Santander Bank UK fue reconocido con el premio Celent Model Bank 2019 por su experiencia innovadora de incorporación digital corporativa (CDO, por sus siglas en inglés), gracias al uso de formularios digitales impulsados por Quadient Inspire.
- Logros clave incluyen:
- Mejora significativa de la experiencia del cliente
- Reducción notable del tiempo de incorporación y de ingreso de datos del cliente
- Comunicación digital unificada en el momento de la apertura de cuenta
- Mejor rendimiento en el back office
Santander UK reconoció el valor estratégico de ofrecer una incorporación de clientes excepcional: una diferenciación competitiva desde el inicio de la relación y una aceleración en el compromiso y la utilización de servicios por parte del cliente.
Santander construyó una experiencia de incorporación digital corporativa de vanguardia gracias a un enfoque integral centrado en el cliente y el empleado, el uso de formularios digitales dinámicos con Quadient Inspire, servicios basados en API y funcionalidades de automatización robótica de procesos (RPA).
Este estudio de caso de Celent analiza la implementación y cómo Santander UK está aprovechando Quadient Inspire para mejorar su proceso de incorporación comercial.
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