Quadient alcanza el puesto número uno en cuota de mercado de CCM
La edición 2024 del informe de IDC destaca a los proveedores que han incrementado su participación de mercado gracias a su compromiso con “elevar la eficiencia y las experiencias dinámicas mediante IA”. Quadient se enorgullece de haber alcanzado el primer lugar, siendo el único proveedor con una participación de mercado de dos dígitos.
Quadient se enorgullece de haber alcanzado el primer lugar, superando a la competencia como único proveedor con una participación de mercado de dos dígitos.
Este logro refleja que Quadient representa actualmente el mayor porcentaje de ingresos globales en CCM, a medida que más organizaciones confían en nuestras soluciones para modernizar sistemas heredados, unificar puntos de contacto y alcanzar sus objetivos de transformación de la experiencia del cliente (CX).
Las nuevas prioridades crean una reorganización de la cuota de mercado
El informe de IDC revela un cambio fundamental en las prioridades del sector. Tradicionalmente, las inversiones en CCM se centraban en la reducción de costes y el cumplimiento normativo. Hoy en día, el principal objetivo de la estrategia de comunicaciones con los clientes de las compañías es mejorar la satisfacción del cliente. Las organizaciones están adoptando cada vez más soluciones SaaS nativas de la nube y CCM en nube privada para acelerar la implementación de capacidades basadas en IA, adaptarse rápidamente a las preferencias de los clientes y responder con agilidad a la dinámica del mercado.
"En 2024, la prioridad pasó de reducir los gastos de CCM a mejorar la experiencia del cliente. Las organizaciones apostaron por el compromiso personalizado y dinámico, adoptando capacidades de IA para optimizar el contenido y entregarlo a través del canal preferido de cada cliente", señala Amy Machado, autora principal del informe IDC Worldwide CCM Software Market Shares y gerente sénior de investigación de gestión de contenido y conocimiento en IDC.1
Las organizaciones ahora buscan soluciones de CCM que aprovechen la IA para automatizar los flujos de trabajo, acelerar la creación y personalización de contenido y optimizar la coherencia en todos los puntos de contacto para una experiencia de cliente mejorada que aumente el valor de la marca y los ingresos. Este cambio en las prioridades estratégicas y en las capacidades requeridas en el ámbito del CCM fue determinante para que Quadient alcanzara la posición de liderazgo en la cuota de mercado global. En contraste, aquellos proveedores que no lograron adaptarse al ritmo de evolución del mercado vieron disminuir su participación.
Elevando la CX con una integración de IA segura y escalable
Mientras algunos proveedores aún exploran el potencial de la IA, Quadient ofrece una integración fluida con modelos preentrenados como los servicios de IA de Microsoft Azure. Una vez conectado, esta integración permite configurar indicaciones rápidas con parámetros personalizables, disponibles directamente en la experiencia de usuario de Quadient Inspire, facilitando asistencia inteligente en tiempo real.
Al garantizar una integración segura y alineada con las políticas empresariales, ayudamos a las organizaciones a escalar la IA en múltiples casos de uso de alto valor, logrando resultados medibles como una creación de contenido hasta un 50 % más rápida y el doble de comunicaciones generadas sin necesidad de aumentar el personal.
“Las organizaciones están invirtiendo en plataformas de comunicación impulsadas por IA que personalizan el compromiso y unifican los puntos de contacto digitales y humanos. La plataforma Quadient Inspire se adapta a las necesidades del cliente para acelerar la creación de contenido, ofrecer personalización avanzada, traducción automática y orquestación inteligente de flujos de trabajo”, añade Machado en un comunicado sobre el movimiento de Quadient a la primera posición de participación de mercado.
Testimonio de nuestra estrategia ‘Elevate to 2030’
En junio de 2024, lanzamos nuestra estrategia quinquenal Elevate to 2030, con el objetivo de liderar el camino hacia el futuro. Esta estrategia refleja nuestra visión de construir las conexiones más fiables entre las empresas y sus clientes. El informe de IDC reconoce esta estrategia como un factor clave en la obtención de la mayor cuota de mercado global.
“Guiado por su estrategia ‘Elevate to 2030’, Quadient está proporcionando soluciones de gestión de comunicaciones preparadas para el futuro en un entorno digital dinámico”, afirma Machado.
Nuestra estrategia Elevate to 2030 está impulsada por cuatro pilares clave, entre ellos el compromiso con la innovación tecnológica centrada en el cliente y el crecimiento acelerado de nuestras soluciones SaaS nativas de la nube, como Inspire Evolve, que permite a las organizaciones escalar en la nube mientras que reducen los costes de TI.
Nuestros objetivos son posibles gracias a un enfoque único en forjar conexiones significativas con nuestros clientes, socios y empleados para elevar el nivel de la transformación digital como una comunidad unida.Este avance es posible gracias a nuestro enfoque en construir relaciones significativas con clientes, socios y empleados, elevando el nivel de transformación digital como una comunidad unida. En 2024, ampliamos nuestra red global con la incorporación de importantes clientes empresariales de CCM y nuevos socios de canal. Elevate to 2030 no es solo una estrategia: es un compromiso compartido con el crecimiento, el impacto y la excelencia.
CCM preparado para el futuro en un mundo digital dinámico
A medida que las organizaciones reconocen las comunicaciones con los clientes como un motor estratégico de CX y crecimiento, la demanda de soluciones CCM que integren IA y tecnologías en la nube se acelera. Este cambio está redefiniendo el posicionamiento de los proveedores en el mercado global.
Quadient ha alcanzado la posición de liderazgo porque más empresas confían en nosotros para modernizar sus sistemas heredados que en cualquier otro proveedor. Nuestra plataforma de CCM, Inspire, impulsada por IA, permite orquestar experiencias de comunicación dinámicas y personalizadas en todos los canales, cumpliendo con los requisitos regulatorios en constante evolución. Con un historial probado de confiabilidad, innovación y éxito en múltiples industrias, Quadient se consolida como el socio más confiable y preparado para el futuro en el ámbito de CCM.
A medida que el mercado alcanza un punto de inflexión crítico, este es el momento adecuado para evaluar si su proveedor actual cuenta con la estrategia, la hoja de ruta y las capacidades necesarias para responder a las exigencias de un entorno digital dinámico y potenciado por inteligencia artificial. No arriesgue sus comunicaciones críticas con un proveedor que carezca de visión o estabilidad.
No comprometa sus comunicaciones críticas con un proveedor que carezca de visión o estabilidad. Más información
FUENTE:
1. “IDC Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024: Elevating Efficiency and Dynamic Experiences with AI" By: Amy Machado, September 2025, IDC #US53742425
