Soporte para Quadient Inspire

Cómo clasificar su caso

La prioridad correcta acelera la atención, los tiempos de respuesta y la cobertura horaria según su contrato de soporte.

Prioridad: P1 · Crítica

• Cuándo utilizarla: Producción detenida o impacto grave en el negocio, sin alternativa.

• Ejemplos: No se completa una ejecución de estados de cuenta y extractos; el servicio de comunicaciones en tiempo real no responde.

• Canal recomendado: Canales de atención previstos en su contrato y formulario de soporte de esta página.

Prioridad: P2 · Alta

• Cuándo utilizarla: Funcionalidad importante degradada, con una alternativa temporal.

• Ejemplos: Retrasos significativos en la producción; falla un canal de entrega digital.

• Canal recomendado: Formulario de soporte de esta página.

Prioridad: P3 · Media

• Cuándo utilizarla: Problema no crítico o consulta técnica concreta.

• Ejemplos: Error de formato en una plantilla; dudas de configuración.

• Canal recomendado: Formulario de soporte de esta página.

Prioridad: P4 · Baja

• Cuándo utilizarla: Solicitud de información o sugerencia de mejora.

• Ejemplos: Preguntas de uso; propuestas de nuevas funcionalidades.

• Canal recomendado: Quadient University o formulario de soporte de esta página.

España: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Madrid). Problemas críticos: según su contrato.

México, Centroamérica y el Caribe (Atiende a México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Puerto Rico): Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México). Problemas críticos: según su contrato.

Sudamérica (Atiende a Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil): Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Bogotá). Problemas críticos: según su contrato.

Ruta de atención

Un proceso transparente, de la apertura a la resolución, con expertos de producto cuando el caso lo requiere.

Paso 1: Registro y clasificación

• Envíe su solicitud con el formulario de esta página indicando la prioridad, el entorno y los diagnósticos. Recibirá el número de caso por email.

Paso 2: Diagnóstico regional

• Un ingeniero de soporte de su región analiza el caso, en español y dentro de su horario de atención.

Paso 3: Especialistas de producto

• Si el caso lo requiere, lo elevamos a especialistas de producto y, si procede, a los equipos de desarrollo.

Paso 4: Resolución y cierre

• Confirmamos la solución y documentamos la causa para evitar que el problema se repita.

Paso 5: Mejora continua

• Ante problemas críticos recurrentes, su responsable de cuenta puede convocar una revisión preventiva.

Complete el formulario al final de esta página: seleccione "Asistencia técnica". En comentarios, indique el producto y la versión afectados, señale la prioridad y describa el problema. El equipo de soporte de su región le enviará el número de caso por email y le informará de su evolución. Para problemas críticos, utilice también los canales previstos en su contrato de soporte.

Indique el producto y la versión, el entorno afectado (producción, pruebas o desarrollo), el modelo de despliegue, los pasos para reproducir el problema y, si es posible, los registros y archivos de diagnóstico. Cuanto más completa sea la información inicial, más rápida será la respuesta.

Utilice la prioridad crítica solo cuando la producción esté detenida o el impacto en el negocio sea grave y no exista alternativa. Para el resto de los casos, consulte la sección "Niveles de prioridad y canal recomendado" de esta página. Nuestro equipo puede ajustar la prioridad junto con usted durante el diagnóstico.

Le recomendamos revisar las novedades de la versión, validar sus plantillas e integraciones en un entorno de prueba y planificar la puesta en producción fuera de sus periodos de mayor volumen. Nuestros servicios profesionales pueden acompañarle en el análisis de impacto, las pruebas y la migración para que la actualización no afecte a su operación.

Si necesitamos archivos de diagnóstico, el equipo que atiende su caso le indicará un canal seguro, con acceso restringido a su empresa y a Quadient. Le recomendamos enviar datos de prueba o anonimizados siempre que sea posible, especialmente si sus comunicaciones contienen información financiera, de salud u otros datos personales sujetos a la normativa de su país.

Pueden registrarse en Quadient University con su email corporativo. Si necesitan acceso a contenidos reservados a clientes, envíenos la solicitud mediante el formulario de esta página indicando su número de cliente o de contrato.

Servicios y cursos

Nuestros servicios profesionales le ayudan a optimizar plantillas, mejorar el rendimiento de producción y ampliar la plataforma a nuevos canales. Combínelos con Quadient University para que su equipo gane autonomía.

Última versión

Cada nueva versión incorpora mejoras de productividad, seguridad y experiencia del cliente. Revise las novedades, consulte las guías de actualización y planifique las pruebas con el apoyo de nuestros expertos.