À l'avant-garde la transformation des communications clients

Les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les entreprises revoient en profondeur leurs façons de communiquer, d’engager et d'offrir de la valeur à leurs clients.

C’est là tout l'enjeu d'Inspire Flex Release 17 (R17), la nouvelle version de la solution CCM hybride de l'éditeur français Quadient. Plus de 300 améliorations, conçues pour tirer parti de l’IA et transformer vos données en décisions concrètes.

R17 est la version la plus ambitieuse jamais lancée par Quadient. C'est une réponse stratégique aux tensions du marché et aux défis concrets des entreprises. Avec des capacités pensées pour agir vite. Et bien.

Voici comment Inspire Flex R17 vous aide à relever les 4 grands défis des communications clients aujourd’hui :

1. Migrer, consolider et moderniser vos systèmes CCM

Les entreprises délaissent peu à peu leurs solutions logicielles disparates et leurs plateformes CCM héritées. La pression sur les coûts et la complexité de la gestion de nombreux logiciels les poussent à rechercher des plateformes unifiées, capables de créer plus de valeur.

En parallèle, la modernisation cloud s’impose comme un impératif pour celles qui souhaitent gagner en agilité et en évolutivité avec une infrastructure de communication connectée, fondée sur le cloud.

Ce que propose Inspire Flex R17 :

Grâce à des options cloud élargies et à des innovations qui simplifient les déploiements, Inspire Flex R17 concrétise pleinement la promesse « AnyPrem » de Quadient. Les entreprises peuvent désormais déployer Inspire Flex sur Google Cloud et Oracle Cloud, en plus d’AWS et Azure.

Autres nouveautés cloud :

Prise en charge de Azure Web Application Firewall (WAF), Amazon Linux et AWS S3
Intégration native des files de messages avec Amazon SQS et Azure Service Bus

Cette flexibilité vous permet de choisir l’infrastructure cloud la mieux adaptée à vos besoins, tout en assurant une intégration fluide avec les services de sécurité, de stockage et de messagerie les plus utilisés et les plus fiables du marché.

Pour les entreprises qui migrent depuis des solutions CCM existantes, Quadient propose InspireXpress+, une solution de migration assistée par l’IA, conçue pour simplifier les transitions, tout en valorisant les investissements passés. Tournez la page de vos systèmes obsolètes grâce à une automatisation des conversions, pour une migration rapide et complète.

2. Autonomiser les équipes métiers pour améliorer les communications

La manière dont les entreprises équipent leurs équipes évolue. L’objectif n’est plus seulement de permettre aux utilisateurs métiers de concevoir des communications clients sans l’intervention de l’IT. Il s’agit désormais de leur donner les moyens de mesurer, d’analyser et d’optimiser l’impact des communications sur l’expérience client, et ce quel que soit leur niveau technique.

Ce que propose Inspire Flex R17 :

R17 introduit des fonctions avancées de gestion de contenu pour donner à vos collaborateurs les moyens d’agir :

Suivi des modifications et des versions : accélérez les cycles de validation, améliorez la collaboration et renforcez le contrôle qualité grâce au suivi en temps réel des changements dans les modèles. Chaque modification peut être acceptée ou rejetée, avec une traçabilité complète.
Gestion dynamique de l’identité de marque : appliquez automatiquement les chartes graphiques à vos modèles partagés : couleurs, typographies, logos, styles de tableaux, coordonnées, etc.
Transformation des formulaires PDF hérités : importez, modifiez et convertissez rapidement d’anciens formulaires en PDF interactifs. Une superposition graphique permet de définir les champs, les styles et les valeurs à éditer facilement.

Ces fonctionnalités permettent à vos équipes de créer, mettre à jour et optimiser les communications sans dépendre des ressources IT. Elles favorisent l’autonomie et renforcent le sentiment de responsabilité sur l’expérience client.

Un tableau de bord dynamique, assisté par IA, fournit des scores de performance des contenus en temps réel, pour affiner les messages et maximiser leur impact.

Qu’il s’agisse d'un designer qui souhaite importer un fichier InDesign ou d’une équipe marketing qui ajuste un message, R17 met les bons outils entre leurs mains.

3. Tirer parti de l’IA pour automatiser et personnaliser

L’intelligence artificielle transforme la personnalisation des communications et l’automatisation des processus. Les entreprises qui investissent dans l’IA constatent des gains de productivité et une amélioration de la satisfaction client. C’est un levier stratégique pour celles qui anticipent.

Ce que propose Inspire Flex R17 :

R17 intègre un ensemble de fonctionnalités dopées à l’IA pour concevoir, gérer et diffuser des communications personnalisées, pertinentes et sécurisées :

Analyse de ton et de lisibilité : adaptez le ton de vos messages selon le contexte émotionnel, tout en les rendant plus clairs.
Traduction automatique : traduisez et corrigez vos contenus dans plus de 150 langues, pour toucher vos audiences mondiales et améliorer votre mise en conformité.
Détection et correction des données personnelles (PII) : identifiez et corrigez immédiatement tout contenu contenant par erreur des informations personnelles.

Ces fonctionnalités sont complétées par un assistant de script intelligent, qui accélère la création et la mise à jour des processus pilotés par script, et optimise vos workflows existants.

Vous automatisez ainsi les tâches répétitives. Vos équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte : analyser le parcours client, affiner l’engagement par canal, et innover.

4. Garantir la mise en conformité et l’accessibilité universelle

Les nouvelles réglementations telles que l’European Accessibility Act (juin 2025), ou les révisions de la Section 508 aux États-Unis, imposent de nouvelles exigences. De plus en plus d’entreprises cherchent à produire des communications accessibles dès leur conception. Et à corriger les milliers de PDF hérités, publiés sur leurs sites ou stockés dans leurs archives.

Ce que propose Inspire Flex R17 :

Inspire Flex a toujours permis de concevoir des communications clients accessibles. Avec la version R17, nous allons plus loin : vous pouvez désormais définir des balises d’accessibilité spécifiques pour les contenus (grilles, textes, images, tableaux). Résultat : il devient simple d’ajouter et de mettre à jour ces balises pour garantir une conformité à long terme.

R17 prend également en charge les traductions automatiques assistées par IA, dans des formats compatibles avec les standards d’accessibilité, afin que vos contenus restent lisibles, quelle que soit la langue ou le type de handicap.

Et pour vos PDF existants ? Inspire Adapt vous permet de corriger vos documents après publication. Vous rendez ainsi accessibles les milliers de fichiers présents sur votre site ou dans vos archives, pour les utilisateurs de lecteurs d’écran ou de solutions de synthèse vocale.

Si vous êtes intéressés par les nouveautés d'Inspire R17 : découvrez les toutes ici.

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