Quadient ha sido nombrado Pionero Más Valioso (MVP) en la industria de gestión de comunicaciones con el cliente impulsada por IA

Confianza en el conocimiento en la era de la información impulsada por IA

A medida que las estrategias de comunicación con el cliente evolucionan, pasando de la reducción de costes a la mejora de la experiencia, cada vez más empresas buscan soluciones de gestión de comunicaciones con el clinete (Customer Communication Management o CCM) con capacidades avanzadas de IA. De hecho, QKS Group anticipa que aproximadamente la mitad de los nuevos procesos de comunicación diseñados en 2026 incluirán alguna forma de generación de contenido impulsada por IA o soporte para la toma de decisiones.

Sin embargo, en esta era de información masiva, obtener inteligencia confiable de los proveedores de software se ha vuelto más complejo. El volumen de contenido puede eclipsar la credibilidad del autor, dificultando la toma de decisiones informadas.

Afirmaciones sobre IA: más volumen, más exageración

En el pasado, acceder al conocimiento de un autor respetado requería visitar una biblioteca y comprender el Sistema Decimal Dewey (o tener buena relación con el bibliotecario). Luego llegó Internet, que democratizó el acceso al conocimiento, pero también abrió la puerta a una avalancha de autores amateurs y profesionales que los investigadores deben filtrar.

Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está haciendo que saber cómo realizar búsquedas en Internet de forma eficaz resulte innecesario. Con solo plantear preguntas simples, los motores generativos avanzados rastrean la web por nosotros y nos ofrecen respuestas. Para aparecer en esas respuestas generadas por IA, los proveedores tecnológicos compiten por destacar sus últimas funcionalidades con promesas cada vez más ambiciosas sobre su hoja de ruta y el estado actual de sus desarrollos.

Desde afirmaciones grandilocuentes sobre automatización total hasta garantías absolutas de que la IA generativa transformará las interacciones con los clientes “de inmediato”, el panorama puede resultar abrumador, dificultando distinguir entre la exageración y la innovación genuina con impacto real.   

Cómo cortar el ruido y revelar la Verdad sobre IA

La manera de cortar el ruido y llegar a la verdad es volver a lo esencial: buscar fuentes respetadas y confiables, aquellas que cuentan con la experiencia que necesitamos y un historial comprobado de ofrecer asesoramiento sólido e imparcial.

Tras un análisis exhaustivo del panorama de proveedores de CCM, QKS Group, firma global líder en consultoría e investigación, publicó la primera Matriz de Madurez de IA de la industria, diseñada para proporcionar a los líderes de TI y negocio un marco claro y estructurado que les permita evaluar la madurez en IA de los proveedores de CCM y orientar inversiones en software con visión de futuro.

Si bien la evaluación abarca numerosos criterios, hay un objetivo primordial que destaca en el informe: identificar a los innovadores que realmente aportan valor empresarial mediante la IA. Esta herramienta única para evaluar proveedores de CCM se basa en una convicción clara: ganar la carrera de la IA no consiste en quién grita más fuerte ni en quién hace la campaña de marketing más efectiva, sino en quién la construye correctamente, de manera que empodere a los usuarios y genere resultados tangibles con impacto a largo plazo.  

Quadient: Pionero más valioso en CCM

Nos enorgullece anunciar que Quadient ha sido nombrado Pionero Más Valioso (MVP) en la Matriz de Madurez de IA de QKS™ para CCM 2025, liderando la categoría “Pioneros de la Industria” con las puntuaciones más altas en “visión y hoja de ruta” y en la capacidad de convertir esa visión en soluciones reales y efectivas. Superando a otros 11 proveedores, fuimos reconocidos por nuestra profundidad de innovación, escala de ejecución y liderazgo en la transición del mercado de CCM hacia experiencias orquestadas por IA.  

“El reconocimiento de MVP no se trata de quién es el más ruidoso en la carrera de la IA; se trata de quién lo está construyendo bien. En un mercado nublado por la exageración, los MVP son quienes remodelan las industrias con la IA como motor central y no como accesorio”, afirmó Saurabh Raj, analista principal de QKS Group y autor del informe.

Este reconocimiento confirma que estamos transformando una estrategia visionaria en aplicaciones prácticas que simplifican la adopción de IA, impulsan el impacto a largo plazo y guían a la industria hacia la próxima fase: la evolución de CCM a CXM.

