Kundenkommunikationsmanagement
Kunden verstehen. Kommunizieren Sie die richtigen Inhalte.
Quadient unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle hinweg zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten – mit hoher Geschwindigkeit sowie unter Wahrung von Compliance und Kontrolle.
#1 weltweit im Marktanteil von CCM-Software
Bewährte Erfahrung
Das Vertrauen von Unternehmen weltweit
Mehr als 2.800 Organisationen vertrauen auf Quadient, um personalisierte Kundenkommunikation über Print- und Digitalkanäle zu erstellen, zu verwalten und zuzustellen.
-
Die weltweit führende CCM-Lösung nach Marktanteil
-
98 % unserer Kunden empfehlen Quadient weiter
-
80 % unserer Kunden halten die CCM-Lösung von Quadient für die beste am Markt.
-
60 % der Quadient-Kunden arbeiten täglich mit KI-gestützten Funktionen
Empfehlungen der Analysten
Anerkannt von führenden Branchenanalysten
Quadient wird kontinuierlich dafür anerkannt, Unternehmen dabei zu unterstützen, rechtskonforme und personalisierte Kommunikation in großem Maßstab bereitzustellen.
Herausforderung
Kundenkommunikation bricht zusammen, wenn Systeme nicht verbunden sind
Kundenkommunikation erstreckt sich oft über nicht verbundene Systeme, was Updates verlangsamt und zu inkonsistenten Kundenerlebnissen führt.
-
Nicht vernetzte Systeme erzeugen inkonsistente Erlebnisse
-
Manuelle Prozesse verlangsamen Aktualisierungen und erhöhen das Risiko
-
Nicht zusammenhängende Daten verringern Personalisierung und Kundenzufriedenheit
-
Kommunikationsprozesse lassen sich nur schwer effizient skalieren
Wie Quadient hilft
Eine einfachere Möglichkeit, Kundenkommunikation zu verwalten
Verstehen Sie Ihre Kunden
Ordnen Sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu, um Bedürfnisse, Zeitpunkte und Kommunikationslücken zu verstehen.
Gestalten Sie Ihre Kommunikation konsistenter.
Erstellen und verwalten Sie Kommunikation in einer einzigen Umgebung mit konsistenter Governance und Markenkontrolle.
Bieten Sie personalisierte Kommunikation in großem Maßstab
Liefern Sie relevante Kommunikation über digitale und Print-Kanäle mit integrierter Genauigkeit und Governance.
Automatisierung der Kommunikationszustellung
Reduzieren Sie manuelle Arbeit mit automatisierten Inhalten, Freigaben und Zustellungsmanagement.
Compliance und Kontrolle wahren
Wenden Sie zentralisierte Governance und Auditkontrollen über umfangreicher Kundenkommunikation an.
Menschzentriert, KI-gesteuert
KI, die Teams hilft, besser zu kommunizieren
60 % der Kunden nutzen Quadient AI, um die Template-Konvertierungszeit um bis zu 90 % zu verkürzen. Erstellen Sie Inhalte schneller, verbessern Sie die Kommunikation und optimieren Sie die Zustellung, während die Anwender die Kontrolle behalten.
KI-gesteuerte Ergebnisse
-
Dokumente, Regeln und Vorlagen schneller migrieren
-
Verbesserung von Tonalität, Klarheit und Konsistenz
-
Inhalte im Einklang mit Ihren Markenrichtlinien erstellen
-
Freigegebene Prompts und Content-Vorlagen wiederverwenden
-
Mehrsprachige Kommunikation in über 100 Sprachen
Ein System für Kundenkommunikation
Verwalten Sie den gesamten Kommunikations-Lifecycle – von Journey-Mapping bis zur Zustellung und Archivierung – in einem vernetzten System.
Kundenreise-Mapping
Verstehen Sie Kommunikationsbedürfnisse, Zeitpunkte und Erlebnislücken.
