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Cree mapas de recorridos que ofrecen un tablero dinámico y en vivo de las emociones del cliente.

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Informar a

Conecte los datos de cada punto de contacto para obtener información detallada de las necesidades de cada cliente y realice un seguimiento de las métricas para obtener una mejora en tiempo real. 

Flexibility

Priorizar

Actúe en momentos críticos con una visualización avanzada de las tareas para priorizar los cambios que tendrán el mayor impacto. 

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Comunicar

Capacitar a los usuarios de la empresa para impulsar el valor a través de las comunicaciones con los clientes 

Inspire Journey

El estándar dinámico para el mapeo del recorrido del cliente


Inspire Journey es la única solución de mapeo del recorrido del cliente reconocida por los analistas para integrar los puntos de contacto de la comunicación omnicanal con sus clientes. El viaje de Inspire no sólo le permite experimentar el viaje desde la perspectiva del cliente, sino que la integración superior de los datos también le proporciona una visión inigualable para que pueda priorizar los proyectos de CX adecuados y ofrecer una experiencia del cliente excepcional a lo largo de todo el viaje.  

Inspire Journey le permite aprovechar la información para convertirla en experiencias excepcionales y procesables en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Sin plazos de implementación, su camino hacia la transformación total de la experiencia del cliente comienza hoy mismo.

Consiga una transformación de la CX centrada en el cliente con mapas de viaje vivos

Visualice el recorrido a través de la perspectiva del cliente


Los mapas digitales e intuitivos del recorrido del cliente brindan información valiosa sobre cada recorrido. 

Las herramientas de colaboración de vanguardia y la posibilidad de vincular mapas globales permiten que los equipos distribuidos de experiencia del cliente visualicen y experimenten los recorridos de la misma forma que el cliente a través de paneles dinámicos y en vivo. 

Reporte de cortesía
Quadient se nombra líder en el reporte de SPARK Matrix: mapeo del recorrido del cliente en 2021 

Quadient Inspire Journey - omnichannel
Professionals looking at tablet

Aproveche los datos para una verdadera personalización


Inspire journey es la única solución de mapeo de viajes que integra todos sus datos existentes directamente en los mapas, añadiendo conocimientos científicos, e integra dinámicamente el seguimiento de los KPI y las puntuaciones emocionales de los clientes para impulsar una toma de decisiones estratégica y profundamente informada.  


Descubra Inspire Journey resumido en un infográfico 

Transforme los momentos que importan


Inspire Journey impulsa un cambio significativo en toda su organización porque le permite priorizar fácilmente las tareas y los proyectos que tienen un impacto real, lo que mejora la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Con las herramientas interactivas, puede identificar y corregir los puntos débiles y eliminar los obstáculos en tiempo real y con resultados medibles. 

Reporte de cortesía
Perfil del Proveedor de IDC: Quadient Customer Journey Mapping

CJM data analyses
business users

Impulsar el valor con comunicaciones optimizadas


Inspire Journey le permite aprovechar una priorización superior para realizar los cambios correctos en su estrategia de comunicación y se conecta con las plantillas y las comunicaciones en todos los canales y puntos de contacto para una rápida transformación de la CX. La perfecta integración con Inspire Flex e Inspire Evolve significa que está a sólo unas horas de unas comunicaciones omnichannel excepcionales que impulsan el valor.  

Reporte de cortesía
Reporte de Omdia: Cómo Quadient está evolucionando de CCM a CXM 

Con el último desarrollo en asignación del recorrido del cliente, así como sus integraciones con empresas como Kitewheel, Quadient ha llevado la orquestación de recorridos a un nuevo nivel. No solo ofrece la posibilidad de colaborar con otros en el pensamiento de diseño, lo que mejora la planificación de la experiencia y es una capacidad única en el espacio de CCM, sino que ahora también proporciona funciones para automatizar la siguiente mejor acción a fin de orquestar verdaderas comunicaciones omnicanal a escala. 

— Kaspar Roos

Director ejecutivo y fundador de Aspire

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