Quadient Blog | Quadient

4 pasos para actualizar con éxito su plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM)

En esta última entrega de nuestra serie, le presentamos cuatro pasos esenciales para asegurar el éxito en la actualización de su plataforma de CCM.

Kaspar Roos, CEO & Founder of Aspire CCS at Quadient Connects

blog

Por qué 2024-2025 es fundamental para la evolución de CCM a CXM

Las empresas están transformando la gestión de las comunicaciones con los clientes hacia la gestión de la experiencia del cliente a un ritmo acelerado. Descubra lo que Kaspar Roos, fundador y director ejecutivo de la firma de asesoría global Aspire, tiene que decir sobre las nuevas fuerzas que impulsan esta evolución y por qué 2024-2025 es un período crucial.

'AI' alongside a CPU and a gavel on top of map of EU

blog

Optimizando la aplicación de la IA en las comunicaciones con clientes bajo una nueva ley en el marco regulador de la UE para la IA

La histórica Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea (UE), recientemente aprobada por el Parlamento Europeo, conlleva implicaciones significativas y de amplio alcance para la industria tecnológica, las empresas y los consumidores. Esta legislación guía nuestras expectativas sobre las futuras experiencias de los clientes.

iPad displaying the 2024 SPARK Matrix for CCM against blue globe background

blog

Quadient se posiciona como líder en la SPARK Matrix para CCM por cuarto año consecutivo

Según la SPARK Matrix 2024 para CCM, la adopción de plataformas está aumentando en respuesta a la expansión del canal digital y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. Descubra por qué Quadient fue clasificado como el líder tecnológico del mercado por cuarto año consecutivo, y citado como uno de los líderes en la revolución de CCM.

Hand holding light bulb with sustainability icons

blog

Reimaginando la relación entre las empresas de servicios públicos y los consumidores

Conforme las empresas de servicios públicos evolucionan sus modelos operativos, muchas reconocen la importancia de intensificar su enfoque en el cliente. Sin embargo, para lograrlo, es fundamental comprender las expectativas de los consumidores de energía. Este blog desvela cuatro conceptos clave sobre el consumidor de energía para orientar su transformación centrada en el cliente.

blog

Quadient destaca como uno de los 13 principales proveedores de plataformas para el mapeo del recorrido del cliente

Explore las razones por las cuales Quadient fue reconocido como uno de los 13 proveedores destacados en el informe "The Customer Journey Mapping Platforms Landscape, Q1 2024" (Panorama de las plataformas de mapeo del recorrido del cliente, Q1 2024) de Forrester, así como las capacidades singulares que Inspire Journey ofrece para respaldar casos de uso tanto principales como extendidos.

hombre sosteniendo una llave que representa el desbloqueo de la excelencia operativa del CCM

blog

Cómo una plataforma unificada de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) potencia la excelencia operativa

Descubra el primer capítulo de nuestra serie de cuatro blogs, explorando los beneficios de potenciar la comunicación con el cliente mediante una plataforma CCM unificada. Entienda por qué las organizaciones contemporáneas necesitan sistemas modernos e integrados para cumplir con las demandas de interacción personalizada y multicanal en la actualidad. Este blog aborda la auditoría de los sistemas actuales, la obtención de apoyo de las partes interesadas, la anticipación de una configuración mejorada y la elección de un proveedor adecuado. Destacamos los beneficios de las comunicaciones optimizadas para impulsar el crecimiento empresarial.

imagen de un hombre frente a un ordenador con símbolos de peligro y advertencia

blog

Actualización urgente de 2024: Medidas esenciales de seguridad para garantizar el cumplimiento en el correo electrónico

Mantenerse al tanto de las tendencias en marketing por correo electrónico es esencial, especialmente ante las próximas actualizaciones de seguridad de Gmail y Yahoo programadas para principios de 2024. Al adherirse rigurosamente a las reglas de autenticación, proporcionar opciones sencillas para cancelar la suscripción y garantizar que el contenido sea oportuno, no solo se cumple con los nuevos estándares, sino que también se mejora la reputación como remitente.

blog

Actualizaciones de la tabla de clasificación de Aspire CCM-CXM del cuarto trimestre de 2023

El directorio de productos CXM de Quadient desglosa las actualizaciones de la tabla de clasificación de Aspire CCM-CXM del cuarto trimestre de 2023 y lo que significa ser cliente de un proveedor de software que continúa liderando los tres segmentos del mercado de software de CCM.

