4 étapes vers la transformation client : une série

Scott Draeger - Lundi 11 mai 2020

mercredi 27 juil. 2022
Transformation client en 4 étapes

Étape 4 : Expansion

Après que Quadient travaille avec les clients pour passer en revue l’analyse, l’optimisation et la mise en œuvre d’un projet de transformation client, il est temps pour la meilleure partie. Le contenu et la structure du modèle sont optimisés. Le formatage est prêt et vous avez échappé aux limitations de vos capacités héritées de toute votre technologie CCM redondante.

La prochaine chose à faire est de tirer parti de la technologie native omnicanal d’Inspire. Étant donné que tous vos nouveaux designs sont dans Inspire, ils sont tous prêts pour leurs conceptions omnicanales. Nous travaillons ensemble pour remplacer toutes les solutions redondantes basées sur les canaux par de nouvelles sorties de votre conception actuelle. Vos données, documents et règles sont indépendants des canaux et prêts à atteindre vos clients à partir de nouveaux canaux.

Vous êtes capable de gérer des communications itératives en plusieurs étapes et multicanaux qui permettent à vos clients de changer de canal lors des transactions avec cette nouvelle structure. Vous connectez vos communications à de nouvelles cartes de parcours client pour collaborer avec vos partenaires CX afin de vous assurer que chaque communication que vous gérez fait partie d’un portefeuille délibérément organisé qui reflète la marque et le ton de votre entreprise dans chaque interaction. Vous interagissez avec des utilisateurs CX basés sur le cloud, des experts en contenu Web et des concepteurs de bureau avec des fonctionnalités de commentaires sociaux. Vous connectez l’analyse de production aux cartes de parcours pour surveiller les tendances dans les interactions avec les clients.

Vous gérez désormais un portefeuille omnicanal flexible avec la technologie Scaler de Quadient, fournissant des communications vers le bon canal pour les besoins actuels du client. Cela vous aide à gérer les attentes en matière d’expérience client tout en maintenant les coûts de communication bas.

Dans un avenir pas trop lointain, vous disposez d’un portefeuille CX omnicanal transformé, si vous êtes prêt à échapper aux limites de votre technologie héritée. Quadient a la technologie du futur aujourd’hui, et un moyen de vous y amener plus rapidement que vous ne le pensiez possible. Laissez InspireXpress accélérer votre transformation.