Ein Meilenstein in der Transformation der Kundenkommunikation
In einer Welt, in der die Kundenerwartungen höher denn je sind, überdenken Unternehmen die Art und Weise, wie sie kommunizieren, interagieren und Mehrwerte für Ihre Kunden schaffen können. Hier kommt Inspire Flex Release 17 (R17) ins Spiel, die neueste Version der any-premise CCM-Lösung von Quadient mit über 300 Optimierungen, die das Potenzial der KI-gesteuerten Automatisierung und praktisch verwertbare Erkenntnisse nutzt.
R17, die bisher bahnbrechendste Version von Quadient, ist mehr als nur ein Produktupdate – es ist eine strategische Antwort auf die drängenden Herausforderungen und die Marktdynamik, mit denen Unternehmen konfrontiert sind - mit Funktionen, die exklusiv entwickelt wurden, um Unternehmen dabei zu helfen, wachsende Hindernisse zu überwinden.
R17 ermöglicht es Inspire Flex-Benutzern, die Hürden zu überwinden, indem es vier der wichtigsten Anforderungen an die moderne Kundenkommunikation erfüllt:
1. Migration, Konsolidierung und Modernisierung von CCM-Systemen
Unternehmen konsolidieren Einzellösungen und verabschieden sich von ausgedienten CCM-Systemen (Customer Communications Management). Der Kostendruck und die Komplexität der Wartung unterschiedlicher Tools veranlassen Unternehmen dazu, nach einheitlichen Plattformen zu suchen, die einen Mehrwert bieten. Gleichzeitig wird die Cloud-Modernisierung für Unternehmen, die die Skalierbarkeit und Agilität mit einer vernetzten, Cloud-basierten Kommunikationsinfrastruktur erhöhen wollen, zu einem unverzichtbaren Thema.
So hilft Inspire Flex R17:
Mit erweiterten Cloud-Optionen und zusätzlichen Innovationen für einfachere Cloud-Bereitstellungen hält der Inspire Flex R17 das "AnyPrem"-Versprechen von Quadient. Unternehmen können Inspire Flex jetzt zusätzlich zu AWS und Azure auch in Google Cloud und Oracle Cloud bereitstellen.
Zu den weiteren Cloud-Verbesserungen gehören:
- Unterstützung für Azure Web Application Firewall (WAF), Amazon Linux und AWS Simple Storage Service (Amazon S3)
- Cloud-native Warteschlangenintegration durch Verbindung mit Amazon Simple Queue Service (SQS) und Azure Service Bus
Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, die Cloud-Infrastruktur auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht, und gleichzeitig eine nahtlose Integration mit den neuesten Versionen der beliebtesten und vertrauenswürdigsten Cloud-Sicherheits-, Speicher- und Messaging-Dienste zu gewährleisten.
Für Unternehmen, die von älteren CCM-Lösungen migrieren, bietet Quadient InspireXpress+ an - eine KI-gestützte Migrationslösung für die Kundenkommunikation, die den Übergang von Altsystemen vereinfacht und gleichzeitig frühere Investitionen maximiert. Verabschieden Sie sich in Rekordzeit von veralteten, nicht mehr unterstützten Systemen, indem Sie die Konvertierung automatisieren, um eine schnellere und vollständigere Migration zu ermöglichen.
2. Mehr Möglichkeiten für Fachanwender zur Verbesserung der Kundenkommunikation
Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die Kundenkommunikation aktiv zu verwalten, ist und bleibt ein wichtiger Fokuspunkt. Es geht nicht mehr nur darum, Geschäftsanwendern die Möglichkeit zu geben, Kommunikation ohne IT-Unterstützung zu entwerfen und zu erstellen. Heute geht es darum, Mitarbeitern aller Qualifikationsstufen die Tools und Dateneinblicke zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um die Auswirkungen der Kommunikation auf die CX zu messen, zu analysieren und zu optimieren.
So hilft Inspire Flex R17:
R17 führt robuste Content-Management-Funktionen ein, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Kundenkommunikation selbst in die Hand zu nehmen. Zu den herausragenden Funktionen gehören:
- Revisions- und Änderungsverfolgung: Stärken Sie die Qualitätskontrolle und Zusammenarbeit und beschleunigen Sie gleichzeitig die Überprüfungszyklen durch Echtzeit-Verfolgung von Vorlagenänderungen, sodass Prüfer einzelne Änderungen annehmen oder ablehnen können, wobei ein vollständiger Prüfpfad erhalten bleibt.
- Dynamisches Markenmanagement: Bessere Verwaltung von Marken-Governance und Vorlagenversionen mit der Möglichkeit, Markenstile auf gängige Vorlagen anzuwenden, wodurch automatisch markenspezifische Farben, Schriftarten, Logos, Tabellenformate, Kontaktinformationen und mehr angewendet werden.
