Mejorar los momentos importantes:
Estados de cuenta, correo electrónico y SMS, contenidos para móviles y web, correspondencia con los clientes
Genere contenido que sea:
Bajo la administración de usuarios empresariales, regido por procesos de aprobación, listo para dispositivos móviles y digitales
Cree comunicaciones que sean:
Guiados por el viaje del cliente, entregados por cualquier canal, personalizados en un entorno controlado y totalmente auditables.
La única solución CCM empresarial totalmente integrada y en cualquier sitio
Obtenga la posibilidad de crear y ofrecer comunicaciones personalizadas y conformes con el cliente en todos los canales, desde una plataforma centralizada.
Permita una respuesta rápida a los cambios del mercado y acelere la transformación digital capacitando a los usuarios empresariales no técnicos para que diseñen, gestionen y ofrezcan de forma segura contenidos personalizados y conformes en todos los canales. Todo ocurre desde una plataforma fácil de usar que elimina los flujos de trabajo en silos y reduce la necesidad de TI.
Comunicaciones en la nube creadas para el futuro
Descubra una solución de alto rendimiento de SaaS para la gestión de las comunicaciones con los clientes creada por Quadient, el proveedor de soluciones para la Gestión de comunicaciones con los clientes (CCM, por sus siglas en inglés) más acreditado en el mundo. Inspire Evolve surge de la galardonada solución insignia para CCM de Quadient, Inspire Flex, para alinearse con las necesidades de la versátil línea de líderes comerciales.
Inspire Evolve integra cuatro componentes -autor de contenidos, front office, generar y archivar- en un eje centralizado dentro de la nube de Quadient para ofrecer una experiencia sin fisuras a sus equipos de comunicación. Capacite a los equipos con la capacidad de diseñar y ofrecer comunicaciones digitales seguras y personalizadas, todo ello con una mínima carga de TI.
Empoderar a los usuarios de negocio reduciendo silos
Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficacia al permitir que los equipos de cumplimiento normativo, jurídico y línea de negocio colaboren a través de la creación de comunicaciones y del proceso de aprobación. Quadient Inspire extrae datos de cualquier lugar para llenar una plantilla única, la cual está aprobada con reglas comerciales establecidas para mostrar contenido normativo específico del producto y la ubicación, además de que está bloqueada para evitar su modificación a fin de garantizar el cumplimiento de normas. Comparta, direccione, apruebe y rastree los cambios con una pista de auditoría completa.
Mejore la experiencia y la satisfacción del cliente
Reducción del volumen de las llamadas entrantes
Reduzca los volúmenes de llamadas haciendo que los estados de cuenta sean fáciles de entender con cuadros, gráficos y diapositivas interactivos. Incluya segmentos dinámicos con gráficas para ilustrar la información de uso de medidores. Consolide estados de cuenta de varios servicios para aprovechar los ahorros postales.
Comunicaciones interactivas personalizadas
Permita que sus CSR creen correspondencia personalizada para los clientes al poner a su disposición plantillas aprobadas.
Ventas adicionales y ventas cruzadas
Cree ofertas personalizadas para motivar la inscripción en planes de pago fijo para garantizar flujos de ingresos. Aproveche las notificaciones push, mensajes de texto y correo electrónico para promover las ventas de planes de mantenimiento anual y nuevos equipos.
Inscripción digital
Convierta la inscripción en un proceso rápido y conveniente con formularios digitales que están llenados previamente con los datos de sus clientes, y funcionalidades de firmas electrónicas integradas.
Aumente la agilidad, reduzca el riesgo
Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficiencia operativa al permitir que varios departamentos de su organización colaboren en todo el proceso de creación y aprobación de comunicaciones. Los cambios se hacen en un lugar y se aplican donde usted elija, y los bloques de contenido son bloqueados para proteger el lenguaje normativo cuando es necesario. Quadient Inspire le permite compartir, direccionar, aprobar y rastrear documentos y cambios con una auditoría completa.
Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente
Inspire Journey le permite conectar todas las comunicaciones orientadas al cliente con un mapa de viaje del cliente, asegurando que cada proyecto de comunicación sea responsable de su estrategia de CX al más alto nivel. Los equipos multifuncionales comparten fácilmente los comentarios directamente a través de la herramienta, por lo que se pueden realizar mejoras en tiempo real.
Potente capacidad de archivo y recuperación para mejorar la experiencia del cliente
Cumpla las normas vigentes y mejore la experiencia al proporcionar a los clientes y empleados un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales. Impulse el tráfico web, mejore la experiencia y reduzca los volúmenes de llamadas al permitir que sus clientes accedan de forma segura a sus estados de cuenta y correspondencia a través de su portal web, en el dispositivo que elijan.
