Drei Analystenhäuser. Ein klares Ergebnis.

Viele Anbieter versprechen Personalisierung, Omnichannel-Kommunikation, Cloud-Funktionen und KI. Auf einer Funktionsliste sehen die Angebote deshalb oft ähnlich aus. In der praktischen Umsetzung können sich technologische Tiefe, Flexibilität und Kundennutzen jedoch deutlich unterscheiden.

Unabhängige Analystenbewertungen helfen dabei, diese Unterschiede sichtbar zu machen.

Die neu veröffentlichte 2026 QKS SPARK Matrix™ für Customer Communications Management rückt diese Unterschiede in den Fokus. Der Bericht bewertet die Anbieter nicht anhand einer Checkliste von Funktionen, sondern beurteilt, wie sie echte technologische Tiefe mit tatsächlichem Kundennutzen in Einklang bringen.

Der Bericht stufte Quadient zum sechsten Mal in Folge als globalen Leader ein und verlieh dem Unternehmen die Position ganz oben rechts für technologische Exzellenz und Kundennutzen. Außerdem wurde Quadient in der AI Maturity Matrix™ der QKS Group für CCM als „Most Valuable Pioneer“ (MVP) ausgezeichnet.

Der Bericht hebt mehrere Bereiche hervor, die eine moderne CCM-Plattform zunehmend definieren, von der Flexibilität bei der Bereitstellung und der KI-Governance bis hin zur Kontrolle durch Fachanwender und einer einfacheren Modernisierung. Besonders hervorgehoben wurde Quadient in folgenden Bereichen:

• Bereitstellung: Die Plattform kann parallel On-Premises, hybrid oder als Cloud-native SaaS-Lösung betrieben werden. Vorlagen, Funktionen und Governance bleiben über alle Bereitstellungsmodelle hinweg konsistent. So können große Unternehmen ihre Umgebung schrittweise modernisieren, anstatt einen vollständigen und risikoreichen Plattformwechsel auf einmal bewältigen zu müssen.

• KI: Die modellunabhängige Orchestrierung ermöglicht es, unternehmensweit freigegebene und kontrollierte KI-Modelle einzubinden, ohne dauerhaft an die proprietäre KI eines einzelnen Anbieters gebunden zu sein. Unternehmen behalten dadurch die Kontrolle über Datensicherheit, Governance und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

• Eigenständigkeit der Fachanwender: Eine zentrale Plattform verbindet die Erstellung und Bereitstellung von Kommunikation mit Archivierung, Barrierefreiheit und Migration. Auch die Gestaltung von Customer Journeys und Vorlagen erfolgt über eine gemeinsame Oberfläche. Dadurch können Teams aus Marketing, Recht und Compliance viele Änderungen selbst vornehmen, ohne dafür ein IT-Ticket eröffnen zu müssen.

• Migration: Quadient bietet laut Bericht die ausgereiftesten standardisierten Migrationswerkzeuge unter den bewerteten Anbietern. Sie reduzieren den manuellen Aufwand und erleichtern den Wechsel auf eine moderne Plattform, ohne daraus ein langwieriges Transformationsprojekt machen zu müssen.

Die unabhängigen Belege führen zu einer klaren Schlussfolgerung. Saurabh Raj, Principal Analyst bei der QKS Group, fasst es im Bericht wie folgt zusammen:

„Die Position von Quadient beruht auf der Breite seiner Architektur und seiner langjährigen Erfahrung im CCM. Damit setzt das Unternehmen einen etablierten Maßstab innerhalb der bewerteten Anbietergruppe. Besonders relevant ist dies für große, regulierte Unternehmen und Dienstleister, die Wert auf flexible Bereitstellungsmodelle legen, ohne ihre Plattform vollständig neu aufsetzen zu müssen.“

Holen Sie sich eine zweite Meinung ein

Ein einzelner Analystenbericht liefert einen wichtigen Anhaltspunkt. Wenn drei unabhängige Analystenhäuser zu einem vergleichbaren Ergebnis kommen, ergibt sich daraus ein deutlich aussagekräftigeres Gesamtbild.

Der Bericht „Omdia's Universe: Customer Communications Management, 2026“ stufte Quadient als Leader ein und bewertete Inspire sowohl für die Technologie als auch für die Lösungsbreite als „Best in Class“ – die höchste Technologiebewertung aller von Omdia bewerteten Anbieter. Der Bericht hob die gleiche Flexibilität bei der Bereitstellung und das integrierte Journey-Mapping hervor, die auch QKS hervorgehoben hatte – und das von einem völlig separaten Forschungsteam.

Das vierteljährlich aktualisierte Aspire CCM-CXM Leaderboard bewertete Quadient als Leader in den Bereichen AnyPrem CCM, vom Anbieter gehostetes SaaS CCM, Communications Experience Platform und Interaction Experience Management. Das jüngste Update zeigt Zuwächse in den Bereichen Strategie, Plattformstärke und Umsetzungsfähigkeit.

Unterschiedliche Analysten. Unterschiedliche Bewertungsmethoden. Ein übereinstimmendes Ergebnis: ein solides Fundament für moderne Kundenkommunikation.