- Transformation älterer PDF-Formulare: Digitalisieren Sie schnell ältere PDF-Formulare mit der Möglichkeit, sie als ausfüllbare PDF-Formulare zu importieren, zu bearbeiten und digital bereitzustellen. Eine Design-Overlay-Funktion ermöglicht es Benutzern, Feldsteuerelemente zu definieren und Feldstile und Datenwerte einfach zu bearbeiten.
Diese Funktionen ermöglichen es den Mitarbeitern, die Kommunikation effizient zu erstellen, zu aktualisieren und zu optimieren, wodurch ihre Abhängigkeit von IT-Teams verringert und das Gefühl der Eigenverantwortung für das Kommunikationserlebnis gefördert wird. Darüber hinaus ist die KI-gesteuerte Inhaltsbewertung in ein dynamisches Berichts-Dashboard integriert, das Echtzeit-Einblicke in die Leistung von Inhalten bietet und den Mitarbeitern hilft, ihre Botschaften für maximale Wirkung zu verfeinern.
Ganz gleich, ob es sich um einen Designer handelt, der InDesign-Dateien importiert, oder um einen Marketer, der kundenorientierte Inhalte optimiert, Inspire Flex R17 stellt sicher, dass sie über die Tools verfügen, die sie benötigen.
3. Nutzung von KI für Automatisierung und Personalisierung
KI revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kommunikation personalisieren und Prozesse automatisieren. Unternehmen, die KI nutzen, verzeichnen eine höhere Produktivität und eine bessere Kundenzufriedenheit. Das macht KI zu einer wichtigen Investition für zukunftsorientierte Unternehmen.
So hilft Inspire Flex R17:
Inspire Flex R17 bietet eine Reihe von KI-gestützten Erweiterungen, die es Unternehmen ermöglichen, hochpersonalisierte, qualitativ hochwertige Kommunikation sicher zu erstellen, zu verwalten und zu liefern:
- Stimmungs- und Lesbarkeitsanalyse: Passen Sie das Messaging so an, dass es die Emotionen der Kunden in verschiedenen Szenarien anspricht und gleichzeitig die Klarheit der Botschaften erhöht.
- Massen- und On-Demand-Übersetzungen: Automatisches Übersetzen und Rechtschreibprüfung von Inhalten in 150 Sprachen, um ein globales Publikum effektiv anzusprechen und die Compliance zu erhöhen.
- PII-Erkennung und -Korrektur: Identifizieren und ändern Sie sofort Vorlageninhalte, die unbeabsichtigt personenbezogene Kundendaten enthalten.
Diese intelligenten Content-Management-Funktionen sind mit einem KI-gesteuerten Skript-Assistenten gekoppelt, der die Entwicklung von skriptgesteuerten Prozessen und Aktualisierungen bestehender Produktionsabläufe beschleunigt. Diese KI-gesteuerten Personalisierungs- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es den Mitarbeitern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass sie sich auf strategischere Initiativen konzentrieren können, wie z. B. die Analyse und Umsetzung von Erkenntnissen aus dem Customer Journey Mapping und dem Channel Engagement.
4. Einhaltung der universellen Barrierefreiheit
Regulatorische Änderungen, wie z. B. der European Accessibility Act (gültig ab Juni 2025) und Aktualisierungen von Section 508 in den USA, haben die Barrierefreiheit zu einer obersten Priorität für Unternehmen gemacht. Viele Unternehmen möchten nicht nur die Erstellung barrierefreier Kommunikationsmittel von der ersten Entwurfsphase an optimieren, sondern auch die zahlreichen alten PDF-Dateien auf ihrer Website und in ihren Archiven bereinigen, die nur teilweise oder gar nicht zugänglich sind.
So hilft Inspire Flex R17:
Inspire Flex hat barrierefreies Design für die Kundenkommunikation schon immer unterstützt. R17 geht jedoch noch einen Schritt weiter: Es ermöglicht die Definition spezifischer Barrierefreiheits-Tags für E-Mail-Inhalte (Raster, Textkomponenten, Bilder, Tabellen) und erleichtert Benutzern das Hinzufügen und Aktualisieren von E-Mail-Tags für ein langfristiges Compliance-Management. R17 unterstützt auch KI-gesteuerte Übersetzungen in barrierefreien Formaten, um sicherzustellen, dass Inhalte unabhängig von Sprache oder Behinderung zugänglich sind.
Mit der PDF-Nachbesserungslösung Inspire Adapt stellen Sie sicher, dass Tausende PDFs auf Ihrer Unternehmenswebsite und in Ihren Archiven auch für Personen zugänglich sind, die auf unterstützende Technologien wie Screenreader und Text-to-Speech-Software angewiesen sind.