MyQuadient, Konto, Rechnungen und Verträge

Mit MyQuadient können Sie verfügbare Rechnungen und Kontoinformationen aufrufen, Kontakt- und Adressdaten aktualisieren, Geräte und Standorte verwalten, Supportanfragen erstellen oder verfolgen und Verbrauchsmaterial bestellen. 

Öffnen Sie MyQuadient und wählen Sie die Registrierung. Für die Zuordnung Ihres Kundenkontos benötigen Sie in der Regel Ihre Quadient Kundennummer und die zugehörige Postleitzahl. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort einrichten und Ihr Konto aktivieren. 

Ihre Kundennummer steht auf Rechnungen und Kontoauszügen der Quadient Germany GmbH. Verwenden Sie die Kundennummer des Kontos, das Sie in MyQuadient verwalten möchten. 

Ihr Benutzername ist normalerweise die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. 

Wählen Sie auf der MyQuadient Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Posteingang erscheint. 

Melden Sie sich bei MyQuadient an und öffnen Sie die Verwaltung für Standorte oder Kundenkonten. Für die Zuordnung benötigen Sie die Kundennummer und die Postleitzahl des zusätzlichen Kontos. Die verfügbaren Menüpunkte hängen von Ihrer Rolle und den für Ihr Unternehmen freigeschalteten Funktionen ab. 

Verwenden Sie eine aktuelle, vom Hersteller unterstützte Version von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari. Aktivieren Sie Cookies und JavaScript, soweit diese für die Anmeldung und die Portalfunktionen erforderlich sind. 

Die Nutzungsbedingungen regeln die Verwendung des Portals und ermöglichen die Zuordnung Ihres Zugangs zu den freigegebenen Kunden-, Standort- und Gerätedaten. Lesen und akzeptieren Sie die Bedingungen, bevor Sie MyQuadient nutzen. 

Melden Sie sich bei MyQuadient an und öffnen Sie den Bereich für Rechnungen. Dort können Sie verfügbare Rechnungen anzeigen und herunterladen. 

Öffnen Sie in MyQuadient die Rechnungsübersicht und wählen Sie das betreffende Kunden- oder Abrechnungskonto. Der dort angezeigte Status hilft Ihnen bei der Prüfung offener Vorgänge. 

Prüfen Sie zuerst, ob Sie das richtige Kunden- oder Abrechnungskonto ausgewählt haben. Einige Unternehmen führen Rechnungen über einen Hauptstandort oder ein separates Abrechnungskonto. Falls die Rechnung weiterhin fehlt, senden Sie eine Anfrage mit Kundennummer, Rechnungszeitraum und dem betroffenen Unternehmen. 

Eine Einzugsermächtigung kann sich auf bestimmte Verträge oder Rechnungsarten beschränken. Senden Sie uns eine Rechnungsanfrage, wenn die Lastschrift für weitere Leistungen gelten soll oder Sie die Zuordnung prüfen lassen möchten. 

Der Umfang eines Servicevertrags hängt von Produkt, Vertragsart, Laufleistung und vereinbarten Leistungen ab. Reichen Sie die betreffende Rechnung mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Beschreibung zur Prüfung ein. 

Die Bezeichnung steht für eine vertragliche Leistung rund um die Portoladung Ihrer Frankiermaschine über den vorgesehenen Quadient Dienst. Einzelheiten zu Preis und Leistungsumfang finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. 

Melden Sie sich bei MyQuadient an und öffnen Sie die Verwaltung Ihrer Kundendaten. Reichen Sie die neue Adresse oder Firmierung mit dem gewünschten Gültigkeitsdatum ein. Quadient prüft die Änderung und bestätigt die Bearbeitung über den vorgesehenen Kontaktweg. 

Aktuelle Kundendaten stellen sicher, dass Sie Rechnungen, Vertragsinformationen und Servicemitteilungen erhalten. Bei Frankiermaschinen kann außerdem eine Aktualisierung des registrierten Standorts oder der postalischen Lizenz erforderlich sein. 

Aktualisieren Sie zuerst den Standort in MyQuadient oder senden Sie eine Supportanfrage. Kleine Desktopgeräte können je nach Modell und Vertrag selbst umgesetzt werden. Für größere Systeme, angeschlossene Waagen oder Anlagen mit mehreren Komponenten kann ein Techniker erforderlich sein. 

Öffnen Sie in MyQuadient die für Werbeklischees oder Absenderangaben vorgesehene Funktion. Die verfügbaren Optionen hängen vom Maschinenmodell und vom aktivierten Service ab. 

Nutzen Sie die geschützte Kontoverwaltung oder das dafür vorgesehene Formular. Senden Sie Bankdaten nur über einen freigegebenen, sicheren Übertragungsweg. 

Senden Sie eine Anfrage mit Kundennummer, Vertragsart und dem betroffenen Produkt. Quadient informiert Sie vor der Bearbeitung, falls für die Bereitstellung einer Kopie eine Gebühr anfällt. 

Prüfen Sie zuerst die Kündigungs- und Änderungsbedingungen in Ihren Vertragsunterlagen. Service-, Kauf-, Miet-, Leasing- und Portoladeverträge können unterschiedliche Vertragspartner, Fristen und Anforderungen haben. Reichen Sie Ihre Erklärung schriftlich über den dafür vorgesehenen Kontaktweg ein. 

Die postalische Abmeldung beendet weitere Verträge nicht automatisch. Prüfen und kündigen Sie laufende Service-, Miet-, Leasing- oder Kaufvereinbarungen separat nach den jeweiligen Vertragsbedingungen. 

Eine Frankiermaschine ist mit einem postalischen Sicherheitsgerät und einem Portoladevertrag verbunden. Sobald das Gerät dauerhaft nicht mehr für die Frankierung genutzt wird, muss die postalische Abmeldung nach dem vorgesehenen Verfahren durchgeführt werden.

Füllen Sie die Online-Anfrage zur Abmeldung aus. Quadient sendet Ihnen anschließend die erforderlichen Unterlagen und erklärt, welche Gerätekomponente zurückgegeben werden muss. Senden Sie das unterschriebene Formular und die angeforderten Bestandteile entsprechend den Rücksendehinweisen zurück. 

Melden Sie den Verlust über das vorgesehene Formular und geben Sie Kundennummer, Modell und bekannte Gerätedaten an. Eine Erstattung von Portoguthaben kann eingeschränkt sein, wenn die Zählerstände nicht mehr nachgewiesen werden können. 

Bei vielen Frankiersystemen ist das postalische Sicherheitsgerät, auch PSD oder Frankierwerk genannt, für die Abmeldung erforderlich. Die übrige Maschinenbasis kann je nach Modell und Eigentumssituation beim Kunden verbleiben. Quadient teilt Ihnen im Einzelfall mit, welche Komponente zurückgesendet werden muss. 

Nach erfolgreicher postalischer Abmeldung wird ein erstattungsfähiges Restguthaben nach dem Verfahren der Deutschen Post bearbeitet. Die Dauer hängt vom vollständigen Eingang der Unterlagen, dem Gerät und der postalischen Prüfung ab. 

Die Bearbeitungszeit hängt vom vollständigen Eingang der Unterlagen, der Rückgabe des erforderlichen Geräteteils und der Bearbeitung durch die beteiligten Stellen ab. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die postalische Abmeldung abgeschlossen ist.