Quadient nommé leader de la cartographie du parcours par un cabinet de recherche indépendant

mercredi 6 juil. 2022

Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader dans l’aide aux entreprises pour créer des connexions clients significatives via les canaux numériques et physiques, a annoncé aujourd’hui que la société a été nommée Leader dans The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms, Q2 2022. Les rapports Forrester Wave fournissent une vue d’ensemble des principaux fournisseurs dans un espace de marché avec une analyse de leurs offres et stratégies actuelles. Forrester, une société internationale de recherche et de conseil, a inclus 12 fournisseurs dans son évaluation des plateformes de cartographie du parcours, Quadient étant l’un des trois seuls leaders. Les fournisseurs ont été évalués en fonction de 25 critères regroupés en trois catégories : l’offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché.

Les outils de cartographie de parcours ont gagné en popularité et les fournisseurs ont connu une croissance rapide (à la fois en taille et en nombre) en raison de la pandémie et du besoin de collaboration visuelle pour une main-d’œuvre distante et hybride, selon le rapport Forrester Wave.

Le rapport indique que Quadient combine la cartographie et l’analyse du parcours pour améliorer l’expérience client (CX) et les communications. « Cela se traduit par une feuille de route qui inclut des capacités d’analyse et d’orchestration pour générer des communications omnicanales personnalisées », indique le rapport. « Quadient convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent visualiser les données clients, commerciales et opérationnelles en temps réel, dans le contexte du parcours, afin d’optimiser les communications clients et l’expérience client tout au long des parcours. »

En tant que seule solution de cartographie de parcours prête pour la gestion des communications client (CCM) sur le marché, Inspire Journey de Quadient, basée sur le cloud, est conçue pour stimuler l’action transformatrice en intégrant l’expérience client dans les communications client ainsi que dans les pratiques commerciales plus larges.

« Nous sommes fiers d’être nommés leader dans le rapport Forrester Wave, qui est essentiel pour les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience client », a déclaré Chris Hartigan, directeur des solutions, Intelligent Communication Automation, chez Quadient. « Nous remercions Forrester d’avoir attiré l’attention importante de la recherche sur ce marché en pleine croissance, ainsi que nos clients qui ont éclairé les recherches de Forrester. »

Pour lire le rapport, téléchargez un exemplaire gratuit : https://www.quadient.com/resources/forrester-wavetm-journey-mapping-platforms-q2-2022.

La plate-forme Intelligent Communication Automation de Quadient rassemble des solutions logicielles cloud pour le CCM, la cartographie du parcours client et l’automatisation des communications financières (comptes fournisseurs et comptes clients). Le mois dernier, Quadient a annoncé que le nombre de clients de son activité logicielle avait dépassé le cap des 12 000.