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Digitalización de procesos de clientes
IDC MarketScape: Evaluación mundial de las aplicaciones de CCM en la nube en 2022
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Simplificar las comunicaciones con los clientes: Repensar su modelo operativo
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CCM 101: Guía sobre la tecnología de gestión de la comunicación con el cliente
Descubra los 12 principales proveedores de plataformas de mapeo de recorridos y sus capacidades, según Forrester.
Se están aplicando medidas de recorte de costes mientras las empresas se preparan para la recesión, pero eso no significa que su equipo de comunicaciones tenga que enfrentarse a los cuellos de botella de TI. Aprenda cómo las modernas soluciones de comunicación permiten a sus equipos departamentales a tomar el control mientras se reducen los gastos generales.
Los proyectos de comunicación con los clientes se retrasan a menudo debido a los cuellos de botella de TI, y aunque muchos se ven tentados a desarrollar soluciones alternativas, estas soluciones aparentemente sencillas conllevan una serie de problemas de control de calidad. Conoce cómo reducir la dependencia de las TI, sin comprometer el cumplimiento.
La velocidad de comercialización es uno de los grandes retos de la gestión de las comunicaciones con los clientes. Al depender del departamento de TI para realizar las actualizaciones, y con una red de plataformas de canales desconectados por la que hay que navegar, incluso el cambio más sencillo puede llevar semanas. Este artículo analiza cómo la consolidación de la plataforma es clave.
La inversión en una plataforma de gestión de las comunicaciones con el cliente gestionada por TI suele dar lugar a grandes recargos obligatorios, ocultos tras oscuros códigos de centros de costes. Este blog explora cómo eliminar estos costes y tomar el control de su TCO (coste total de propiedad).
KPI de experiencia del cliente
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Quadient Inspire Days Virtual Experience will feature technology updates, insights from industry analysts, and customer experiences. Visit our website to learn more.
La unificación de las comunicaciones debe tener un impacto empresarial positivo para que tenga sentido para su empresa. Aprenda a conseguirlo con Quadient.
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With Dynamic Communications, Quadient Inspire helps you create more meaningful engagements with your customers. Learn how you can drive engagement today.
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Examinamos el papel clave que desempeña la gestión del recorrido del cliente (CJM) al informar sobre los esfuerzos de la gestión de la comunicación con el cliente (CCM) para una gran gestión de la experiencia del cliente (CXM) y CX.
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Customer Journey Orchestration is the next step in customer journey mapping. Read this article on Customer Journey Orchestration and how to implement it.
By leveraging dual opportunities, brands can reduce operational costs without sacrificing their ability to improve their customer experience.
Customer journey orchestration is about influencing the journey as it occurs. Learn how it can help drive your customer experience to new levels.
Covid-19 has impacted the customer experience expectations of telecom customers. Learn how and what CX professionals need to do to manage them.
Currently, many utilities are still managing communications through separate teams that use incompatible technologies for individual channels, often multiplying the complexity and cost of efforts while diminishing the returns – and delivering less than desired outcomes for the organization.
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