Gestion des communications clients
Comprendre les clients. Transmets le bon message.
Quadient est la principale plateforme propulsée par l’IA pour orchestrer des communications client personnalisées et conformes, à grande échelle.
Quadient aide les entreprises à créer, diffuser et gérer des communications personnalisées destinées à leurs clients, sur des supports digitaux et imprimés, en garantissant rapidité, conformité et maîtrise.
#1 mondial en part de marché des logiciels CCM
Une expertise reconnue
Fait confiance par des entreprises partout dans le monde
Plus de 2 800 organisations font confiance à Quadient pour créer, gérer et livrer des communications client personnalisées sur les canaux imprimés et numériques.
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Solution CCM no 1 au monde selon la part de marché
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98 % de nos clients recommandent Quadient
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80 % de nos clients affirment que la solution CCM de Quadient est supérieure à toute autre solution concurrente
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60 % des clients de Quadient utilisent les capacités d’IA chaque jour
Recommandations des analystes
Reconnu par les principaux analystes de l’industrie
Quadient est constamment reconnue pour aider les organisations à offrir des communications conformes et personnalisées à grande échelle.
Défi
Les communications client se détériorent lorsque les systèmes ne sont pas connectés
Les communications client s’étendent souvent sur des systèmes déconnectés, ce qui ralentit les mises à jour et crée des expériences client incohérentes.
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Des systèmes déconnectés créent des expériences incohérentes
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Les processus manuels ralentissent les mises à jour et augmentent les risques
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Des données déconnectées réduisent la personnalisation et diminuent la satisfaction client
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Les communications deviennent difficiles à gérer à grande échelle
Comment Quadient peut vous aider
Une façon plus simple de gérer les communications client
Comprendre votre client
Cartographiez les interactions client sur tous les canaux pour comprendre les besoins, le bon moment pour intervenir et les lacunes dans les communications.
Offrez une expérience de communication raffinée et parfaitement cohérente.
Centralisez la création et la gestion de vos communications pour assurer une gouvernance cohérente et un contrôle optimal de votre marque.
Offrez des communications personnalisées, à grande échelle.
Offrez des communications pertinentes sur les canaux numériques et imprimés, avec une précision irréprochable et une gouvernance intégrée.
Automatisez la diffusion de vos communications.
Réduisez le travail manuel grâce à l’automatisation du contenu, des approbations et de la gestion de la diffusion.
Maintenir la conformité et le contrôle
Mettez en place des contrôles centralisés de gouvernance et d’audit pour les communications clients à fort volume.
Un système pour les communications clients
Gérez l’ensemble du cycle de vie des communications, de la cartographie des parcours à l’envoi et à l’archivage, dans un système connecté.
Cartographie du parcours client
Comprenez les besoins en communication, le bon moment pour agir et les écarts dans l’expérience.
Conception et gestion des communications
Créez des communications avec une gouvernance cohérente et un contrôle rigoureux de la marque.
Collecte de données et formulaires
Collectez de données client sécurisée grâce à des formulaires intelligents et dynamiques.
Intégration et orchestration
Connectez vos communications à vos systèmes et à la diffusion multicanal.
Communications clients en temps réel
Générez des communications en temps réel au cœur des interactions client.
Communications accessibles
Créez des communications qui respectent les exigences d’accessibilité.
Archivage et récupération
Stockez et récupérez vos communications en toute sécurité pour assurer conformité et soutien.
Centré sur l’humain, guidé par l’IA
Une IA qui aide les équipes à mieux communiquer
60 % des clients utilisent l’IA de Quadient pour réduire le temps de conversion des modèles jusqu’à 90 %. Créez du contenu plus rapidement, améliorez vos communications et simplifiez la livraison tout en gardant les personnes aux commandes.
Des résultats propulsés par l’IA
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Migrez vos documents, règles et modèles plus rapidement
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Améliorez le ton, la clarté et la constance
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Rédigez du contenu aligné sur vos directives de marque
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Réutilisez des invites approuvées et des modèles de contenu
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Traduisez vos communications en plus de 100 langues
Cartographie des parcours clients
Cartographie du parcours client
Comprenez comment vos communications soutiennent l’expérience client à travers tous les canaux et points de contact.
Capacités de cartographie du parcours client
Visualisez les parcours client sur l’ensemble de vos canaux.
Améliorez le moment et la pertinence de vos communications.
Identifiez les lacunes dans vos communications.
Améliorez l’efficacité de vos communications.
Rédaction
Conception et gestion des communications
Créez et gérez vos communications sans ralentir la livraison ni perdre le contrôle de la gouvernance.
Capacités de conception et de gestion des communications
Modèles et contenu centralisés
Flux de gouvernance et d’approbation
Outils d’édition intuitifs.
