Quadient occupe désormais la première place en termes de parts de marché CCM

L'édition 2024 du rapport IDC Worldwide Customer Communications Direction (CCM) Software Market Shares met en lumière les éditeurs qui ont renforcé leur position sur le marché grâce à leur capacité à améliorer l’efficacité et l’expérience client avec l’intelligence artificielle.

Quadient est fier d'annoncer qu'il occupe désormais la première place du marché avec la seule part de marché à deux chiffres du secteur.

Ce plus grand pourcentage du chiffre d'affaires mondial du CCM confirme cette reconnaissance et la confiance des entreprises du monde entier, qui s’appuient sur Quadient pour moderniser leurs « systèmes hérités », unifier leurs canaux de communication et atteindre leurs objectifs stratégiques de transformation de l’expérience client (CX).

Nouvelles priorités, nouveaux équilibres de parts de marché

Le rapport IDC Market Shares souligne une évolution majeure du marché. Historiquement, les entreprises ont investi dans des systèmes de gestion de la communication client (CCM) pour réduire les coûts et les risques de conformité réglementaire. Aujourd'hui, la satisfaction client est l'objectif numéro un de la stratégie de communication client. Les entreprises adoptent donc de plus en plus des solutions CCM SaaS natives et Cloud pour accélérer le déploiement de solutions pilotées par l'IA et permettre de répondre plus rapidement aux besoins changeants des clients, à leurs préférences de canaux de communication et aux dynamiques du marché.

« En 2024, la priorité est passée de la réduction des dépenses des solutions CCM à l'amélioration de l'expérience client. Les entreprises ont misé sur des interactions plus personnalisées et dynamiques en tirant parti des capacités de l’intelligence artificielle pour optimiser leurs contenus et les diffuser via les canaux préférés de chaque client », écrit Amy Machado, auteur principal du rapport IDC Worldwide CCM Software Market Shares, et directeur de recherche principal de Content & Knowledge Management Strategies chez IDC¹.

Les entreprises recherchent désormais des solutions CCM qui exploitent l'IA pour automatiser leurs workflows, accélérer la création de contenus personnalisés et optimiser la cohérence des points de contact afin d’améliorer l’expérience client et augmenter la valeur de la marque ainsi que leur chiffre d'affaires. Cette évolution des priorités et des fonctionnalités souhaitées des solutions CCM ont permis à Quadient de prendre et sécuriser sa première place sur le marché mondial. Dans le même temps, les entreprises incapables de suivre le rythme de l'évolution du marché ont vu leur part de marché diminuer.

Améliorer l’expérience client (CX) grâce à l’intégration sécurisée et évolutive de l’IA

Alors que nombre d’éditeurs en sont encore aux premiers stades de l’expérimentation de l’IA, Quadient propose une intégration fluide et sécurisée de modèles d’IA pré-entraînés par métier, tels que les services d'IA de Microsoft Azure. Une fois connectés, les administrateurs peuvent configurer des "messages rapides" prédéfinis avec des paramètres personnalisables. Ils sont ensuite proposés aux utilisateurs dans la bibliothèque de création contenus natifs de Quadient Inspire pour leur offrir une aide instantanée et intelligente.

Une intégration de l'IA sécurisée et conforme aux exigences propres à chaque métier nous a permis d’étendre le nombre de cas d’usage à forte valeur ajoutée menant à des résultats tangibles et à une efficacité sur le long-terme : une création de contenu jusqu’à 50 % plus rapide et un doublement de la production de communications sans personne supplémentaire.

« Les organisations investissent dans des plateformes de communication pilotées par l’IA, capables de personnaliser les interactions et d’unifier les points de contact numériques et humains. La plateforme Quadient Inspire exploite une IA évolutive et adaptative, qui s’ajuste en permanence aux besoins des clients pour permettre une création de contenu plus rapide, une personnalisation avancée, une traduction automatisée et une orchestration intelligente des workflows », a déclaré M. Machado lors de l'accession de Quadient à la première place du marché.

Résultats de notre stratégie "Elevate to 2030"

En juin 2024, nous avons lancé une stratégie quinquennale audacieuse, "Elevate to 2030" afin de nous montrer la voie. Cette stratégie s'appuie sur notre vision d'établir des liens plus solides et plus fiables entre les entreprises et leurs clients. Dans le rapport IDC Market Shares, notre stratégie et nos actions ont été reconnues comme essentielles dans l’obtention de la plus grande part de marché.

« Guidée par sa stratégie "Elevate to 2030", Quadient fournit des solutions prêtes pour l’avenir, conçues pour répondre aux exigences d’un monde numérique en constante évolution », a déclaré M. Machado.

Notre stratégie "Elevate to 2030" s’articule autour de quatre piliers dont l'engagement à fournir plus de valeur avec une innovation technologique centrée sur le client et à accélérer la croissance de nos offres SaaS Cloud-native telles que la solution Inspire Evolve. Celle-ci permet aux entreprises de bénéficier des évolutions du Cloud tout en réduisant leurs dépenses informatiques.

Nos objectifs sont rendus possibles grâce à une attention particulière portée à l'établissement de liens significatifs avec nos clients, nos partenaires et employés pour élever le niveau de la transformation digitale en tant que communauté unie. C'est pourquoi nous avons étendu notre réseau mondial en 2024 grâce à l'acquisition de plusieurs grandes entreprises clientes du CCM et à l'ajout de dizaines de nouveaux partenaires de distribution. Plus qu'une stratégie "Elevate to 2030" est un engagement commun en faveur de notre croissance, notre impact et de la qualité de notre offre.

Une solution CCM parée pour l'avenir dans un monde digital et évolutif

Alors que les organisations reconnaissent de plus en plus la communication client comme un moteur stratégique de l'expérience client et de la croissance de leur chiffre d'affaires, la demande de solutions CCM intégrant l’IA et le Cloud, capables de proposer des interactions omnicanales personnalisées et en temps réel, connaît une forte accélération, modifiant la répartition des parts de marché à l’échelle mondiale.

Quadient s'est hissé à la première place du marché car de plus en plus d’entreprises lui font davantage confiance pour moderniser leurs systèmes existants que n'importe quel autre fournisseur. Notre plateforme CCM Inspire pilotée par l'IA permet d'orchestrer des expériences de communication client évolutives et personnalisées sur tous les canaux. Celles-ci renforcent l'engagement des clients tout en suivant le rythme des évolutions réglementaires. Soutenue par des années d’expertise et de fiabilité, une solide R&D et des centaines de réussites clients, Quadient s’impose comme le partenaire de confiance le plus fiable et le plus tourné vers l’avenir du marché CCM.

Alors que le marché est à un tournant crucial, il est temps de se demander si votre fournisseur a la stratégie, la feuille de route et les capacités d'exécution nécessaires pour répondre aux exigences d'un monde numérique évolutif basé sur l'IA. Ne prenez pas le risque de confier vos communications essentielles à un fournisseur manquant de vision ou de stabilité.

Découvrez pourquoi Quadient est le choix de confiance, prêt pour l'avenir, afin de faire entrer votre entreprise dans la prochaine ère du CCM piloté par l'IA : En savoir plus

SOURCE:
1. “IDC Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024: Elevating Efficiency and Dynamic Experiences with AI" By: Amy Machado, September 2025, IDC #US53742425

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