Les deux dernières semaines ont été incroyables, car nous avons organisé des événements Inspire Days à Barcelone, en Espagne, et à Marco Island, en Floride, aux États-Unis. Entre ces événements, j’ai pu partager notre feuille de route avec plus de 300 clients, de nombreux partenaires et même des clients potentiels enthousiastes.
Alors que je montais sur scène à Barcelone pour livrer « The Future of CCM », j’ai pris cette photo du public juste après avoir tweeté « Ce sont les gens sur qui nous parions ».
Ce groupe est vraiment l’avenir de GMC Software. Alors que GMC développe son activité (plus de 20% par rapport à l’année dernière) et notre conférence (plus de 40% par rapport à l’année dernière), nous voulons faire savoir à nos clients et partenaires que nous sommes toujours déterminés à apporter plus de valeur à nos clients.
L’un des sujets les plus importants que nous avons abordés lors de sessions générales, de modules de démonstration, de présentations de références clients, de réunions 1:1 et de sessions de feuille de route était la nécessité de préparer les clients de GMC pour les années à venir.
J’aime prendre du recul par rapport à la pensée quotidienne et penser quelques années plus tard. Cette technique vous permet d’assumer certains des éléments quotidiens qui obscurcissent notre vision à long terme.
Dans quelques années...
peut-être trois...
peut-être cinq...
Peu importe combien de temps...
Il y aura un moment où la communication appartiendra à une seule entité au sein de l’entreprise. Cela se produira indépendamment du canal, du contenu, de l’infrastructure, des systèmes hérités, des services de données, de l’assistance de l’agence ou d’un certain nombre d’autres facteurs. Il faudra que la communication ait un propriétaire clé. Il peut s’agir d’un CXO, D’un CMO, d’un CCO, d’un CDO, d’un VP de quelque chose, d’un BPO tourné vers l’avenir ou de quelqu’un avec un titre qui n’a pas encore été inventé.
À ce moment-là, cette personne (ou équipe) aura la responsabilité de nombreux points de contact. Ils seront responsables de la façon dont les choses apparaissent dans chaque canal. Ils seront responsables de la mise en œuvre rapide. Ils seront responsables devant de nombreux règlements de conformité.
Chez GMC Software, nous pensons que vous êtes ces personnes. Comme nous nous imaginons dans le futur, en regardant en arrière aujourd’hui. GMC considère que les utilisateurs de CCM ont les compétences, les meilleures pratiques et les connaissances nécessaires pour prendre en charge toutes les communications à mesure que les choses se centralisent. Nous pensons que vous pouvez aider à mettre de l’ordre dans la complexité et le chaos croissants qu’est CCM.
Nous nous engageons donc à créer des outils qui vous facilitent la tâche. Nous mettons les choses dans le contexte d’un parcours client plus large. Nous laissons vos utilisateurs métier créer vos propres processus d’approbation. Nous aidons vos concepteurs à visualiser chaque canal côte à côte. Nous fournissons à votre équipe de conformité un seul PDF de chaque canal. Nous accélérons la collaboration grâce aux commentaires sociaux. Nous vous soutenons avec une technologie qui est constamment reconnue par les analystes comme leader du marché.