Rendu cohérent sur tous les canaux
Formulaires et interactions
Collecte de données et formulaires
Recueillez les données client avec des formulaires sécurisés et dynamiques qui diminuent les tâches manuelles et augmentent l’exactitude.
Capacités de communications client en temps réel
Communications assistées par agent.
Personnalisation en temps réel
Génération sécurisée de documents
Messages cohérents
Intégration et orchestration
Intégration et orchestration
Connectez les communications aux systèmes existants et livrez les messages de façon fiable à travers les canaux.
Capacités d’intégration et d’orchestration
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Architecture pilotée par API.
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Intégrations CRM et ERP.
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Communications déclenchées par des événements.
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Diffusion multicanale fiable.
Capacités de communications client en temps réel
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Communications assistées par agent.
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Personnalisation en temps réel
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Génération sécurisée de documents
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Messages cohérents
Communications en direct
Communications clients en temps réel
Générez des communications en temps réel lors des interactions avec les clients, avec des messages cohérents et personnalisés.
Accessibilité
Communications accessibles
Créez des communications qui respectent les exigences d’accessibilité dès le départ.
Capacités en matière de communications accessibles
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Conception de communications axée sur l’accessibilité.
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Rendus multicanaux conformes
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Prise en charge des normes internationales
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Modernisez vos communications héritées pour assurer la conformité en matière d’accessibilité
Capacités d’archivage et de récupération
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Gestion sécurisée des archives.
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Recherche et récupération rapides
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Accès rapide à l’historique des communications
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Historique des communications prêt pour les audits
Archivage
Archivage et récupération
Stockez et récupérez vos communications en toute sécurité pour assurer conformité, soutien et préparation aux audits.
Prêt à offrir de meilleures communications à vos clients ?
Découvrez comment Quadient aide les équipes à créer, gérer et livrer des communications personnalisées sur tous les canaux.
Parlez à un expertÀ grande échelle
Conçu pour des milliards d’interactions client
1 trillion
2 000+
8 G+
Succès client
Comment les organisations améliorent leurs communications client
Découvrez comment les équipes réduisent la complexité de leurs communications client et améliorent l’expérience client.
Réduisez la complexité des communications
Découvrez comment les organisations simplifient la gestion des communications à grand volume.
Améliorez l’expérience client
Découvrez des exemples de communications client plus cohérentes et personnalisées.
Renforcer la gouvernance
Découvrez comment les équipes renforcent le contrôle des communications réglementées.
Communications connectées
Rassemblez toutes vos communications client
Connectez la conception des parcours, la création de contenu, la livraison et l’archivage en un seul endroit pour réduire la complexité et améliorer la visibilité, la cohérence et le contrôle.
Avantages
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Réduisez les coûts de gestion des communications
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Améliorez la gouvernance et la conformité
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Soutenez des modèles de déploiement flexibles
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Conçu pour les environnements réglementés
Conçu pour les industries réglementées
Des communications client pour les industries où la conformité, la précision et l’échelle sont essentielles.
Services financiers
Créez des communications conformes et personnalisées pour des parcours financiers complexes.
Assurance
Améliorez les communications liées aux polices, aux réclamations et au service, tous canaux confondus.
Soins de santé
Offrez des communications exactes et accessibles à chaque point de contact pour les patients et les membres.
Secteur public
Soutenez des communications à grand volume où la clarté, la sécurité et la conformité sont essentielles.
Services publics
Gérez les factures, les avis et les mises à jour de service avec cohérence et contrôle.
Télécommunications
Offrez des communications personnalisées de compte, de service et de facturation à grande échelle.
Intégrations
Compatible avec les systèmes que vous utilisez déjà
Intégrez‑vous à vos systèmes d’entreprise pour créer des expériences de communication client plus connectées.
Foire aux questions
La gestion des communications client (CCM) aide les organisations à créer, diffuser, gérer, archiver et récupérer leurs communications client sur les canaux numériques et physiques.
Quadient connecte les données clients, le contenu, les approbations, la livraison et les flux d’archivage afin de permettre aux équipes de gérer les communications dans un seul système.
Oui. Quadient permet aux équipes de gérer les communications sur les canaux numériques et physiques, avec une gouvernance et une cohérence intégrées.
Quadient prend en charge la gouvernance centralisée, les flux d’approbation, les contrôles d’audit, l’archivage sécurisé et une production uniforme pour les communications à grand volume.
Quadient soutient les secteurs réglementés et à grand volume, notamment les services financiers, l’assurance, la santé, le secteur public, les services publics et les télécommunications.
Discutons ensemble
Simplifiez la gestion de vos communications client
Communiquez avec Quadient pour découvrir comment votre équipe peut créer, livrer et gérer les communications client plus rapidement, de façon plus cohérente et avec un meilleur contrôle.
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