Mejore los momentos importantes:
SPD, EOB, avisos anuales, tarjetas de identificación, formularios digitales de inscripción y de reclamación, resúmenes de planes, kits de bienvenida y más.
Genere contenido significativo:
Bajo la administración de usuarios empresariales, regido por procesos de aprobación, listo para dispositivos móviles y digitales.
Cree comunicaciones:
Guiado por el recorrido de los clientes, proporcionado a través de cualquier canal, personalizado en un ambiente controlado, conforme a las regulaciones y totalmente auditable.
Transforme su negocio, asombre a sus clientes
La única solución CCM empresarial totalmente integrada y en cualquier sitio
Actualmente, los clientes de seguros de gastos médicos requieren acceso inmediato a información en tiempo real y una excelente experiencia. Con Quadient, las aseguradoras de salud pueden mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes permitiendo conversaciones bidireccionales a través de su canal de preferencia.
Nuestra cartera de soluciones líderes de gestión de la experiencia del cliente (CMX) permite a las aseguradoras médicas crear una infraestructura de comunicaciones con el cliente que sea ágil, eficaz y unificada para entregar una experiencia omnicanal que cumpla con las normas y que abarque toda la experiencia de gastos médicos del cliente.
Aspire Leaderboard 2021
Quadient fue nombrado líder en Aspire Leaderboard 2022 para la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM)
Comunicaciones en la nube creadas para el futuro
Muchas aseguradoras de gastos médicos tienen herramientas, equipos y terceros independientes que están dedicados a diseñar y crear comunicaciones para canales digitales y tradicionales físicos. Esto tiene como resultado interacciones redundantes, marcas y mensajes incoherentes, un mayor riesgo de incumplimiento y, en última instancia, una experiencia deficiente para los clientes.
Inspire, una plataforma galardonada y dominante en el mercado para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM), permite a las aseguradoras crear y ofrecer comunicaciones personalizadas y que cumplan con las normas a través de todos los canales desde un lugar centralizado. Al integrarse con la infraestructura de su sistema, Inspire extrae datos de múltiples fuentes dispares, reuniendo las comunicaciones de manera rápida y eficaz para distribuirlas y recibir respuestas de los clientes a través de sus canales preferidos.
Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos
Reduzca la carga en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido de manera rápida y fácil en las comunicaciones con el cliente. La vista previa sincronizada omnicanal que ofrece Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar la impresión en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para agilizar el proceso de aprobación.
Aumente la agilidad, reduzca el riesgo
Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficacia al permitir que los equipos de cumplimiento normativo, jurídico y otros equipos internos, como el de comunicación con el cliente, colaboren a través de la creación de comunicaciones y del proceso de aprobación. Quadient Inspire extrae datos de cualquier lugar para llenar una plantilla única, la cual está aprobada con reglas comerciales establecidas para mostrar contenido normativo específico del producto y la ubicación, además de que está bloqueada para evitar su modificación a fin de garantizar el cumplimiento de normas. Comparta, direccione, apruebe y rastree los cambios con una pista de auditoría completa.
Acelere la transformación y la innovación digital
Quadient Inspire se integra con sus plataformas centrales y ofrece opciones flexibles de implementación, incluidas soluciones en el sitio, híbridas y en la nube para cubrir los requerimientos de una variedad de usuarios y negocios. Nuestra poderosa tecnología de migración aplica inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para reducir el tiempo y los costos asociados con retirar los sistemas de CCM heredados, ahorrándole así horas de trabajo y recursos valiosos a su equipo.
Tanto si pasa de la impresión a la entrega electrónica como si desea explorar canales más sofisticados, la tecnología de Quadient se adapta a su crecimiento, independientemente del nivel de madurez de su organización.
Whitepaper de cortesía
"Seguro médico: Adelantarse al cambio con una comunicación ágil con el cliente"
Mejore la experiencia de los clientes y acelere su entrada al mercado
Haga que la incorporación y la reinscripción sea rápida y conveniente con formularios digitales que están previamente completados con los datos de sus clientes. Agregue elementos dinámicos a comunicaciones complejas que simplifica a los clientes la revisión de información importante con tablas, gráficos y diapositivas interactivas. Aproveche los datos de los clientes para comprender sus necesidades específicas médicas y ofrecer recomendaciones a través de cualquier canal para lograr mejores resultados en su salud.
Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente
Inspire Journey le permite conectar todas las comunicaciones orientadas al cliente con un mapa de viaje del cliente, lo que garantiza que cada proyecto de comunicación sea responsable de la estrategia de CX de su empresa al más alto nivel. Las partes interesadas internas colaboran fácilmente y comparten comentarios continuos dentro de la herramienta, para orquestar y optimizar cualquier punto de contacto con los miembros. Las mejoras pueden realizarse en tiempo real.
Potente capacidad de archivo y recuperación para mejorar la experiencia del asegurado
Quadient Archive & Retrieval es una tecnología de gran rendimiento y altamente escalable que le permite cumplir con los estándares normativos actuales, y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales.
Quadient Inspire permite una visualización más uniforme y profesional de nuestras comunicaciones, que es escalable y puede transferirse a toda la empresa. También ha mejorado nuestra gestión del flujo de trabajo, lo cual facilita el uso desde múltiples canales.