Thumbnail Quadient y Plexus Tech estratégica alianza comunicaciones con clientes

blog

Quadient y Plexus Tech refuerzan su estratégica alianza para empoderar las comunicaciones con clientes

Quadient se complace en reforzar el acuerdo de partnership con Plexus Tech, una destacada compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT. Esta alianza estratégica ya está permitiendo a los clientes de Plexus Tech acceder a una plataforma centralizada de vanguardia, potenciada por Quadient Inspire, para optimizar y gestionar de manera eficiente sus comunicaciones tanto internas como externas.

blog

13 ventajas del software como servicio (SaaS) para la gestión de documentos (CCM)

Cada vez más empresas optan por soluciones SaaS para la gestión documental, especialmente para crear y enviar comunicaciones a clientes. En este blog, analizamos 13 razones que hacen de una solución SaaS la opción más conveniente para su empresa, destacando aspectos como la flexibilidad, la facilidad de uso y el ahorro de costes.

blog

¿Debería quedarme o debería irme? Guía para aquellos que se hallan en una encrucijada con su CCM heredado

Si se encuentra en una encrucijada con su solución CCM heredada y no está seguro de si debe mantener el rumbo actual o superar los temores de migración en busca de un futuro más prometedor, este blog proporciona información sobre el mercado y recursos que le ayudarán a tomar la decisión adecuada para su negocio.

thumbnail of Quadient and KPMG team representatives

blog

Quadient y KPMG se unen en una alianza para mejorar la experiencia del cliente y la gestión de comunicaciones empresariales

Quadient, líder mundial en soluciones de Experiencia del Cliente (CXM) y Comunicación con el Cliente (CCM), ha anunciado una alianza estratégica en España con KPMG, una de las empresas de servicios profesionales más grandes, especializada en consultoría de negocios y tecnología.

Tres iconos sobre fondo púrpura con líneas extendibles

blog

El último lanzamiento de Inspire de Quadient ayuda a las empresas a “darse cuenta de lo posible”

La directora de Marketing de Producto CXM de Quadient, Tami May, comparte las principales capacidades y beneficios que los clientes disfrutarán con la última versión de Inspire Flex y cómo capacitan a los líderes para impulsar la resiliencia empresarial durante tiempos económicos difíciles.

mujer en el portátil editando el resumen de la reclamación del seguro

blog

Simplificar las comunicaciones con los clientes: Repensar su modelo operativo

Se están aplicando medidas de recorte de costes mientras las empresas se preparan para la recesión, pero eso no significa que su equipo de comunicaciones tenga que enfrentarse a los cuellos de botella de TI. Aprenda cómo las modernas soluciones de comunicación permiten a sus equipos departamentales a tomar el control mientras se reducen los gastos generales.

lista de control de la revisión de contenidos en la pantalla del portátil

blog

Simplificar las comunicaciones con los clientes: Sustituya las comprobaciones manuales de control de calidad por automatización

Los proyectos de comunicación con los clientes se retrasan a menudo debido a los cuellos de botella de TI, y aunque muchos se ven tentados a desarrollar soluciones alternativas, estas soluciones aparentemente sencillas conllevan una serie de problemas de control de calidad. Conoce cómo reducir la dependencia de las TI, sin comprometer el cumplimiento.

mujer enviando comunicaciones omnichannel a la carta

blog

Simplificar las comunicaciones con los clientes: Entregar a la velocidad del cambio

La velocidad de comercialización es uno de los grandes retos de la gestión de las comunicaciones con los clientes. Al depender del departamento de TI para realizar las actualizaciones, y con una red de plataformas de canales desconectados por la que hay que navegar, incluso el cambio más sencillo puede llevar semanas. Este artículo analiza cómo la consolidación de la plataforma es clave.

persona que utiliza la calculadora para obtener el coste total

blog

Simplificar las comunicaciones con los clientes: Reducir el coste de propiedad del software CCM

La inversión en una plataforma de gestión de las comunicaciones con el cliente gestionada por TI suele dar lugar a grandes recargos obligatorios, ocultos tras oscuros códigos de centros de costes. Este blog explora cómo eliminar estos costes y tomar el control de su TCO (coste total de propiedad).

blog

KPI de experiencia del cliente

Businesswoman surrounded by graphs and looking at her computer

blog

Customer Journey Map

Learn how you can win customer’s business and loyalty by creating and delivering unique experiences at every interaction with your brand. Discover CJM today.

Woman standing in front of parcel locker holding phone and package

blog

The Three Secrets to a Better Customer Relationship

Discover how you can develop better relationships with your customers through automation, accuracy, and balancing multichannel.

blog

Quadient Inspire Days Virtual Experience to Draw Customer Experience Experts from Around the Globe

Quadient Inspire Days Virtual Experience will feature technology updates, insights from industry analysts, and customer experiences. Visit our website to learn more.

Mano masculina sosteniendo una esfera digital de conexiones inalámbricas

blog

Unificación de la comunicación con el cliente: Empiece a construir su caso de negocio

La unificación de las comunicaciones debe tener un impacto empresarial positivo para que tenga sentido para su empresa. Aprenda a conseguirlo con Quadient.

Compartir conceptos de ideas con la estrategia de escritura de papel en la oficina de vidrio de la pared.Marketing y comunicación empresarial

blog

¿Ha tenido que decidirse alguna vez?

Descubra los cuatro pasos clave que debería seguir su organización para determinar qué métricas de CX debe utilizar.

| Siguiente