Proporcionar un archivo rápido y un fácil acceso a las comunicaciones y datos históricos en todos los canales
Diseñado y construido específicamente para manejar grandes volúmenes de salida que se encuentran típicamente en un entorno CCM, QAR se integra perfectamente con Quadient Inspire proporcionando una gestión de archivo para los documentos y comunicaciones salientes. Cuando se utilizan conjuntamente, estas potentes tecnologías permiten a las empresas diseñar, entregar, almacenar y recuperar las comunicaciones digitales e impresas de los clientes, lo que da lugar a una mejor experiencia de los empleados y los clientes.
Más poderosos juntos
Específicamente diseñado y construido para manejar grandes volúmenes de salida que se encuentran típicamente en un entorno CCM, Quadient Archive & Retrieval se integra perfectamente con Quadient Inspire. Cuando se utilizan juntas, estas potentes tecnologías le permiten crear experiencias convincentes a través de comunicaciones omnicanal por lotes y a pedido significativas y personalizadas.
Minimice el riesgo de cumplimiento de la normativa
Muchas organizaciones siguen utilizando una tecnología de archivo anticuada y en silos para almacenar documentos y datos históricos. Con la introducción de normativas como el GDPR, la HIPAA, la Sección 508 y la CCPA, se ha producido un cambio significativo en el panorama empresarial. Ya no es aceptable mantener documentos importantes y datos históricos en archivos dispares en toda la empresa. También es importante poder cumplir con las rigurosas normas de retención legal, borrado y encriptación, además de garantizar el almacenamiento de datos conforme a la norma WORM (write-once-read-many).
Mejorar la experiencia del cliente
Los clientes de hoy en día esperan un acceso inmediato, preciso y fácil a sus extractos, facturas y otros documentos históricos a través de un portal o una aplicación en su dispositivo preferido. Cuando llaman para pedir ayuda, esperan que los representantes del servicio de atención al cliente tengan acceso a la misma información, sin tener que esperar o ser transferidos a otro departamento. El almacenamiento superior y las sólidas capacidades de integración de QAR permiten a su empresa almacenar y recuperar grandes volúmenes de documentos y conjuntos de datos en un archivo empresarial. QAR crea una visión de 360 grados de sus clientes y entrega esa visión a la persona adecuada, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.
Reduzca sus costes mientras aumenta el valor
Reduzca las costosas y lentas consultas del centro de contacto ofreciendo a los clientes un acceso seguro a sus documentos históricos a través de un portal web o de su dispositivo preferido. Equipe a sus CSR con las herramientas que necesitan para acceder a la documentación y los datos históricos para gestionar las consultas de los clientes con mayor rapidez y mejorar el tiempo de resolución. Las tasas de compresión de archivo superiores de QAR, de hasta 81:1, también reducen sus costes de almacenamiento primario y de copia de seguridad. QAR es la única solución de archivo abierta para el análisis por parte de herramientas de inteligencia empresarial, como Watson Analytics, Cognos, Tableau y Spark, lo que le permite convertir su gasto de cumplimiento en valor de inteligencia empresarial.
Capacidades clave
- Retención conforme y segura
- Tasas de compresión superiores
- Sólidas capacidades de indexación y búsqueda
- Amplio conjunto de API para una fácil integración
- Un rico conjunto de datos para el análisis de BI
Quadient se posiciona líder en la tabla de clasificación de Aspire CCM-CXM de 2022
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