Santander Bank UK: Das Onboarding auf die nächste Stufe heben

Gewinner des Celent Model Bank Award 2019

Analystenbericht zur Santander Bank UK

Die Santander Bank UK wurde 2019 für ihr innovatives digitales Onboarding von Firmenkunden mit einem Celent Model Bank Award ausgezeichnet. Grundlage dafür war der Einsatz digitaler Formulare auf Basis von Quadient Inspire.

Zu den wichtigsten Erfolgen zählen: • Deutlich verbesserte Kundenerfahrung • Erhebliche Verkürzung der Onboarding-Zeit sowie des Aufwands für die Erfassung von Kundendaten • Eine zentrale digitale Kommunikation bei der Kontoeröffnung • Verbesserte Effizienz der Backoffice-Prozesse

Santander UK erkannte die Kraft der herausragenden Kundeneinarbeitung: Wettbewerbsdifferenzierung zu Beginn der Beziehung sowie eine beschleunigte Kundenbindung und Servicenutzung. Sie haben dank ihres umfassenden, kunden- und mitarbeiterzentrierten Ansatzes, des Einsatzes dynamischer digitaler Formulare mit Quadient Inspire, API-basierten Services und RPA-Funktionalität ein hochmodernes Corporate Digital Onboarding (CDO) aufgebaut.

Diese Fallstudie beleuchtet die Implementierung und zeigt, wie Santander UK Quadient Inspire einsetzt, um den Onboarding-Prozess für Firmenkunden zu optimieren.

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