Gestion des communications clients
Comprendre les clients. Transmets le bon message.
Quadient est la plateforme leader propulsée par l’IA pour orchestrer des communications clients personnalisées et conformes à grande échelle.
Quadient aide les entreprises à créer, diffuser et gérer des communications personnalisées destinées à leurs clients, sur des supports digitaux et imprimés, en garantissant rapidité, conformité et maîtrise.
#1 mondial en part de marché des logiciels CCM
Une expertise reconnue
Digne de confiance par les entreprises du monde entier
Plus de 2 800 organisations font confiance à Quadient pour créer, gérer et diffuser des communications personnalisées à destination de leurs clients, tant sur support papier que sur les canaux digitaux.
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N° 1 des solutions CCM en termes de parts de marché à l'échelle globale
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98% de nos clients recommandent Quadient
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80% de nos clients affirment que Quadient CCM est meilleur que n’importe quel concurrent
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60% des clients de Quadient utilisent quotidiennement les capacités d’IA
Recommandations des analystes
Reconnu par des analystes de premier plan dans l’industrie
Quadient est reconnu de façon constante pour aider les organisations à offrir des communications conformes et personnalisées à grande échelle.
Défi
Les communications avec les clients tombent en panne lorsque les systèmes ne se connectent pas
Les communications avec les clients concernent souvent des systèmes déconnectés, ralentissant les mises à jour et créant des expériences client incohérentes.
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Les systèmes déconnectés créent des expériences incohérentes
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Les processus manuels ralentissent les mises à jour et augmentent les risques
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Les données déconnectées réduisent la personnalisation et la satisfaction de la clientèle
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La gestion des communications devient difficile lorsque les volumes augmentent
Comment Quadient vous aide
Une façon plus simple de gérer les communications avec les clients
Apprenez à mieux connaître vos clients
Cartographiez les interactions clients entre les canaux pour comprendre les besoins, les moments clés et les écarts de communication.
Créez des communications plus cohérentes
Créez et gérez les communications dans un environnement unique, avec une gouvernance cohérente et un contrôle de la marque.
Diffusez des communications personnalisées à grande échelle
Diffusez des communications pertinentes sur les canaux numériques et imprimés, avec précision et une gouvernance intégrée.
Automatisation de la livraison des communications
Réduisez le travail manuel grâce à la gestion automatisée du contenu, des approbations et de la livraison.
Maintenir la conformité et le contrôle
Mettez en place des contrôles centralisés de gouvernance et d’audit pour les communications clients à fort volume.
Un système pour les communications clients
Gérez l’ensemble du cycle de vie des communications, de la cartographie des parcours à l’envoi et à l’archivage, dans un système connecté.
Cartographie du parcours client
Identifiez les besoins en communication, les moments clés et les écarts d’expérience.
Conception et gestion des communications
Créez des communications avec une gouvernance cohérente et une gestion rigoureuse de la marque.
Collecte de données et formulaires
Recueillez les données clients grâce à des formulaires sécurisés et dynamiques.
Intégration et orchestration
Connectez les communications aux systèmes et assurez une diffusion multicanale.
Communications clients en temps réel
Générez des communications en temps réel lors des interactions avec vos clients.
Communications accessibles
Créez des communications qui respectent les exigences d’accessibilité.
Archives et récupération
Stockez et récupérez les communications de façon sécuritaire pour assurer la conformité et le soutien.
Centré sur l’humain, piloté par l’IA
IA qui aide les équipes à mieux communiquer
60% des clients utilisent Quadient AI pour réduire le temps de conversion des modèles jusqu’à 90%. Créez du contenu plus rapidement, améliorez les communications et simplifiez la livraison tout en gardant les gens en contrôle.
AI-driven outcomes
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Migrez plus rapidement les documents, les règles et les modèles
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Améliorer le ton, la clarté et la constance
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Contenu aligné sur les directives de votre marque
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Réutiliser les consignes approuvées et les patrons de contenu
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Traduire les communications en 100+ langues
Cartographie des parcours clients
Cartographie du parcours client
Comprenez comment les communications contribuent à l’expérience client sur l’ensemble des canaux et points de contact.
Capacités de cartographie du parcours client
Visualisez les parcours sur l’ensemble des canaux.
Améliorez la pertinence et le moment d’envoi.
Identifiez les lacunes en matière de communication.
Améliorer l’efficacité de la communication.
Rédaction
Conception et gestion des communications
Créez et gérez les communications sans ralentir l’envoi ni compromettre la gouvernance.
Capacités de conception et de gestion des communications
Modèles et contenu centralisés
Flux de gouvernance et d’approbation.
Outils d’édition intuitifs.
Diffusion cohérente sur tous les canaux.
