Auswirkungen der Automatisierung auf den Dokumenten-Workflow (Pilotstudie)

Viele kleine und mittelständische Unternehmen nutzen nach wie vor repetitive, manuelle Prozesse, um wichtige Transaktionsdokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge, Benachrichtigungen und Verträge an Kunden zu versenden. Dabei kann ein optimierter Workflow für Postversand sowohl die Anforderungen des Unternehmens als auch seiner Kunden erfüllen und gleichzeitig die personellen Kapazitäten schonen. In diesem Whitepaper untersuchen und vergleichen wir nun die Geschäftsergebnisse und Vorteile der manuellen, teilweisen und vollautomatischen Durchführung der Workflows für ausgehende Dokumente. Dabei beantworten wir Fragen wie: Wie sehr wirkt sich das Mitarbeiterengagement auf das Kundenerlebnis aus? Und welches Szenario birgt das größte Fehlerpotenzial? Die Antworten könnten Sie überraschen.

Dieses Whitepaper enthält:

• Was ist Geschäftsprozessautomatisierung (BPA)?

• Geschäftsprozessautomatisierung für Postausgangsprozesse

• Eine Pilotstudie einschließlich Methodik und Materialien

• Ein Überblick über die manuelle Vorbereitung und Verarbeitung

• Qualitative Beobachtungen und Erkenntnisse

• Verwaltung der teilweisen Prozessautomatisierung

• Qualitative Beobachtungen und Erkenntnisse

• Kumulative Fehler

• Fehlertypologie und mögliche Auswirkungen

• Integration der vollständigen Prozessautomatisierung

• Zusätzliche Automatisierungsalternativen

• Aus Sicht der Mitarbeiter

• Ein Blick in die Zukunft

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