Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM)
Quadient Inspire: simplifique sus comunicaciones
Cree, personalice y entregue comunicaciones impresas y digitales desde una plataforma con IA, control de versiones y flujos de aprobación.
Quadient Inspire helps organizations create, personalize, deliver and govern customer communications across print and digital channels, with AI, compliance and control built in.
Demostración personalizada y sin compromiso, centrada en sus casos de uso.
Reconocimiento del mercado
La plataforma CCM elegida por las empresas más exigentes
Más de 2.000 empresas de banca, seguros, salud, telecomunicaciones y servicios públicos confían en Quadient Inspire para su Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) y su Gestión de Experiencia con el Cliente (CXM).
Fuentes: IDC, Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024. QKS Group, SPARK Matrix™: Customer Communications Management, 2026. Aspire, CCM-CXM Leaderboard, 2025.
Liderazgo validado
-
N.º 1 mundial en cuota de mercado de software CCM (IDC, 2024)
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Líder en el SPARK Matrix™ de QKS Group por sexto año consecutivo
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Líder del Aspire CCM-CXM Leaderboard 2025 en los cuatro segmentos evaluados
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El 98 % de los clientes recomienda Quadient Inspire
Cómo ayuda Quadient Inspire
Lo que su equipo puede hacer con Quadient Inspire
Diseñe documentos, conecte canales y gestione grandes volúmenes de comunicaciones con control de contenido y aprobaciones.
Crear documentos complejos
Diseñe contratos, pólizas y estados de cuenta con reglas, tablas y cláusulas condicionales para reducir las tareas manuales.
Gestionar grandes volúmenes
Produzca comunicaciones por lotes en plazos ajustados y responda a solicitudes individuales en tiempo real.
Orquestación omnicanal
Coordine las comunicaciones impresas y digitales para mantener mensajes coherentes en el canal que prefiere cada cliente.
Dar autonomía a su equipo
Permita que las áreas de negocio actualicen contenido aprobado, con permisos y controles definidos por TI.
Mantener el control
Centralice versiones, aprobaciones y registros de auditoría para facilitar el cumplimiento de sus requisitos.
Integrar sus sistemas
Conecte datos y comunicaciones con sus sistemas centrales, CRM y herramientas de atención al cliente.
Arquitectura
Un entorno conectado, del diseño al archivo
Conecte contenido, datos, aprobaciones, producción, entrega y archivo para gestionar cada comunicación con total trazabilidad.
Una plataforma para todo el ciclo de vida de sus comunicaciones
Explore cómo diseñar comunicaciones, gestionar el recorrido del cliente y producir mensajes en tiempo real o en grandes volúmenes.
Gestión del Recorrido del Cliente
Mejore cada etapa del recorrido de sus clientes
Visualice el recorrido del cliente, identifique las comunicaciones de cada etapa y priorice las mejoras que ayudan a resolver sus necesidades y mantener su confianza.
Mapas del recorrido compartidos entre áreas
Inventario de comunicaciones vinculado a cada punto de contacto
Identificación de fricciones y oportunidades
Indicadores para priorizar mejoras en la experiencia del cliente (CX)
Comunicaciones en tiempo real
Responda en el momento adecuado, en cualquier canal
Genere comunicaciones bajo demanda desde portales, aplicaciones y centros de contacto, y capture datos con formularios digitales.
Generación de documentos en tiempo real mediante API
Captura de datos y formularios digitales
Comunicaciones interactivas para agentes y asesores
Integración y orquestación con sus sistemas de negocio
Producción de alto rendimiento
Grandes volúmenes, siempre a tiempo
Distribuya la producción entre varios servidores para generar grandes volúmenes con alta disponibilidad.
Escalabilidad horizontal según el volumen
Alta disponibilidad y tolerancia a fallos
Equilibrio de carga entre nodos de producción
Supervisión centralizada de los trabajos
Una plataforma para todo el ciclo de vida de sus comunicaciones
Explore cómo diseñar comunicaciones, gestionar el recorrido del cliente y producir mensajes en tiempo real o en grandes volúmenes.
Gestión del Recorrido del Cliente
Mejore cada etapa del recorrido de sus clientes
Visualice el recorrido del cliente, identifique las comunicaciones de cada etapa y priorice las mejoras que ayudan a resolver sus necesidades y mantener su confianza.
Mapas del recorrido compartidos entre áreas
Inventario de comunicaciones vinculado a cada punto de contacto
Identificación de fricciones y oportunidades
Indicadores para priorizar mejoras en la experiencia del cliente (CX)
Comunicaciones en tiempo real
Responda en el momento adecuado, en cualquier canal
Genere comunicaciones bajo demanda desde portales, aplicaciones y centros de contacto, y capture datos con formularios digitales.
Generación de documentos en tiempo real mediante API
Captura de datos y formularios digitales
Comunicaciones interactivas para agentes y asesores
Integración y orquestación con sus sistemas de negocio
Producción de alto rendimiento
Grandes volúmenes, siempre a tiempo
Distribuya la producción entre varios servidores para generar grandes volúmenes con alta disponibilidad.
Escalabilidad horizontal según el volumen
Alta disponibilidad y tolerancia a fallos
Equilibrio de carga entre nodos de producción
Supervisión centralizada de los trabajos
Capacidades
Todo lo que necesita para gestionar sus comunicaciones con el cliente
Una visión general de las capacidades de Quadient Inspire.
Gestión del recorrido del cliente
Visualice cada etapa del recorrido, vincule cada comunicación a su punto de contacto y priorice las mejoras.
Diseño y composición de documentos
Cree documentos complejos con tablas, gráficos, lógica condicional y varios idiomas desde un diseñador visual.
