Soluciones para el sector asegurador
Comunicaciones que generan confianza en el asegurado
Ofrezca comunicaciones claras y personalizadas en cada momento: desde la contratación y la bienvenida hasta las renovaciones y el seguimiento de siniestros. Unifique contenidos y canales para mejorar la experiencia del asegurado.
Reconocidos por firmas de análisis del sector
Quadient cuenta con el reconocimiento de Gartner, Forrester y Aspire en el ámbito de las comunicaciones y la experiencia del cliente.
Transforme la complejidad del sector asegurador en comunicaciones claras
Los asegurados necesitan comprender sus coberturas y saber qué ocurre en cada etapa. La información dispersa y los procesos manuales dificultan ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con la aseguradora y sus mediadores.
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La cantidad de documentos y versiones dificulta mantener las pólizas y las comunicaciones actualizadas.
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Los cambios en productos y requisitos exigen revisar y aprobar los contenidos rápidamente.
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Los sistemas desconectados dificultan el acceso a la información y dificultan la experiencia del asegurado.
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La preparación manual de cartas y avisos retrasa la comunicación sobre los siniestros.
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Los clientes esperan recibir información personalizada a través de sus canales preferidos.
Mejore cada etapa de la relación con el asegurado
Coordine las comunicaciones de contratación, pólizas, renovaciones y siniestros desde una plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM).
Comunicaciones sobre siniestros
Genere cartas, solicitudes de documentación y avisos de seguimiento con plantillas aprobadas, para mantener al asegurado informado.
Bienvenida y atención personalizadas
Adapte la información de contratación y bienvenida al perfil del cliente y mantenga mensajes consistentes en todos los canales.
Pólizas y renovaciones claras
Prepare documentos de póliza, suplementos y avisos de renovación con contenidos actualizados y relevantes para cada asegurado.
Gobernanza documental
Centralice plantillas, versiones y aprobaciones para que negocio, mediadores y equipos jurídicos trabajen con contenidos controlados.
Conecte sus sistemas y unifique las comunicaciones
Integre los datos de sus sistemas de gestión de pólizas, siniestros y CRM para crear comunicaciones relevantes. Unifique el diseño y la entrega de documentos, manteniendo sus aplicaciones de negocio.
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Utilice datos de sus sistemas de seguros y CRM para personalizar las comunicaciones.
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Adapte el despliegue de sus comunicaciones a su organización: en la nube, en sus instalaciones o en un entorno híbrido.
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Consolide plantillas y contenidos procedentes de plataformas CCM heredadas.
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Coordine la creación, revisión y entrega de comunicaciones en canales digitales e impresos.
Más control sobre cada comunicación
Facilite la colaboración entre negocio, equipos jurídicos y cumplimiento con contenidos aprobados y procesos de revisión. Mantenga la trazabilidad de los cambios y gestione el acceso a la información sensible.
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Plantillas y contenido aprobados para apoyar los requisitos de comunicación de su organización.
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Roles y permisos para controlar quién crea, modifica y aprueba las comunicaciones.
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Control de versiones y trazabilidad de cambios para facilitar las revisiones y auditorías.
Recursos para transformar la experiencia del asegurado
CXM para aseguradoras
Descubra cómo unificar las comunicaciones a lo largo de todo el recorrido del asegurado.
Los momentos que importan en los seguros
Explore los puntos de contacto decisivos para mejorar la experiencia del cliente en seguros y salud.
Comunicaciones claras para el asegurado
Descubra cómo CCM ayuda a explicar pólizas y coberturas con claridad y mejorar la relación con los asegurados.
Preguntas frecuentes
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) ayuda a coordinar los puntos de contacto con el asegurado. La gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) permite diseñar, gestionar y entregar documentos y mensajes personalizados, como cartas de bienvenida, pólizas, renovaciones y correspondencia sobre siniestros.
Permite preparar correspondencia a partir de datos disponibles y plantillas aprobadas, revisarla y entregarla por el canal adecuado. Así, las comunicaciones de seguimiento son más rápidas y consistentes, ayudando al asegurado a entender mejor los siguientes pasos.
Las soluciones de comunicaciones con el cliente de Quadient pueden trabajar con aplicaciones existentes y utilizar sus datos para generar mensajes personalizados. La integración con los sistemas de pólizas, siniestros y CRM se define según la arquitectura y las necesidades de cada aseguradora.
Las bibliotecas de contenido, los roles, el control de versiones y los flujos de aprobación permiten gestionar cambios y conservar su trazabilidad. Estos controles apoyan los procesos de revisión y cumplimiento de la organización; los requisitos aplicables deben evaluarse para cada proyecto.
Sí. Las soluciones de comunicaciones con el cliente de Quadient permiten diseñar y entregar documentos y mensajes para canales digitales e impresos desde una plataforma centralizada. Esto ayuda a mantener contenidos coherentes y adaptar la entrega a las preferencias del asegurado.