Stellen Sie die schwierigen Fragen
September 4, 2026
5 Minutes
Sobald Ihre Anforderungen feststehen, sollten Sie auch den Ablauf der Produktdemo bestimmen. Anbieter zeigen ihre Software naturgemäß unter idealen Bedingungen. Ihre Aufgabe besteht darin, herauszufinden, wie sich die Plattform verhält, wenn sich Anforderungen ändern oder nicht alles nach Plan läuft.
Lassen Sie sich dabei nicht von der Qualität der Präsentation ablenken. Ein charismatisches Vertriebsteam, ein vertrauter Anwendungsfall oder eine überraschende KI-Funktion können schnell dazu führen, dass ursprünglich festgelegte Bewertungskriterien in den Hintergrund rücken.
Bewerten Sie deshalb alle Anbieter anhand derselben Anforderungen, Szenarien und Ausschlusskriterien. Definieren Sie diese vor den Präsentationen und beurteilen Sie nur, was tatsächlich gezeigt und nachvollziehbar erklärt wurde.
Die aufschlussreichste Demo ist nicht die, in der alles reibungslos funktioniert. Sie ist die, die zeigt, was passiert, wenn sich die Anforderungen verändern.
So stellen Sie die richtigen Fragen:
Anstatt | Fragen Sie lieber |
Unterstützen Sie eine hybride Bereitstellung? | Wenn sich unsere Infrastrukturstrategie in zwei Jahren von On-Premises zu Private Cloud oder SaaS verlagert, was genau muss dann neu erstellt, migriert oder neu validiert werden? |
Bietet die Plattform KI-Funktionen? | Wenn unser Risikomanagement künftig ein anderes unternehmensweit freigegebenes KI-Modell vorgibt: Was müssen wir ändern, um es in unsere bestehenden Kommunikationsprozesse einzubinden? |
Ist die Plattform omnichannelfähig? | Was geschieht, wenn wir einen Kanal unterstützen müssen, der heute noch nicht Teil unserer Umgebung ist? Wer muss eingebunden werden und welche Komponenten müssen neu erstellt werden? |
Ist die Plattform Low Code? | Zeigen Sie uns, wie ein Fachanwender einen regulatorisch vorgeschriebenen Hinweis in allen betroffenen Mitteilungen aktualisiert, ohne dafür ein IT-Ticket zu eröffnen. |
Können Sie unsere bestehende Kommunikation migrieren? | Zeigen Sie uns, welche Teile der Migration automatisiert werden können, was manuell neu erstellt werden muss und an welchen Stellen Professional Services erforderlich sind. |
Lässt sich Ihre Lösung in unsere bestehende Systemlandschaft integrieren? | Was geschieht mit unseren Vorlagen, Regeln und Workflows, wenn eines der angebundenen Quellsysteme ersetzt oder grundlegend verändert wird? |
Ein reiner Funktionsvergleich zeigt Ihnen, welche Plattform auf dem Papier am meisten bietet. Ein Vergleich anhand konkreter Anforderungen zeigt Ihnen, welche Plattform tatsächlich zu Ihrem Unternehmen passt.
Nicht von der Präsentation blenden lassen
Gesucht ist nicht die Plattform mit der längsten Funktionsliste oder der eindrucksvollsten Demo. Entscheidend ist, ob ihre Architektur Ihrem Unternehmen genügend Spielraum für Veränderungen bietet.
Ihre Kundenbeziehungen, Ihr Unternehmen und die Kommunikationslandschaft werden sich weiterentwickeln. Die beste Plattform ist deshalb nicht nur diejenige, die am Tag der Einführung überzeugt. Es ist diejenige, die neue Anforderungen unterstützt, sich an Veränderungen anpassen lässt und mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
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Kennen Sie Ihre Anforderungen. Kennen Sie Ihre K.O.-Kriterien.
Definieren Sie vor der Demo Must-haves und Dealbreaker auf Basis heutiger und zukünftiger Anforderungen, damit Ihre Plattform mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.