La cúspide de la transformación en las comunicaciones
En un mundo donde las expectativas de los clientes son más altas que nunca, las empresas están replanteando cómo se comunican, interactúan y aportan valor. Presentamos Inspire Flex Release 17 (R17), la última versión de la solución CCM de Quadient Any-Prem, con más de 300 mejoras que aprovecha el potencial de la automatización con IA y los conocimientos prácticos.
El lanzamiento más innovador de Quadient hasta la fecha, R17 es más que una simple actualización de producto: es una respuesta estratégica a los desafíos más urgentes y la dinámica del mercado que enfrentan las organizaciones, con capacidades diseñadas exclusivamente para ayudar a las organizaciones a enfrentar los obstáculos crecientes.
R17 permite a los usuarios de Inspire Flex superar los obstáculos al abordar cuatro de las demandas más críticas de comunicación con los clientes modernos:
1. Migración, consolidación y modernización de sistemas CCM
Las organizaciones están consolidando soluciones puntuales y alejándose de los sistemas tradicionales de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). Las presiones con el control de gastos y la complejidad de mantener herramientas dispares están impulsando a las empresas a buscar plataformas unificadas que brinden más valor. Al mismo tiempo, la modernización de la nube se está volviendo algo no negociable para las organizaciones que buscan aumentar la escalabilidad y la agilidad con una infraestructura de comunicaciones conectada y basada en la nube.
Cómo ayuda Inspire Flex R17:
Con opciones de nube ampliadas e innovación adicional para implementaciones en la nube más sencillas, Inspire Flex R17 cumple con la promesa “AnyPrem” de Quadient. Las empresas ahora pueden implementar Inspire Flex en Google Cloud y Oracle Cloud, además de AWS y Azure.
Las mejoras adicionales de la nube incluyen:
- Soporte para Azure Web Application Firewall (WAF), Amazon Linux y AWS Simple Storage Service (Amazon S3)
- Integración de colas nativas de la nube a través de la conexión con Amazon Simple Queue Service (SQS) y Azure Service Bus
Esta flexibilidad permite a las empresas seleccionar la infraestructura de nube que mejor se adapte a sus necesidades, al tiempo que garantiza una integración perfecta con las últimas versiones de los servicios de seguridad, almacenamiento y mensajería en la nube más populares y fiables.
Para las organizaciones que migran desde soluciones CCM heredadas, Quadient ofrece InspireXpress+, una solución de migración de comunicaciones con el cliente impulsada por IA diseñada para simplificar las transiciones desde sistemas heredados y maximizar las inversiones pasadas. Díga adiós a los sistemas obsoletos y sin soporte en un tiempo récord automatizando la conversión para una migración más rápida y completa.
2. Empoderamiento de los empleados para mejorar las comunicaciones
El enfoque en capacitar a los empleados para gestionar las comunicaciones con los clientes está evolucionando. Ya no se trata únicamente de permitir que los usuarios comerciales diseñen y creen comunicaciones sin soporte de TI. Hoy en día, se trata de proporcionar a los empleados de todos los niveles de habilidades las herramientas y el conocimiento de los datos necesarios para medir, analizar y optimizar el impacto de las comunicaciones en la experiencia del cliente.
Cómo ayuda Inspire Flex R17:
R17 presenta estables funciones de gestión de contenido que permiten a los empleados hacerse cargo de las comunicaciones con los clientes. Entre algunas de sus capacidades más destacadas se incluyen:
- Seguimiento de revisiones y cambios: Fortalezca el control de calidad y la colaboración al mismo tiempo que acelera los ciclos de revisión con seguimiento en tiempo real de los cambios de plantilla, lo que permite a los revisores aceptar o rechazar cambios individuales y conservar un registro de auditoría completo.
- Gestión dinámica de marca: Gestione mejor la gobernanza de la marca y las versiones de plantillas con la capacidad de aplicar estilos de marca a plantillas comunes, lo que aplica automáticamente a colores, fuentes, logotipos, estilos de tabla, información de contacto y otros aspectos más específicos de la marca.