Contenido y plantillas reutilizables
Gestione textos legales, cláusulas y logotipos como componentes compartidos por todas las plantillas.
Personalización basada en datos
Conecte sus sistemas de origen y adapte contenido, oferta y tono a cada cliente, segmento o etapa.
Comunicaciones interactivas
Agentes y asesores completan y personalizan documentos dentro de límites controlados, desde sus aplicaciones.
Entrega omnicanal y preferencias
Impresión, PDF, email HTML, SMS, web y aplicaciones, respetando el canal preferido de cada cliente.
Producción de alto volumen
Millones de comunicaciones por lotes, bajo demanda o en tiempo real, con escalabilidad horizontal.
Control, auditoría y archivo
Archive y consulte las comunicaciones enviadas para facilitar la atención al cliente y la preparación de auditorías.
Accesibilidad digital
Diseñe comunicaciones accesibles desde el principio y adapte sus documentos a los requisitos de cada mercado.
Integraciones y API
Conecte sus sistemas centrales, CRM y plataformas de pólizas o de atención mediante API y conectores.
Captura de datos y formularios
Capture y valide datos con formularios digitales para reducir tareas manuales y agilizar la incorporación de clientes.
Tecnología de IA
Redacte, mejore y traduzca contenido con revisión humana. La IA también ayuda a acelerar la conversión de plantillas.
Opciones de despliegue
SaaS, on-premise o híbrido: elija su modelo
Compare las opciones según sus requisitos de infraestructura, integración y ubicación de los datos. Las capacidades disponibles se revisan durante la evaluación.
Criterio | SaaS gestionado por Quadient | On-premise o en su nube | Híbrido |
|---|---|---|---|
Infraestructura | Administrada por Quadient | Administrada por su empresa o por el proveedor de nube que elija | Repartida entre su entorno y la nube, según cada proceso |
Actualizaciones | Continuas e incluidas en el servicio | Planificadas por su empresa, con el apoyo de Quadient | Coordinadas entre ambos entornos, con el apoyo de Quadient |
Ubicación de los datos | Regiones de alojamiento de Quadient (confirmar durante la evaluación) | Bajo su control total, en la ubicación que usted defina | Los datos sensibles permanecen en el entorno que usted determine |
Puesta en marcha | La más ágil, con menor carga para TI | Integrada en sus procesos y estándares de TI | Progresiva, por procesos o canales |
Ideal para | Agilidad y rapidez de puesta en marcha | Máximo control, grandes volúmenes e integraciones complejas | Migraciones por fases y requisitos mixtos de residencia de datos |
Ecosistema
Se integra con las plataformas que ya utiliza
Integre Quadient Inspire con sus sistemas empresariales: Salesforce, Microsoft, Amazon Web Services, Adobe, Guidewire, Duck Creek, Sapiens, DocuSign, IBM y UiPath, entre otros.
A escala
Diseñada para miles de millones de interacciones con clientes
350.000+
N.º 1
99 % y 98 %
La versión más avanzada de Quadient Inspire
Novedades de Quadient Inspire
Descubra las novedades de productividad, experiencia del cliente y control del contenido incluidas en la última versión de Quadient Inspire.
Ver las novedadesPreguntas frecuentes sobre la plataforma Quadient Inspire
La plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente Quadient Inspire puede contratarse como solución SaaS de Gestión de Comunicaciones con el Cliente, gestionada por Quadient, o desplegarse on-premise, en su nube privada o pública, o en un modelo híbrido. Las capacidades y las integraciones disponibles se revisan durante la evaluación para elegir el modelo adecuado para su empresa.
Quadient Inspire genera comunicaciones para impresión, PDF, email HTML, SMS, portales web y aplicaciones móviles a partir de un único diseño. Así garantiza comunicaciones omnicanal coherentes y respeta las preferencias de canal de cada cliente.
Mediante API, servicios web y conectores. La plataforma recibe datos de sus sistemas de origen en distintos formatos y se integra con soluciones como Salesforce, Microsoft, Amazon Web Services, Adobe, Guidewire, Duck Creek, DocuSign y UiPath. Nuestros arquitectos de soluciones validan la integración durante la evaluación.
Sí. Textos legales, cláusulas, logotipos y bloques de contenido se gestionan como componentes compartidos. Al actualizar un componente, el cambio se refleja en todas las plantillas de documentos que lo utilizan, tras las aprobaciones definidas.
Quadient Inspire produce comunicaciones por lotes, bajo demanda y en tiempo real, y gestiona más de 8000 millones de interacciones personalizadas al año. La producción se distribuye entre varios servidores con equilibrio de carga y alta disponibilidad y, en el modelo SaaS, la capacidad de la nube se ajusta a la demanda.
Control de acceso por roles, flujos de aprobación, control de versiones, registro de auditoría de cambios y envíos, y archivo de las comunicaciones generadas. Durante la evaluación, nuestro equipo le facilitará la documentación de seguridad y las certificaciones aplicables a su modelo de despliegue.
En un despliegue on-premise o en su propia nube, los datos permanecen en la infraestructura que usted elija, bajo su control total. En el modelo SaaS, Quadient le informará de las regiones de alojamiento disponibles para que valide su adecuación al RGPD en España y a las leyes de protección de datos personales de cada país latinoamericano.
Sí. Quadient cuenta con una metodología por fases, herramientas de migración y ejecución en paralelo para trasladar plantillas y procesos desde plataformas heredadas sin interrumpir la producción. Conozca el enfoque completo en nuestra página sobre modernización de las comunicaciones con el cliente.
Quadient University ofrece rutas de aprendizaje y certificaciones para diseñadores, desarrolladores, administradores y usuarios de negocio. Los servicios profesionales de Quadient pueden complementar el aprendizaje durante la implementación.