Tres capacidades destacadas con impacto real

Los reconocimientos de autores independientes no llegan por casualidad. En Quadient, todo (desde la estrategia hasta la ejecución) gira en torno a crear soluciones prácticas que resuelvan problemas reales para nuestros clientes.  

Entre las capacidades clave de la IA de Quadient Inspire destacadas por QKS se incluyen:

• Creación asistida por IA: Una experiencia guiada que acelera la generación de contenido y reglas complejas, ofreciendo recomendaciones sobre legibilidad, tono, sentimiento y gramática, con aplicación instantánea de mejoras con un solo clic. El proceso de creación y revisión de contenido ahora puede completarse en una fracción del tiempo, con menos solicitudes de retrabajo y manteniendo estrictos controles de calidad. Esto incluye flujos de aprobación automatizados con seguimiento de cambios en tiempo real y registros de auditoría con marca de tiempo.    
• Traducciones impulsadas por IA: Los usuarios pueden aprovechar una colección de indicaciones rápidas de IA, configuradas y gobernadas por los administradores de la plataforma, que permiten traducir un bloque de contenido o una plantilla completa al idioma seleccionado. La calidad y precisión se garantizan mediante un corrector ortográfico disponible en 150 idiomas, mientras que la velocidad de comercialización se incrementa al eliminar los flujos manuales tradicionales de traducción, propensos a errores.
• Comprobaciones de cumplimiento automatizadas por IA: La personalización uno a uno se potencia con IA, manteniendo la seguridad de los datos mediante análisis automatizado e identificación de información personal (PII) como parte nativa de la experiencia en el editor. Esto permite detectar errores de copiar y pegar que podrían exponer datos confidenciales, reduciendo el riesgo de sanciones regulatorias y protegiendo la privacidad.

Quadient Inspire también lidera la transición del mercado desde interacciones aisladas hacia experiencias de comunicación orquestadas por IA, donde la IA actúa como un verdadero orquestador: informa y acelera la creación de contenido personalizado, optimiza la calidad y el cumplimiento, y selecciona el mejor canal y momento para la entrega. Como capa persistente de comunicaciones, la IA hace que cada interacción sea más inteligente, personalizada y medible en todas las etapas.

Según Amandeep Singh, Director de Práctica y Analista Principal de QKS Group:

“La gestión de la comunicación con el cliente está evolucionando: pasa de generar resultados compatibles a orquestar experiencias inteligentes. De cara a 2028, esperamos que las experiencias orquestadas por IA se conviertan en el estándar, con asistentes para la creación de contenido, acciones explicables y flujos coordinados en servicio, marketing y operaciones. El resultado será una capa de comunicación que impulse constantemente los viajes del cliente, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento”.

IA para hoy y para mañana

Recibir el reconocimiento de la industria por parte de un analista independiente confirma nuestra capacidad para convertir la ambición de IA empresarial en realidad. Liderar el eje AI Vision & Roadmap en la Matriz de Madurez es igualmente significativo. Quadient siempre ha liderado el campo de la gestión de comunicación con el cliente y continúa invirtiendo para anticipar las necesidades futuras mediante un ciclo bimensual de lanzamientos SaaS CCM, asegurando que los usuarios cuenten siempre con la tecnología más avanzada y las mejores prácticas. 

Analistas como QKS saben que los problemas de hoy fueron las preocupaciones del mañana. Reconocen que Quadient está en la mejor posición para ofrecer soluciones continuas gracias a una hoja de ruta avanzada que va mucho más allá de la transformación de CCM a CXM.  

Acceda a la Matriz de Madurez de IA de QKS para CCM 

Las evaluaciones independientes, como la Matriz de Madurez de IA de QKS, pueden ser un verdadero salvavidas en el mundo actual impulsado por la IA, donde la información está disponible de forma gratuita, pero determinar cuál versión de “la verdad” es la correcta puede ser el conocimiento más difícil de obtener.

Para explorar en detalle cómo Quadient lidera la industria de CCM impulsada por IA y conocer la posición de otros proveedores en la escala de madurez, haga clic a continuación para obtener una copia gratuita del informe de QKS:

Acceda a la Matriz de Madurez de IA de QKS