- Transformación de formularios PDF heredados: Digitalice rápidamente formularios PDF heredados con la capacidad de importarlos, editarlos y entregarlos digitalmente como formularios PDF rellenables. Una función de superposición de diseño permite a los usuarios definir controles de campo y editar fácilmente los estilos de campo y los valores de los datos.
Estas características permiten a los empleados crear, actualizar y optimizar las comunicaciones de manera eficiente, reduciendo así su dependencia en los equipos de TI y fomentando un sentido de propiedad sobre la experiencia de las comunicaciones. Además, la puntuación de contenido impulsada por IA está integrada en un panel de reportes dinámicos, que brinda información en tiempo real sobre el rendimiento del contenido y ayuda a los empleados a refinar sus mensajes para lograr el máximo impacto.
Ya sea un diseñador que importa archivos de InDesign o una persona de marketing que modifica el contenido orientado al cliente, Inspire Flex R17 garantiza que tengan las herramientas para tener éxito.
3. Aprovechamiento de la IA para una mejor automatización y personalización
La IA está revolucionando la forma en que las empresas personalizan las comunicaciones y automatizan los procesos. Las organizaciones que aprovechan la IA experimentan una mayor productividad y una mejor satisfacción del cliente, lo que la convierte en una inversión fundamental para las organizaciones con visión de futuro.
Cómo ayuda Inspire Flex R17:
Inspire Flex R17 presenta un conjunto de mejoras impulsadas por IA que permiten a las empresas crear, gestionar y entregar comunicaciones hiperpersonalizadas y de alta calidad de forma segura:
- Análisis de sentimiento y legibilidad: Adapte los mensajes para que resuenen con las emociones de los clientes en distintos escenarios, aumentando la claridad de los mensajes al mismo tiempo.
- Traducciones masivas y bajo demanda: Traduzca automáticamente y revise la ortografía de contenido en 150 idiomas para atraer eficazmente a audiencias globales y aumentar el cumplimiento.
- Detección y corrección de PII: Identifique y modifique instantáneamente el contenido de la plantilla que, de manera involuntaria, incluye datos personales identificables del cliente.
Estas funciones de gestión de contenido inteligente están acopladas a un asistente de scripts con IA que acelera el desarrollo de procesos basados en scripts y actualiza los flujos de trabajo de producción existentes. Estas capacidades de personalización y automatización basadas en IA permiten a los empleados automatizar tareas repetitivas, lo que ayuda a enfocarse en iniciativas más estratégicas, como analizar y actuar en función del recorrido del cliente y la información sobre la interacción con el canal.
4. Lograr el cumplimiento de la accesibilidad universal
Los cambios regulatorios, como la Ley Europea de Accesibilidad (en vigor desde junio de 2025), han hecho de la accesibilidad una prioridad comercial principal. Muchas empresas no solo desean hacer un mejor trabajo en la creación de comunicaciones accesibles desde la fase de diseño inicial, sino que también buscan formas de remediar los miles de PDFs heredados en su sitio web y en sus archivos que no son accesibles o solo lo son parcialmente.
Cómo ayuda Inspire Flex R17:
Inspire Flex siempre apoyó el diseño de comunicaciones accesibles con los clientes, pero R17 lleva nuestro apoyo a la accesibilidad digital un paso más allá al permitir la definición de etiquetas de accesibilidad específicas para el contenido del email (cuadrículas, componentes de texto, imágenes, tablas), lo que facilita que los usuarios agreguen y actualicen etiquetas de email para la gestión del cumplimiento a largo plazo. R17 también admite traducciones impulsadas por IA en formatos de acceso universal, lo que garantiza que el contenido sea accesible independientemente del idioma o la discapacidad.
Inspire Adapt está disponible como una solución para PDF de recuperación posterior para garantizar que los miles de archivos PDF en el sitio web de su empresa y en sus archivos sean accesibles para aquellos que dependen de tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla y software de lectura de texto con voz..