Über Jumio
ERP-System: NetSuite Kunde seit: 2017 Branche: Informationstechnologie und Dienstleistungen
Jumio ist ein Unternehmen für mobile Online-Zahlungen und Identitätsprüfung. Es bietet Lösungen zur Validierung von Karten- und Ausweisdaten für mobile Transaktionen und Webtransaktionen. Mithilfe von Computer Vision, maschinellem Lernen und der Unterstützung von Experten für die Live-Verifizierung validiert Jumio Zahlungen. Das Unternehmen hat bereits mehr als 250 Millionen Identitäten verifiziert, die von über 200 Ländern und Gebieten aus bei Echtzeittransaktionen im Web und auf mobilen Geräten genutzt wurden.
Jumio gilt weithin als eine der größten und präzisesten Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen wird von führenden Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Sharing Economy, Einzelhandel, Reisen, Blockchain und Online-Gaming eingesetzt.
„Ich war nicht nur für das Forderungsmanagement zuständig, sondern auch für das Rechnungseingangsmanagement und weitere Buchhaltungsaufgaben. Einen ganzen Arbeitstag pro Woche für den Versand von E-Mails an Kunden aufzuwenden, war auf Dauer einfach nicht skalierbar.“
Herausforderung
Rachel Mariano war ursprünglich für den Kreditorenprozess zuständig. Mit der Zeit wuchs ihr Aufgabenbereich und umfasste zunehmend auch das Forderungsmanagement. Heute verantwortet Rachel sowohl das Rechnungseingangs- als auch das Forderungsmanagement sowie zahlreiche weitere Buchhaltungsaufgaben.
In dieser vielseitigen Rolle stellte sie fest, dass das Forderungsmanagement zu viel Zeit in Anspruch nahm und sie dadurch weniger Kapazitäten für andere, wichtigere Aufgaben hatte.
„Jede Woche verbrachte ich einen ganzen Arbeitstag damit, Kunden mit überfälligen Zahlungen manuell zu kontaktieren. Um die Kundenkommunikation und das Forderungsmanagement zu organisieren, nutzte ich Google Docs. Uns wurde klar, dass wir unsere Prozesse automatisieren mussten, um Zeit zu sparen und den Forderungseinzug zu beschleunigen.“
Die ideale Lösung sollte Rachel dabei unterstützen, ihre Arbeitswoche effizienter zu gestalten und die Zusammenarbeit mit internen Teams sowie Kunden zu verbessern.
Sie wollte auf einen Blick erkennen können, bei welchen Kunden Zahlungsverzögerungen drohten und bei wem eine Nachverfolgung besonders dringend war. Außerdem sollten sämtliche Informationen zu Kundenkonten zentral verfügbar sein, damit Finanzabteilung, Vertrieb und Management auf derselben Datengrundlage arbeiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen konnten.
Lösung
Quadient Accounts Receivable hat die manuellen Aufgaben im Forderungseinzug vollständig automatisiert. Eine Ausnahme bilden Situationen, in denen Rachel Kunden, bei denen Zahlungsverzögerungen drohen, persönlich kontaktieren möchte.
Ein entscheidender Vorteil von Quadient Accounts Receivable gegenüber Alternativen wie Tout App war die Möglichkeit, Kunden dynamische Links zu Kontoübersichten zu senden. So können Kunden ihre Konten selbstständig einsehen und offene Beträge begleichen.
„Quadient hat genau das geleistet, was wir gebraucht haben. Wir sparen Zeit und Ressourcen und haben gleichzeitig unseren Forderungseinzug verbessert. Die Zeiten, in denen wir Hunderte von E-Mails zur Zahlungsnachverfolgung versenden mussten, sind vorbei. Quadient dokumentiert meine gesamte Kommunikation mit Kunden. Dadurch können unsere Management- und Vertriebsteams relevante Informationen schnell finden und entsprechend handeln.“
Quadient Accounts Receivable hat die Zusammenarbeit und Abstimmung im Forderungsmanagement bei Jumio verbessert. Die Teams können auf dieselben Informationen zugreifen und sowohl eigenständig als auch gemeinsam effizienter an der Bearbeitung von Kundenkonten arbeiten.
Auch Jumios Kunden haben einen besseren Überblick über den Status ihrer Konten. Das schafft Transparenz zwischen Unternehmen und Kunden, verbessert die Zusammenarbeit und stärkt das gegenseitige Vertrauen.
Ergebnisse
Durch die Automatisierung des Forderungsmanagements mit Quadient Accounts Receivable konnte Jumio die Forderungslaufzeit (Days Sales Outstanding, DSO) um 24 Tage beziehungsweise 29 % reduzieren. Darüber hinaus spart das Team wertvolle Zeit und interne Ressourcen.
„Die Ergebnisse waren sofort bemerkbar“, berichtet Rachel. „In weniger als 30 Tagen hatten sich sowohl unser internes Team als auch unsere Kunden an die Plattform gewöhnt.“
Ihr abschließender Rat: „Wenn Sie NetSuite nutzen, sollten Sie sich unbedingt für Quadient Accounts Receivable entscheiden. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Ihre Buchhaltungs- und Vertriebsteams gemeinsam mit der Plattform arbeiten.“