Kommunikationsdesign und -management
Schaffen Sie Kommunikation mit konsistenter Governance und Markenkontrolle.
Datenerfassung und Formulare
Sammeln Sie Kundendaten über sichere, dynamische Formulare.
Integration und Orchestrierung
Verbinden Sie Kommunikation mit Systemen und kanalübergreifender Zustellung.
Echtzeit-Kundenkommunikation
Erstellen Sie Kommunikationsinhalte während Live-Kundeninteraktionen.
Barrierefreie Kommunikation
Erstellen Sie Kommunikationen, die den Anforderungen an Barrierefreiheit entsprechen.
Archivierung und Abruf
Speichern und rufen Sie Kommunikation sicher ab für Compliance und Support.
Journey Mapping
Kundenreise-Mapping
Verstehen Sie, wie Kommunikation das Kundenerlebnis über Kanäle und Kontaktpunkte hinweg unterstützt.
Möglichkeiten zur Analyse und Visualisierung der Customer Journey
Customer Journeys kanalübergreifend visualisieren.
Verbessern Sie Timing und Relevanz.
Lücken in der Kundenkommunikation aufdecken.
Die Effektivität der Kundenkommunikation erhöhen.
Erstellung
Kommunikationsdesign und -management
Erstellen und verwalten Sie Kommunikation, ohne die Zustellung zu verlangsamen oder die Kontrolle über die Governance zu verlieren.
Kommunikation gestalten und zentral steuern
Zentralisierte Vorlagen und Inhalte.
Governance- und Genehmigungsabläufe.
Intuitive Bearbeitungstools.
Einheitliche Darstellung über alle Kanäle hinweg.
Formen und Interaktionen
Datenerfassung und Formulare
Erfassen Sie Kundendaten über sichere, dynamische Formulare, die manuelle Arbeit reduzieren und die Genauigkeit verbessern.
Leistungsstarke Funktionen für die Kundenkommunikation in Echtzeit
Agentenunterstützte Kommunikation.
Personalisierung in Echtzeit.
Sichere Dokumentengenerierung.
Konsistente Kommunikation.
Integration und Orchestrierung
Integration und Orchestrierung
Verbinden Sie Kommunikation mit bestehenden Systemen und stellen Sie Nachrichten zuverlässig über alle Kanäle hinweg zu.
-
API-gesteuerte Architektur.
-
CRM- und ERP-Integrationen.
-
Ereignisgesteuerte Kommunikation.
-
Zuverlässige kanalübergreifende Bereitstellung.
Leistungsstarke Funktionen für die Kundenkommunikation in Echtzeit
-
Agentenunterstützte Kommunikation.
-
Personalisierung in Echtzeit.
-
Sichere Dokumentengenerierung.
-
Konsistente Kommunikation.
Live-Kommunikation
Echtzeit-Kundenkommunikation
Erstellen Sie Kommunikation während Live-Interaktionen mit konsistenten Inhalten und Personalisierung.
Barrierefreiheit
Barrierefreie Kommunikation
Erstellen Sie Kommunikationen, die von Anfang an den Anforderungen an Barrierefreiheit entsprechen.
Barrierefreie Kundenkommunikation
-
Barrierefreie Kommunikationsgestaltung.
-
Compliance-konforme Ausgabeformate für alle Kanäle.
-
Unterstützung globaler Standards.
-
Legacy-Kommunikation an aktuelle Barrierefreiheitsstandards anpassen.
Archiv- und Abrufmöglichkeiten
-
Sichere Archivverwaltung.
-
Schnelle Suche und Abruf.
-
Der Support kann schneller auf den Kommunikationsverlauf zugreifen.
-
Revisionssichere Kommunikationshistorie.
Archivierung
Archivierung und Abruf
Sichere Speicherung und Abruf von Kommunikation für Compliance, Support und Audits.
Bereit, bessere Kundenkommunikation zu bieten?