Formulaires et interactions
Collecte de données et formulaires
Recueillez les données clients grâce à des formulaires sécurisés et dynamiques qui réduisent le travail manuel et améliorent la précision.
Capacités de communications clients en temps réel
Communications assistées par agent.
Personnalisation en temps réel.
Génération de documents sécurisée.
Une communication cohérente.
Intégration et orchestration
Intégration et orchestration
Connectez les communications aux systèmes existants et livrez les messages de façon fiable à travers les canaux.
Capacités d’intégration et d’orchestration
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Architecture pilotée par API.
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Intégrations CRM et ERP.
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Communications déclenchées par des événements.
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Diffusion multicanale fiable.
Capacités de communications clients en temps réel
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Communications assistées par agent.
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Personnalisation en temps réel.
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Génération de documents sécurisée.
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Une communication cohérente.
Communications en direct
Communications clients en temps réel
Générez des communications en temps réel lors des interactions avec les clients, avec des messages cohérents et personnalisés.
Accessibilité
Communications accessibles
Créez des communications qui respectent les exigences d’accessibilité dès le départ.
Capacités de communication accessibles
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Conception de communications axée sur l’accessibilité.
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Diffusion multicanale conforme.
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Conformité aux normes internationales.
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Modernisez les communications existantes pour garantir la conformité en matière d’accessibilité.
Capacités d’archivage et d’accès
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Gestion sécurisée des archives.
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Recherche et accès rapides.
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Un accès plus rapide à l’historique des communications.
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Historique des communications prêt pour les audits
Archivage
Archives et récupération
Stockez et récupérez les communications de façon sécurisée pour assurer la conformité, le soutien et la préparation à l’audit.
Prêt à offrir de meilleures communications avec la clientèle?
Découvrez comment Quadient aide les équipes à créer, gérer et livrer des communications personnalisées sur tous les canaux.
Parlez à un expertÀ grande échelle
Conçu pour des milliards d’interactions avec des clients.
1 trillion
2,000+
8B+
Réussite client
Comment les organisations améliorent les communications avec les clients
Découvrez comment les équipes réduisent la complexité des communications clients et améliorent l’expérience client.
Réduisez la complexité des communications
Découvrez comment les organisations simplifient la gestion des communications à fort volume.
Améliorer l’expérience client
Découvrez des exemples de communications clients plus cohérentes et personnalisées.
Renforcer la gouvernance
Découvrez comment les équipes renforcent le contrôle des communications réglementées.
Communications connectées
Réunir les communications clients
Reliez la conception de parcours, la création de contenu, la diffusion et l’archivage en un seul endroit pour réduire la complexité et améliorer la visibilité, la cohérence et le contrôle.
Avantages
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Réduire les coûts de gestion des communications
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Améliorer la gouvernance et la conformité
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Soutenir des modèles de déploiement flexibles
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Conçu pour des environnements réglementés
Conçu pour les industries réglementées
Communications clients pour les secteurs où la conformité, la précision et l’envergure sont essentielles.
Services financiers
Créez des communications personnalisées et conformes pour des parcours financiers complexes.
Assurance
Améliorer les communications en matière de politiques, de réclamations et de service à travers les canaux.
Soins de santé
Offrez des communications précises et accessibles sur l’ensemble des points de contact patients et membres.
Secteur public
Gérez des communications à fort volume où la clarté, la sécurité et la conformité sont essentielles.
Services publics
Gérez les factures, les avis et les mises à jour de service avec cohérence et contrôle.
Télécommunications
Offrez des communications personnalisées pour les comptes, le service et la facturation à grande échelle.
Intégrations
Ça fonctionne avec les systèmes que tu utilises déjà
Intégrez avec les systèmes d’entreprise pour créer des expériences de communication client plus connectées.
Questions fréquemment posées
La gestion des communications clients permet aux organisations de créer, envoyer, gérer, archiver et retrouver leurs communications clients sur les canaux numériques et physiques.
Quadient connecte les données clients, le contenu, les approbations, la livraison et les flux d’archivage afin de permettre aux équipes de gérer les communications dans un seul système.
Oui. Quadient permet aux équipes de gérer les communications sur les canaux numériques et physiques, avec une gouvernance et une cohérence intégrées.
Quadient soutient la gouvernance centralisée, les flux de travail d’approbation, les contrôles d’audit, l’archivage sécurisé et la production cohérente à travers des communications à fort volume.
Quadient accompagne les industries réglementées et à fort volume, notamment les services financiers, l’assurance, la santé, le secteur public, les services publics et les télécommunications.
Discutons
Simplifiez la gestion des communications clients
Contactez Quadient pour découvrir comment votre équipe peut créer, envoyer et gérer les communications clients plus rapidement, avec plus de cohérence et de contrôle.
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