitudes, documentación pendiente y siguientes pasos con plantillas y contenidos aprobados.
Comunicaciones digitales e impresas
Mantenga contenidos consistentes y adapte la entrega al canal y a las necesidades de cada destinatario.
Comunicaciones adaptadas a cada entidad pública
Conecte sus sistemas y unifique las comunicaciones
Las soluciones CXM de Quadient conectan datos, contenidos y procesos de preparación de documentos. Coordine las comunicaciones entre áreas y modernice su gestión de forma progresiva.
Capacidades para sus equipos
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Integre las comunicaciones con aplicaciones existentes y modernas mediante API.
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Defina procesos de creación, revisión y aprobación adaptados a sus equipos.
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Actualice plantillas y contenidos a medida que evolucionan los programas y servicios.
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Apoye la preparación y revisión de comunicaciones con capacidades de IA.
Más control sobre la información y los documentos
Gestione el acceso a los contenidos, facilite las revisiones y mantenga la trazabilidad de los cambios. Apoye los procesos de control de su organización con comunicaciones y registros coherentes.
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Plantillas y contenidos aprobados para apoyar sus requisitos de comunicación.
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Archivo y recuperación de documentos para consultar el historial de comunicaciones.
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Control de versiones y trazabilidad para facilitar revisiones y auditorías.
Recursos para mejorar las comunicaciones del sector público
Explore cómo la gestión CCM, la experiencia del cliente y la accesibilidad pueden orientar la mejora de sus comunicaciones.
El poder de CCM en el sector público
Descubra cómo la gestión de comunicaciones puede ayudar a las administraciones a modernizar su relación con la ciudadanía.
Los momentos que importan en la experiencia del cliente
Explore los puntos de contacto decisivos y las oportunidades para mejorar la experiencia a lo largo del recorrido del cliente.
Comunicaciones más accesibles
Conozca el impacto de la accesibilidad en las personas y en su experiencia con las comunicaciones.
Preguntas frecuentes
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) ayuda a comprender y mejorar las interacciones con las personas. En el sector público, la gestión de comunicaciones (CCM) permite preparar, personalizar y entregar documentos y mensajes coherentes a lo largo de los trámites y servicios.
Las plantillas aprobadas, los permisos, el control de versiones y los procesos de revisión ayudan a gestionar contenidos y conservar la trazabilidad de los cambios. Estos controles apoyan los procesos de cumplimiento y auditoría de la organización.
Sí. Las soluciones de comunicaciones de Quadient admiten integraciones mediante API con aplicaciones existentes y modernas. El alcance se define según los datos disponibles, la arquitectura y los requisitos de cada entidad.
Sí. Puede coordinar documentos y mensajes para canales digitales e impresos desde un entorno centralizado. Esto ayuda a mantener la coherencia de los contenidos y adaptar la comunicación a las necesidades de los destinatarios.
Identifique los trámites y mensajes que generan más dudas o tareas manuales, así como los canales y sistemas implicados. El equipo de Quadient puede ayudarle a evaluar sus necesidades de comunicación y definir el alcance del proyecto.