Erfahren Sie, wie Quadient Unternehmensteams dabei unterstützt, personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zuzustellen.
Sprechen Sie mit einem ExpertenIm großen Maßstab
Gebaut für Milliarden von Kundeninteraktionen
1 Billion
2,000+
8B+
Kundenerfolg
Wie Organisationen die Kundenkommunikation verbessern
Sehen Sie, wie Teams die Komplexität in der Kundenkommunikation reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Reduzieren Sie die Kommunikationskomplexität.
So vereinfachen Organisationen das Management umfangreicher Kommunikation.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Entdecken Sie Beispiele für konsistentere, personalisierte Kundenkommunikation.
Stärkung der Governance
Erfahren Sie, wie Untnehmensteams die Kontrolle über regulierte Kommunikation verbessern.
Vernetzte Kommunikation
Führen Sie Kundenkommunikation zusammen
Verbinden Sie Journey-Design, Inhaltserstellung, Zustellung und Archivierung an einem Ort, um Komplexität zu reduzieren und Transparenz, Konsistenz und Kontrolle zu verbessern.
Vorteile
-
Kosten für das Kommunikationsmanagement senken
-
Verbesserung der Governance und Compliance
-
Bereitstellung nach Ihren Anforderungen – On-Premises, Cloud oder hybrid
-
Entwickelt für Unternehmen mit strengen regulatorischen Vorgaben
Entwickelt für regulierte Branchen
Kundenkommunikation für Branchen, in denen Compliance, Genauigkeit und Skalierbarkeit besonders wichtig sind.
Finanzdienstleistungen
Schaffen Sie konforme, personalisierte Kommunikationen für komplexe Finanzprozesse.
Versicherung
Verbessern Sie die Kommunikation zu Policen, Schadensfällen und Service über alle Kanäle hinweg.
Gesundheitswesen
Liefern Sie präzise, barrierefreie Kommunikation über alle Patienten- und Mitglieder-Kontaktpunkte hinweg.
Öffentlicher Sektor
Unterstützen Sie umfangreiche Kommunikation, bei der Klarheit, Sicherheit und Compliance wichtig sind.
Versorgungsunternehmen
Verwalten Sie Rechnungen, Mitteilungen und Service-Updates mit Konsistenz und Kontrolle.
Telekommunikation
Liefern Sie personalisierte Kommunikation zu Konten, Service und Abrechnung in großem Maßstab.
Integrationen
Funktioniert mit den Systemen, die Sie bereits nutzen
Integration mit Unternehmenssystemen, um vernetztere Kundenkommunikationserlebnisse zu schaffen.
Häufig gestellte Fragen
Das Management der Kundenkommunikation unterstützt Organisationen dabei, Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle hinweg zu erstellen, zu liefern, zu verwalten, zu archivieren und abzurufen.
Quadient hilft dabei, Kundendaten, Inhalte, Freigaben, Zustellungs- und Archivierungsabläufe zu verbinden, sodass Unternehmensteams die Kommunikation in einem System verwalten können.
Ja. Quadient unterstützt Unternehmensteams dabei, Kommunikation über digitale und physische Kanäle hinweg mit integrierter Governance und Konsistenz zu verwalten.
Quadient unterstützt zentralisierte Governance, Genehmigungsabläufe, Prüfungskontrollen, sichere Archivierung und konsistente Ausgaben bei umfangreicher Kommunikation.
Quadient unterstützt regulierte Branchen mit hohem Kommunikationsvolumen, darunter Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation.
Lassen Sie uns reden.
Einfacher mit Kunden kommunizieren
Verbinden Sie sich mit Quadient, um zu sehen, wie Ihr Team Kundenkommunikation schneller, konsequenter und kontrollierter erstellen kann, liefern und verwalten kann.
Ihre Nachricht wurde versendet. Ein Mitarbeiter wird Sie in kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.