Software und eServices

Ja. Nutzen Sie den vorgesehenen Software-Supportweg und wählen Sie eServices als Produkt. Ergänzen Sie Kundennummer, Portalumgebung, betroffenen Prozess und eine genaue Fehlerbeschreibung. 

Elektronische Signaturen können abhängig vom gebuchten Dienst, Dokumententyp und konfigurierten Prozess unterstützt werden. Lassen Sie die benötigte Signaturart und den rechtlichen Anwendungsfall vor der Einrichtung bestätigen. 

Das Portal kann konfigurierte Rechnungsprozesse und Formate unterstützen. Ihr Unternehmen bleibt dafür verantwortlich, dass Stammdaten, Pflichtangaben, steuerliche Behandlung und Prozesskonfiguration den geltenden Anforderungen entsprechen. 

Quadient verwendet geschützte Verbindungen und rollenbasierte Zugänge für unterstützte Portalprozesse. Die genaue Sicherheitsarchitektur, Verschlüsselung, Aufbewahrung und Zertifizierung hängt vom Dienst und Vertrag ab und steht in den aktuellen Produkt- und Sicherheitsunterlagen. 

Anhänge können in unterstützten Dokumentenprozessen übertragen werden. Verfügbare Dateitypen, Größen und Regeln hängen von der Konfiguration und dem Empfängerkanal ab.

Technische Grenzwerte hängen von Dokumentformat, Dateigröße, Portalversion und vereinbartem Service ab. Prüfen Sie die aktuellen Produktunterlagen oder lassen Sie den geplanten Anwendungsfall bestätigen. 

Die Anzahl der Benutzer und die Möglichkeit, Rollen oder Gruppen anzulegen, richten sich nach dem eingerichteten Konto und dem gebuchten Leistungsumfang. 

Unterstützte Eingabe- und Ausgabeformate hängen vom Connector, der Schnittstelle und dem Zielkanal ab. Typische Dokumentformate können verarbeitet werden, wenn sie im eingerichteten Prozess freigegeben sind. 

Je nach Konfiguration können unter anderem Rechnungen, Gutschriften, Mahnungen, Auftragsbestätigungen und weitere Geschäftsdokumente verarbeitet werden. Personenbezogene oder besonders schützenswerte Dokumente benötigen eine passende rechtliche und technische Freigabe. 

Autorisierte Benutzer können webbasierte Funktionen von unterstützten Standorten und Browsern aus verwenden, sofern Sicherheitsrichtlinien, Netzwerkzugang und Benutzerrechte dies erlauben. 

Einige Prozesse laufen vollständig über das Portal. Andere benötigen einen Connector, Druckertreiber oder eine Schnittstelle zu Ihrem Quellsystem. Quadient bestätigt die erforderlichen Komponenten während der Einrichtung. 

Abrechnung und Preislogik richten sich nach Vertrag, Transaktionsvolumen, Kanälen und gebuchten Funktionen. Die für Ihr Konto geltenden Bedingungen stehen im Angebot und in den Vertragsunterlagen. 

Verwenden Sie die freigegebene Downloadseite oder den für Ihr Kundenkonto vorgesehenen Supportkanal. Prüfen Sie vor der Installation Produktversion, Betriebssystem, Abhängigkeiten und Hinweise zur Datensicherung. 

Nennen Sie MAS-Version, Betriebssystem, Maschinenmodell, Art des Fehlers, Zeitpunkt, betroffenen Mandanten oder Kostenstellenprozess und die bereits getesteten Schritte. Senden Sie Protokolle nur über den freigegebenen sicheren Weg. 

Nutzen Sie ausschließlich den freigegebenen Patch für Ihre unterstützte MAS-Version. Lesen Sie vor der Installation die aktuelle Anleitung und prüfen Sie Gültigkeitsdatum, Versionsnummer und Sicherungshinweise. 

Wählen Sie das betroffene Produkt im Supportprozess und beschreiben Sie Quelle, Vorlage, Ausgabekanal und Fehlerbild. Ergänzen Sie eine anonymisierte Beispieldatei, wenn dies für die Analyse erforderlich und zulässig ist. 

Nutzen Sie die Quadient University, MyQuadient oder den für Ihre Lösung vorgesehenen Kundenbereich. Die verfügbaren Inhalte hängen von Produkt und Berechtigung ab.