Pour beaucoup d'entreprises, le département des comptes clients est souvent considéré comme un simple service, chargé de garantir que les factures sont payées à temps et de relancer les clients en retard. Mais les temps changent, et les entreprises les plus innovantes ont commencé à utiliser les comptes clients comme un outil stratégique capable d'apporter une réelle valeur ajoutée à leur activité. Et c'est d'autant plus vrai depuis la pandémie, alors que la dématérialisation et l'automatisation sont devenues des enjeux cruciaux.
D'après une étude réalisée par PYMNTS, 63% des directeurs financiers ont fait de l'augmentation de la valeur vie client, une priorité. En effet, il est bien plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de fidéliser ceux que l'on a déjà. Les comptes clients jouent donc un rôle clé dans cet effort de fidélisation et de croissance.
Cette même étude a également montré que 70% des directeurs financiers estiment que l'automatisation des comptes clients peut augmenter la valeur vie clients. Pour y parvenir, ils considèrent que la transparence est indispensable (69,5%) et que les processus de comptabilité client doivent être plus efficaces (61%). Des solutions d'automatisation, comme Quadient Comptes Clients, permettent justement d'améliorer ces aspects et d'apporter une véritable valeur ajoutée à l'activité de l'entreprise.
Surmonter les tâches quotidiennes
L'un des principaux obstacles qui empêche les équipes de comptes clients de devenir de véritables partenaires stratégiques de leur directeur financier est la lourdeur des processus qui les accablent au quotidien. Entre les appels téléphoniques, les e-mails et les tâches fastidieuses, les équipes passent un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé pour des projets plus stratégiques, comme la collaboration avec l'équipe des ventes afin d'identifier les clients à haut potentiel.
Mais il y a une solution : l'automatisation. En abandonnant les méthodes manuelles et en adoptant une approche plus moderne, les équipes de comptes clients peuvent devenir jusqu'à trois fois plus efficaces. En centralisant les données clients et en augmentant la transparence, les équipes peuvent travailler avec plus de rapidité et de précision. En éliminant les tâches manuelles à fort besoin de main-d'œuvre, les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, faire preuve d'une approche proactive du processus de recouvrement et ainsi faire rentrer le cash plus rapidement. Avec l'automatisation, les équipes de comptes clients peuvent enfin passer du temps sur ce qui compte vraiment : contribuer à la croissance et à la réussite de l'entreprise.
Faire des comptes clients un moteur de croissance
Pour que les comptes clients deviennent un réel moteur de croissance, il est crucial de se concentrer sur l’importance des clients et de mettre en place des pratiques orientées vers leur satisfaction. En effet, le traitement des retards de paiement et le recouvrement des factures ne sont pas de simples fonctions, mais ont une incidence sur l’ensemble de l’entreprise.
En utilisant une solution d’automatisation des comptes clients comme Quadient Comptes Clients, les équipes ont accès à des informations précises et cohérentes, ce qui leur permet de fournir un service de qualité supérieure à leurs clients. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction et à des relations plus solides, qui sont des facteurs clés pour fidéliser les clients. En effet, les entreprises qui excellent dans le service à la clientèle augmentent leurs revenus de 4% à 8% de plus que la moyenne du marché, selon Bain and Company.
Dans un monde où les avis instantanés en ligne et les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important, la satisfaction des clients est primordiale. 90% des consommateurs ont tendance à faire confiance aux entreprises recommandées par leurs amis, ce qui signifie que les clients satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs de marque efficaces pour l'entreprise. En effet, le marketing de bouche-à-oreille représente 13% des ventes des consommateurs, soit 6 milliards d'euros de dépenses chaque année.
En somme, l’adoption de l’automatisation permet non seulement de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité, mais également de fluidifier la relation client, ce qui transforme les comptes clients en un véritable moteur de croissance pour l’entreprise.
La collaboration c'est la clé
L'automatisation des comptes clients peut avoir un impact majeur sur la croissance de votre entreprise. En utilisant Quadient Comptes Clients, vous pouvez transformer votre département des comptes clients en un partenaire clé pour vos équipes commerciales. Avec des données centralisées et l'intelligence artificielle de Quadient, vous pouvez prédire les comportements futurs des clients, permettant à vos équipes de vente de prendre des décisions éclairées sur les comptes à relancer, les types de crédit à accorder et les offres à proposer.
Avec les fonctionnalités de reporting avancées de Quadient Comptes Clients, vos équipes peuvent fournir à vos dirigeants des mesures en temps réel pour surveiller les KPI clés tels que le pourcentage de clients qui paient en retard, les factures échues et non payées ainsi que les radiations mensuelles. Ces données aident à mieux comprendre la santé financière de votre entreprise et contribue à la croissance continue de votre entreprise.
La direction est prête pour le changement
Bonne nouvelle ! Les fondations pour améliorer les comptes clients sont déjà en place chez de nombreux dirigeants, car ils sont en majorité prêts à adopter la technologie qui transformera les comptes clients en outil stratégique.
En fait, selon une étude récente, 98 % des directeurs financiers des entreprises dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 1 milliard d'euros considèrent la digitalisation de leur département comme essentielle.
De plus, 86 % d'entre eux croient que la digitalisation des processus financiers est la clé pour augmenter la satisfaction client, renforcer la fidélité et stimuler la croissance des revenus.
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