Efficient

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Abrechnungen, Berichte, SMS, E-Mails, mobile und Web-Inhalte, komplexe Dokumente, digitales Onboarding, Kundenkorrespondenz

Intuitive

Erstellen Sie zielgenaue Inhalte

Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert

customer experience

Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation

Kundenindividuell und personalisiert, auf allen Kanälen: gedruckt, digital und mobil, basierend auf Customer Journey Mapping, revisionssicher und compliant

Die einzige voll integrierte, ortsunabhängige CCM-Lösung für Unternehmen


Inspire Flex ermöglicht Unternehmen eine personalisierte, vorschriftskonforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einer zentralen Plattform aus. 

Ermöglichen Sie eine schnelle Reaktion auf Marktveränderungen und beschleunigen Sie die digitale Transformation, indem Sie nicht-technische Geschäftsanwender in die Lage versetzen, personalisierte, konforme Inhalte über alle Kanäle hinweg sicher zu entwerfen, zu verwalten und bereitzustellen. Das alles geschieht über eine einfach zu bedienende Plattform, die isolierte Workflows eliminiert und den Bedarf an IT reduziert.

Cloudbasierte Kommunikation für die Zukunft


Inspire Evolve ist eine leistungsstarke SaaS-Kundenkommunikationsmanagement-Lösung von Quadient – dem CCM-Lösungsanbieter, der weltweit das meiste Vertrauen genießt. Inspire Evolve hat sich aus Inspire Flex, der preisgekrönten, führenden CCM-Lösung von Quadient, entwickelt und ist auf die Anforderungen der heutigen agilen Führungsebene abgestimmt.  

Inspire Evolve integriert vier Komponenten — Inhaltsautor, Front-Office, Generieren und Archivieren — in einem zentralen Hub innerhalb der Quadient Cloud, um Ihren Kommunikationsteams ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Unterstützen Sie Teams in die Lage, sichere, personalisierte digitale Kommunikation zu entwerfen und bereitzustellen — alles bei minimaler IT-Belastung.

business users

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos


Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Quadient Inspire sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und erstellt eine einzige genehmigte Vorlage. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Compliance sicherzustellen. Änderungen können mit einem vollständigen Audit-Trail freigegeben, weitergeleitet, genehmigt und verfolgt werden.

Bessere Kundenerlebnisse, mehr Kundenzufriedenheit


Anrufvolumen reduzieren 
Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe, indem Sie Informationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen. Nutzen Sie dabei auch dynamische Elemente einschließlich dynamischer Grafiken, um Verbrauchsinformationen zu veranschaulichen. Führen Sie Übersichten für verschiedene Dienstleistungen, um Porto zu sparen.

Personalisierte, interaktive Kommunikation 
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern die Erstellung personalisierter Kundenkorrespondenz, indem Sie ihnen freigegebene Vorlagen bereitstellen. 

Upselling und Cross-Selling 
Erstellen Sie personalisierte Angebote, um die Teilnahme an festen Zahlungsplänen zu fördern und sich damit vorhersagbare Einnahmeströme zu sichern. Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail, um den Abschluss von Jahreswartungsverträgen und den Kauf von neuen Geräten zu erhöhen.

Digitales Onboarding 
Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding mit digitalen Formularen, in die Daten Ihrer Kunden automatisch übernommen werden, und mit integrierter eSignature-Funktionalität.

agility of business users

Agilität steigern, Risiken reduzieren


Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Änderungen werden zentral vorgenommen. Aktualisieren Sie einen Textblock, können Sie entscheiden, in welchen Kommunikationen bzw. Kanälen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren. So verhindern Sie, dass regulatorische Texte verändert werden. Mit Quadient Inspire können Sie Dokumente und Änderungen mit einem vollständigen Audit-Trail freigeben, weiterleiten, genehmigen und verfolgen.

Die Customer Journey aktiv verbessern


Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen, Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist– und das bis auf höchste Ebene. Funktionsübergreifend aufgestellte Teams können problemlos zusammenarbeiten und fortlaufendes Feedback innerhalb des Tools austauschen, um Verbesserungen in Echtzeit vorzunehmen.

customer journey map
a middle-aged blond woman working in front of a screen side view

Kommunikationen archivieren und abrufen


Erfüllen Sie die heutigen Compliance-Standards und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem sowohl Kunden als auch Mitarbeiter schnellen Omnichannel-Zugang zu bisherigen Dokumenten und Daten erhalten. Ziehen Sie mehr Besucher auf Ihre Website, verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, auf ihre Übersichten und Schreiben über Ihr Webportal zuzugreifen – sicher und mit dem Gerät ihrer Wahl.

Gartner-Marktleitfaden für Kundenkommunikationsmanagement 2021
Momente, die in der Telekommunikation wichtig sind
Ein praktischer Leitfaden für den Einstieg in die Customer Journey Orchestration.
Quadient verschiebt die Grenzen von CCM, um CXM zu erkunden

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